キプロス出身のプレイヤーは、2,500ユーロの賞金の引き出しで問題に直面しました。カジノ側は、彼女が何度も書類を提出したにもかかわらず、書類を受け取っていないと主張したのです。彼女は返答がないことに不満を表明し、預金と利益を失ったことに騙されたと感じました。苦情チームがうまく介入し、プレイヤーの問題は解決され、彼女は資金にアクセスできるようになりました。カジノの検証プロセスが遅延の要因であることが確認されましたが、最終的には苦情チームとのコミュニケーションが解決につながりました。
このカジノに入金して 2500 ユーロ勝ちました。書類を送って 3 日前に出金しました。毎日彼らは私をからかっています。彼らは私の書類を受け取っていないのです…そして毎日「数時間待ってください」と言われました。私は何度もメールを送ってきました。彼らは何もしてくれません。これは詐欺で、入金も利益も失いました。0.5/10
sklivena様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Casino Alexa でご迷惑をおかけしたことをお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、状況を明確にするためにもう少し情報を提供していただければ幸いです。
要求された書類がすべて提出されてから確認プロセスには最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返信をお待ちしております。今後もサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ニック
検証プロセスにはどのくらいの時間がかかるか確認できますか?
-4 日。それは問題ではありません。私は毎日書類を送っていますが、相手は受け取っていないと言っています。メールでの返信を待っていますが、返信はありません。彼らは私を馬鹿にしているのです。
また、これまでに承認された書類とまだ保留中の書類を教えていただけますか?
- 記録なし。15通のメールを送りましたが、彼らは私の記録を受け取る方法がないと言って私をあざ笑っています。そして、彼らは私にお金を送りたいと言っていますが、問題はここで行き詰まっています。
カジノとの最後の接触はいつでしたか? また、どのような会話をしましたか?
- 毎日チャットメッセージを送ります。毎日話します。技術部門に転送すると言われました...そして日々が過ぎていきました...
最後に、あなたのアカウントには残高がなくなったと理解しましたか?
- いいえ、残高はありません!引き出しを要求されたお金はすべて
スクリヴェノフ様、
ウェブサイトを確認しましたが、私の側では正常に機能しているようです。書類をどこに送信しようとしたのか、詳しく教えていただけますか? 確認のために次のメール アドレスを見つけました: docs@casinoalexa.comさらに、カジノアカウントから直接書類をアップロードしてみましたか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
sklivena様、
フォーラムから問題が解決したと聞いて、本当に嬉しく思います。システムであなたの苦情を「解決済み」としてマークしておきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル