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Casino Barcelona - 最初の確認プロセスのためにアカウントが停止されました。

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金額: €130

Casino Barcelona
安全性指標:かなり高い
提出日: 2019年11月21日 | 終了したクレーム : 2020年1月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

4年前
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スペインのプレーヤーであるRubénは、本人確認のためにアカウントをロックしました。 1ヶ月以上経ちましたが、まだプロセスは終了していません。

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5年前
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カジノバルセロナで起こった恥ずかしい、非常に専門外のこと...

登録後、ウェルカムボーナスを利用するために€100のデポジットを行います。しばらくすると、自分の身元を確認するための "X"日があることを通知するポップアップウィンドウが表示されます。

私は身分証明書をアップロードする準備をしています。しばらくすると、お金が入ってアカウントがブロックされ、確認が行われるといううれしい驚きがあります。何が起こったかを信用せずに、私は電子メールで彼らと連絡を取ります。

1か月後、メッセージ間の待機時間が長いため、アカウントへのアクセスがまだ制限されています...この間、登録済みのクレジットカードの写真、郵送先の銀行の領収書など、さまざまな書類を求められました...

すべてが正しく送信され、多くの障害が発生しました。この時点で、私のナイーブな意見を確認するために他に何もなかった後、彼の答えは、午前9時から午後9時まで私に電話して確認プロセスを完了するには連絡先電話が必要だということです...

現在の状況:電話がかかってきて電話が聞こえない場合に備えて、携帯電話を12時間保留にします...トラブルが発生した後、彼らは(優雅で優れたカスタマーサービスに関する知識を持っていた場合)、次のように指定します。タイムスロットを少し狭めるか、連絡先の電話番号を受け取った直後に電話をかけるので、通話を保留にする必要はありませんか? ...より多くの陰謀のために、私はまだその電話を受けていません:S

彼もそんなに頼んでいないと思います...

カジノバルセロナ、あなたの希望は絶望的です...間違いなく最悪の経験と評価...

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5年前
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こんにちは、ルベン。

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。この問題をご報告いただき、誠にありがとうございます。彼らがあなたをそんなに長い間待たせ続けるのはよくありません。苦情を提出してから、カジノから電話がありましたか?

よろしく、ジョゼフ

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5年前
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親愛なるルベン。

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報をご提供いただけなかった場合、申し立ては拒否されますのでご了承ください。

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5年前
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いいえ...彼らは私の口座に63ユーロを再入力するつもりだと私に言った。しかし、nlは本当です、私は2倍も持っていました...これは1週間前で、私はまだ認められるのを待っています...

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5年前
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こんにちは。

必要な情報をご提供いただきありがとうございます。次に、カジノと連絡を取ろうとします。

よろしく、ジョゼフ

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4年前
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親愛なるルベン。

私たちはなんとかカジノに連絡を取りました、そして彼らはすぐに私たちに返答を提供するでしょう。タイマーをさらに7日間延長します。

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4年前
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こんにちはルベン、

私たちのカジノと私たちのカスタマーサービスのこのビジョンをお持ちであることを残念に思います。

おっしゃったように、電話をかけるスケジュールは午前9時から午後9時までです。これにより、お客様がいつ電話をかけるかを選択できるため、過度に邪魔することはありません。 21/11の午後11時に電話をかけることができるとおっしゃっていましたが、23/11には指定された範囲内で電話がかけられました。繰り返しになりますが、この時間は長すぎるように見えますが、セキュリティ上の理由から、これらの呼び出しは準備に時間がかかり、現時点では実行できません。


電話と確認が行われると、詐欺およびリスク部門の決定により、アカウントは永久にロックされました。その時に持っていた金額が銀行口座に戻されました。

ベスト、

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4年前
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こんにちは、ルベン。

返信をお願いします。詐欺行為に気づいていますか?

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4年前
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親愛なるルベン、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供できなかった場合、申し立ては拒否されますのでご注意ください。

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4年前
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残念ながら、プレイヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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