ドイツのプレイヤーはカジノから賞金を引き出す際に遅れが生じています。
LarsW97 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
残念ながら、スクリーンショットの解像度が非常に低いため、いつカジノから賞金の出金をリクエストしたかを特定することができませんでした。
あなたのリクエストはいつから保留になっていますか、またこの問題に関してカジノから最後に返答を受け取ったのはいつですか?
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
つまり、リクエストは 2023 年 6 月 17 日から実行されており、最後の連絡は 3 日前でした。財務部門にメールが送られ、その後私に連絡すると言われました。それ以来何も起こっていません。
ご指摘の 14 日間待って、それまでに何か起こった場合、または何も起こらなかった場合は、またここに報告します。
前もって感謝します
LarsW97 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのが Cashalot Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、LarsW97!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう!