オーストラリアのプレイヤーはシェアボーナスで 300 ドルを獲得しましたが、銀行メンテナンスの通知を受けた後、90.80 ドルを引き出すのに問題が生じました。その後の引き出しは、プレイヤーの ID で違法な賭けが行われたとの申し立てによりキャンセルされ、残高全額が没収されました。苦情チームはカジノに説明を求めましたが、返答がなく、カジノの協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーには、今後の選択でカジノのレビューと評価を考慮するよう勧告されました。
株式ボーナスから 300 ドルを獲得し、30% の 90.80 ドルを受け取る権利がありましたが、出金しようとしたところ、銀行口座サービスがメンテナンス中であると言われ、出金はキャンセルされました。数時間後に出金しようとしたところ、出金は再びキャンセルされ、私の ID に違法な賭けがあったと言われました。カジノは私の残高をすべて没収し、支払いをしませんでした。
skipsta88様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
カジノは違法賭博を指定していますか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、ドミニカさん。はい、KYC認証は完了しました。このカジノサイトから出金に成功したことはありません。正確には、スロットゲーム、vpowerプラットフォーム、ハッピーランタンをプレイしました。彼らは違法な賭けであると主張する写真を送ってきました。
skipsta88さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、skipsta88さん
私の名前はロミです。あなたの案件を担当させていただきます。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
CASHKING99 カジノ様、
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
skipsta88様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ロミ
