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Cashalot Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: kr40,000

Cashalot Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年11月4日 | 終了したクレーム : 2023年12月24日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前
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スウェーデンの選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。同選手はKYC認証に合格し、1万2000ユーロの残高を保有していると主張した。カジノ側は技術的な問題により出金額を200ユーロに制限しており、そのためプレイヤーは賞金のごく一部しか引き出すことができなかった。カジノの代表者は、技術的な問題が解決されればプレーヤーは賞金を全額受け取ると保証した。私たちはプレーヤーに問題が解決されるまで待つようアドバイスしましたが、プレーヤーは私たちの最新のメッセージに応答しませんでした。プレーヤーの応答がなかったため、申し立ては却下されました。

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1年前
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こんにちは、アカウントに約 4000 ユーロあり、このお金を出金しようとすると、1 回の出金につき最大 200 ユーロがあり、さらに 200 ユーロを引き出す前に承認する必要があると言われました。

48時間待っていますが、まだ何もありません。カスタマーサービスは待つように言うだけで役に立ちません。

他にこれを経験した人はいますか?お金を取り戻すことができた人はいますか?

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1年前
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Mickem99様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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こんにちは、私が最も反応したのは、彼らがそれをわずか 200 ユーロに下げることを選択したということです...私は 4000 ユーロ持っているので、お金を引き出すのに長い時間がかかります

マイクなど

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1年前
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こんにちは、すべての出金方法を試しましたが、説明もなくすべて拒否されました。さて何をしようか??

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1年前
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私は彼らのすべての手順に従いました、私は何をする必要がありますか?それでも彼らはすべてを否定します、私たちは何をすべきですか?

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1年前
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今、私は最大14200ユーロです、、彼らは私の引き出しの試みをすべて拒否し、銀行カード、暗号通貨、ミフィニティを試しましたが、すべてを拒否しました!チャットの中で、彼は私のお金を保証できないと言っています。私は認証され、すべての手順を実行しました。今すぐ助けが必要です。

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1年前
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Mickem99 さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

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1年前
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こんにちは、認証に合格しました。毎週金曜日から試していますが、今日はまだ何も起こりません、ボーナスもまったくありません

12,000ユーロ持っているので出してほしい

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1年前
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引き出し額が200ユーロに引き下げられたのは冗談ですから、お金を引き出すには何か月もかかります。

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1年前
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あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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1年前
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mifinity経由で1回引き出しましたが、mifinityはもう使用できないと言われています、冗談です!!!!台無しにするためにあらゆることをする

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1年前
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彼らは引き出しを200ユーロに引き下げ、私たちのお金が足りなくならないようにあらゆることをしてくれます!!私は14日間で200ユーロを引き出すことができました、彼らは技術的な問題のせいにして、いつも考えを変えます

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1年前
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今すぐ何かしてもらえませんか

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1年前
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エネルギーが尽きたので連絡してもらえますか

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1年前
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Mickem99さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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12000ユーロのうち200ユーロしか引き出すことができなくなってからほぼ3週間が経ちました。

彼らは引き出しの可能性をすべて否定し、技術的な問題だけを言います、、どうやってお金を引き出すのですか!!!


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1年前
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こんにちは、ミッケム99!

お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。

私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。

ありがとう!

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1年前
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私は 12000 ユーロ持っていますが、どうして 200 ユーロしか引き出すことができないのでしょうか。最初に彼らは銀行カードで引き出すと言いますが、これを行うと技術的なエラーと言われます。

暗号を試してからこれを実行すると、技術的エラーと言われます。

mifinityで試して、それを実行すると、200ユーロを引き出し、新しい引き出しをリクエストすると、技術的エラーが発生し、銀行カードでもう一度試して、そこでまた技術的エラーが発生し、暗号通貨で試してください!!!!

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1年前
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財務部門に電子メールを送信しても、まったく回答がありません。カスタマー サービスのチャットで質問しても、回答が得られます。私は財務部門のメンバーではありません。誰も全く責任をとらない

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1年前
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出金は成功しませんでした。Mifinity への出金リクエストを再作成する必要があります。出金は今日処理されます。

わかった


これは常に発生しますが、そうでない場合は何も機能しません

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1年前
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こんにちは、みんな!

パベルクリスティーナ、このディスカッションに招待してくれてありがとう。

Mickem99様、このような状況になってしまい大変申し訳ございません。しかし、賞金は全額受け取れることを保証します。その際はサポート チームの指示に従ってください。

残念ながら、この出金制限は技術的な問題によるものであり、私たちのチームはできるだけ早くこれを解決するよう努めています。


よろしく、


アフィリエイトマネージャー マリーナ

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1年前
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3週間で2回も引き出しがあったんですね。 200ユーロの制限と引き出しの両方に適用される技術的な問題を常に非難するのは完全に不合理です!!!

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1年前
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最初に言ったように、出金には銀行カードのみが機能し、次に暗号通貨のみが機能し、次にミジニティのみが機能し、その後再びカードのみが機能し、その後再びミフィニティのみが機能すると言いました!!!そしてあなたが言っているのは技術的な問題だけです、、

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1年前
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それなら、出金処理が1週間もかかるのは理不尽です!!!!

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1年前
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こんにちは、マリーナ!お返事ありがとうございます!

技術的な問題が近い将来に解決されるかどうか、明確にしていただけますか。また、そのような制限は全プレイヤーに適用されるのでしょうか、それともMickem99のアカウントに問題があるのでしょうか?また、この問題はあなた側からのものですか、それとも支払いプロバイダー側からのものですか?条件に記載されている出金限度額は 1 週間あたり 5,000 米ドルで、200 米ドルよりも大幅に高くなります。 file

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1年前
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そうすれば、各出金の調査に 1 週間もかからず、95% で別の出金オプションを使用すると、技術的に間違った試行が返されます。

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12ヶ月前
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パベルこのような引き出し限度額の制限に関する問題は私たちの側から生じたものであり、できるだけ早くそれを撤廃するために最善を尽くしているところです。彼らは、12月からすべてが以前のように復元されることを約束します。繰り返しになりますが、これは技術的な問題であり、最終解決の段階にあり、このような状況になったことを改めてお詫び申し上げます。

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12ヶ月前
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あなたはいつも約束して約束してくれる

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12ヶ月前
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マリーナさん、ご返答ありがとうございます!


Mickem99 さん、イライラして待つのにうんざりしているのはわかりますが、あと 2 週間お待ちください。カジノの代表者が言ったように、この問題は 12 月までに解決されるはずですが、念のため、あと 2 日ほどお待ちください。今のところ、カジノは協力しており、問題が解決されることがより確実になっているようです。それ以外の場合、現時点では私にできることは何もありません。また、規制当局に苦情を提出することを提案することもできますが、他の方法を試していない間にそれを行うのは意味がありません。

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12ヶ月前
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わかりました、待ちます

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11ヶ月前
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こんにちは、ミッケム99!この問題に関して何か進展はありましたか?

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11ヶ月前
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Mickem99様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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