ホームクレームCashalot Casino - 選手の撤退が遅れているようだ。

Cashalot Casino - 選手の撤退が遅れているようだ。

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金額: €1,850

Cashalot Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年6月19日 | 解決済 : 2023年6月29日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレイヤーはカジノから賞金を引き出す際に遅れが生じています。

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1年前
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賞金がいつ支払われるのか何度か尋ねても、財務部門が支払いに取り組んでいるという言い訳でいつも先延ばしにされます。まだお金を受け取っていません

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1年前
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LarsW97 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。

残念ながら、スクリーンショットの解像度が非常に低いため、いつカジノから賞金の出金をリクエストしたかを特定することができませんでした。

あなたのリクエストはいつから保留になっていますか、またこの問題に関してカジノから最後に返答を受け取ったのはいつですか?

ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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つまり、リクエストは 2023 年 6 月 17 日から実行されており、最後の連絡は 3 日前でした。財務部門にメールが送られ、その後私に連絡すると言われました。それ以来何も起こっていません。

ご指摘の 14 日間待って、それまでに何か起こった場合、または何も起こらなかった場合は、またここに報告します。

前もって感謝します

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1年前
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私の書類は2週間前にカジノによって検査され、サポートによると検査は成功し、私のアカウントは認証されました。

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1年前
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LarsW97 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのが Cashalot Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。

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1年前
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こんにちは、LarsW97!

お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。

私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。

ありがとう!

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1年前
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こんにちは、LarsW97、Tomas、Pavel!


私の返事を待っていてくれてありがとう。あなたの申請状況について財務部門に確認しましたが、引き出し申請から 14 日も経過していませんので、心配する必要はありません。

現在、あなたのリクエストは財務部門によって処理されており、問題なく解決されると確信しています。


LarsW97 さん、引き出しが成功したことについてぜひご意見をいただきたいと思います。


良い1日を!

幸運をお祈りしています、

コンプライアンス・オフィサー

アフィリエイトマネージャー

マリーナ・ラ***

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1年前
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Casinoguru チームと Cashalot の代表者に感謝します。 12日後に全額を受け取りました。

解決済みとして苦情を終了することができます。

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1年前
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LarsW97 様

資金を受け取ったと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力と忍耐に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターにご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

また、この問題に関して協力してくれたカジノにも感謝します。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノの達人チーム

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