スペインのプレーヤーは確認に必要なすべての書類を提供しましたが、カジノは彼女のアカウントをブロックしました。解決しました。
私の場合は次のとおりです。1か月前に登録し、プレイしていません。1週間前に、50ユーロを入金し、すべての確認書類(ID、セルフィー、入金に使用したPayPalアカウント、インターネット請求書)を郵送しました。あなたの小切手。その日の午後、私はスロットをプレイし始め、約500ユーロを獲得し、ルーレットをプレイし始め、合計でさらに500ユーロを獲得し、50ユーロで1000ユーロを獲得します。退社して仕事に行くと、アカウントが停止されたというメールが届き、サポートに連絡して詳細情報を入手できます。私は彼らにすべての書類と6、7通の電子メールを送りました。彼らは私に口座に入ることを許可せず、彼らが私に1000ユーロをくれたので、それが私のお金です。返信がなく、1週間経ちましたが、メールなどに返信しなくなりました。私は何ができますか ?
手伝ってくれてどうもありがとう。
親愛なるエンクルニー、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。
必要な書類をすべて提出したことを確認してください。この状況についてカジノから何の説明も受けていないことを正しく理解していますか?
私たちができるだけ多くの情報を収集できるように、あなたはとても親切で、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを私に送ってくれませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、私はすべての文書を送信しましたが、何度かあなたに手紙を書きましたが、返答がありません。今週中にいくつかのメールを送信しましたが、何も送信していません。私が最後に受け取ったのは、あなたのアカウントが停止されたというメールでした。問題を解決するには、サポートに連絡してください。
彼らは身元を確認する必要があることを理解していますが、私が理解していないのは、彼らがメールに8日間応答せず、私のお金について何も知らずに私を持っているということです。
どうもありがとう。
ゲームアカウントが停止されました。
詳細については、電子メールsoporte@casinobarcelona.esでお問い合わせください。
それは私があなたから持っている最後の電子メールでした。
こんばんは、まだあなたからの返答はありません。私はそれが何であるかわからない番号からの2つの不在着信があります。彼らが私を働いているのを捕まえたのかどうかはわかりません。私は電話をしますが、誰もそれを受け取りません。彼らは私をメールで通り過ぎ続けます。
これは残念なので、何かを修正できるかどうか見てみましょう。
カジノバルセロナこれは深刻ではありません。
Enkrnyからの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のViliam (viliam.v@casino.guru)に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはエンクルニー、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話にカジノバルセロナを招待したいと思います。カジノ、プレーヤーのアカウントをブロックした理由を教えてください。
私は送った:
私のID、請求書、両側のID、PayPalの所有権を持っている自分撮りは、私のアカウントを開設しない場合、彼らが私のお金を払いたくないからです。そして、そのカジノバルセロナに答えないという質問は、サポートチームが月曜日から日曜日の朝9時から夜9時までであることになっているのに、なぜ彼らが電子メールに答えないのかを説明しています。
彼らはちょうどこれを私に置いて、彼らは31日に私を呼んで、私は働いていました。結局のところ、何かを明確にする代わりに彼のメッセージは次のとおりです。
こんにちはenkrny77、
私たちはあなたに連絡しようとしましたが、運がありませんでした。今後も挑戦していきます。
ご挨拶と新年あけましておめでとうございます
自分に電話をかけるための電話番号を教えてください。私が働いているなら私はそれを取ることができないので。
さらに、これに関係なく、私のアカウントがブロックされている理由と、顧客の電子メールに返信しない理由を明確にできますか?
これがこのカジノの評判に表れていることを願っています。私はそれを適切に広めるようにします。勝った賞金が必要なので、引き出せません。そして、私が電子メールで行った撤回要求に対して、あなたは何の注意も払っていません。
彼らは私にこれを送った:
こんにちは、
セキュリティ上の理由から、ユーザーアカウントの予防的停止に進んだことをお知らせします。
何度かご連絡を差し上げておりますが、ご返答を差し上げておりません。
ゲームアカウントを確認するには、このメールに返信して、連絡できる時間帯を指定する必要があります。
私たちは楽しみにしています。
月曜日から日曜日まで無料電話でご利用いただけます:900 354354午前10時から午後10時まで
心から、
顧客サービス
カジノバルセロナオンライン
責任を持ってプレイしてください。
彼らが確認の電話をかけたと言うと、彼らは私に私の個人情報だけでなく、私が何をしたか、そして多くのことを尋ねてきました。彼は、彼が別の部門にそれを渡すと、彼らは私にできるだけ早く答えを与えるだろうと言います。コミュニケーション不足は、メールやスケジュールの理解不足が原因のようです。私が欲しいのは私が獲得したお金だけであり、これは他のページやカジノでは決して起こらなかったので、それがどのように解決されるかを見ていきます。
解決した場合は、苦情を取り消すことができるようにお知らせします。
はい、現時点では何もわかりません。彼らが私のためにそれを開くと思います。自分がプレイしているマシンの名前がわからないので、奇妙なことを聞かれたと言います。 10日前で他のページでも遊んでいるので、アカウントを開設するために名前を全部知っておく必要はないと思いますが、そうですね。昨日のサービスは正しかった。
コミュニケーションと問題解決はカジノバルセロナではうまくいかないようです、彼らは私が不平を言っていなかったら以前に解決できたかもしれないフォーラムを通して私が不平を言う必要はないと私に言います、しかし彼らはまだ電子メールに答えずそしてします起こったことに対する解決策を与えないでください。私はまだ彼らについて何も知りません。