インド出身のプレーヤーは、32,000 INR を入金した後、35,000 INR を引き出しようとしたため、カジノによってアカウントがブロックされました。カジノ側はプレーヤーが不正行為をしたと告発したが、プレーヤーはこれを否定し、証拠を請求した。プレーヤーはリアルマネーでプレイしていましたが、リアルマネー入金に対するカジノの 1 倍の賭け条件を認識していませんでした。プレーヤーが何度もカジノに連絡を試みたにもかかわらず、応答はありませんでした。私たちはプレイヤーに対し、キュラソー島アンチレフォン NV に苦情を提出するようアドバイスしていました。さらなる調査の結果、カジノはプレイヤーのアカウントを誤ってブロックしたことを認め、アカウントを回復し、没収された資金をすべて返金しました。プレーヤーは、出金を正常に受け取り、アカウントが適切に機能していることを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。
アプリケーションに 32000 入金した後、35000 を引き出したときにアカウントがロックされました。なぜ彼らは私たちにこんなことをするのか。これは私たちのお金です、少なくともそのような方法で私たちを騙さないでください。彼らは私が不正行為をしたと今言っています、私が不正行為をしたことを示す証拠が欲しいだけです。チートやハッキングを一切せずにプレイしていました。私がお金を引き出そうとしたとき、彼らは私をロックしました。お金を返してもらえるよう助けてください。
親愛なるprincenishant143 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは @Petronela さん
私に戻ってきてくれてありがとう。以下は私の回答です:-
1. 2024 年 1 月 10 日にアカウントを作成しました。必要に応じて必要書類の提出を求めるメールを送信すると言っていたため、認証は求められませんでしたが、そのようなメールを受け取ったことがありません。
2. ライブカジノとオンラインゲームをプレイしていました。
3. 私のアカウント内のすべての金額は、私の勝利金額と入金金額です。ボーナスをもらいに行ったわけではありません。
アカウントを取り戻すのを手伝ってください。どうもありがとう。
Princenishant143 さん、こんにちは。
お返事ありがとうございます。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
6.15 お客様がアカウントに資金を入金し、出金を要求する前にその資金の全額をサービスとのやり取りに充てなかった場合、当社は、アカウントの処理にかかる合理的なコストをカバーするためにお客様のアカウントに請求する権利を留保します。入出金およびかかる料金は、残高をお客様に送金する前にリクエストされた出金から差し引かれる場合があります。
出金をリクエストする前に、入金額を全額賭けたことを確認していただけますか?
ありがとう。
こんにちは、ペトロネラさん
入金額を賭けることについてはわかりません。カジノに行くのはこれが初めてでした。私が知っているのは、私が公正にプレイし、必要に応じて現金を受け取ったのに、彼らが私のアカウントをブロックしたということだけです。
彼らは私に条件を記載したメールを送ってきましたが、それが原因で私のアカウントはブロックされました。メールのスクリーンショットを添付させていただきました。
Princenishant143 さん、こんにちは。
強制的なデポジットの賭けに関して、出金リクエストを開始する前に賭けた金額をおおよそでも教えていただけますか?出金リクエスト前に賭けられた総額を把握することで、問題を包括的に把握することができます。 32,000 を入金した場合、全額がゲーム目的に使用されましたか?
ありがとう。
こんにちは、ペトロネラさん
私はボーナス額を狙っていません。賭け金については知っていますが、ボーナスを選択した場合にのみ必要になります。金額はすべて私の本当のお金で、私も同じお金で遊んでいたのです。金額が46500 INRになったとき、35,000 INRの出金をリクエストしました。そして翌日、私のアカウントはブロックされました。
Princenishant143 さん、こんにちは。
敬意を表し、賭け条件はボーナスだけでなくリアルマネーの入金にも適用されることに注意することが重要です。この特定のカジノでは、リアルマネー入金に対する 1 倍の賭け金要件が強制されていますが、一部のカジノではそれよりも高い場合があります。
ありがとう。
こんにちは、ペトロネラさん
先ほども述べましたが、私は賭けの仕組みを知っていますが、それを選択したわけではありません。私が賭けた金額を確認する基準はありませんでした。また、賭けが必要な場合、彼らは私に撤退を許可すべきではなかったし、その費用を私に請求することもできました。彼らが私をブロックしたので、あなたはそれについて調べていますか？私を助けるどころか、なぜあなたが私にそんなことを質問するのかわかりません。
Princenishant143さん、ご返信ありがとうございます。
私たちは、苦情を解決者にエスカレーションする前に、イベントを徹底的に理解するために、常に多くの質問を投げかけます。このプロセスが過剰であると思われる場合は申し訳ありませんが、これはすべてのケースに適用される標準的な手順ですので、ご安心ください。
あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
情報を提供してくださったprincenishant143さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するためにカジノデイズに協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレーヤーのアカウントがブロックされた理由と、プレーヤーが賞金を受け取るために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島アンチレフォン NV ( complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
カジノデイの要請に応じて、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました。
こんにちは、ピーターとプリンスニサント、
ご迷惑をおかけいたしますが、遅れまして申し訳ございません。
この支払者の入金パターンの初期フラグを再評価し、私たちのチームがこのアカウントを誤って閉鎖したことを確認できたことをお知らせします。
私たちはプレイヤーアカウントの完全な復元を進め、没収された資金をすべて再入金するとともに、電子メールで通知しました。
お客様にご迷惑がかからないよう、努めさせていただきますので、なんなりとご質問を頂戴できますと幸いです。
よろしくお願いします、
カジノデイズ
こんにちは、ピーターさん
この間、皆様のご支援とサポートに感謝いたします。この件を処理し、アカウントを回復していただいたことに本当に感謝しています。アカウントのロックが解除され、アプリケーションで全額を受け取ったことを確認しています。
正常に機能しているかどうか、この手順によって再びブロックされないかどうかを確認するために、出金をリクエストしました。何か問題がある場合は再度ご連絡させていただきます。また、出金金額をいつ受け取るかについても確認させていただきます。
皆さんのサポートがなければ、お金を取り戻すという希望をすべて失ってしまったので、もう一度皆さんのサポートに感謝します。
Princenishant143 様、更新ありがとうございます。あなたの引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情はオープンのままにしておきます。今後の展開については随時お知らせください。
親愛なるprincenishant143 様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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