ウクライナ出身のこのプレイヤーは、「不正な」行為とカードカウントの疑いでカジノ側から資金を没収されたと報告していた。プレーヤーはこれらの申し立てを否定し、過去に成功した出金とKYC検証の証拠を提出しました。しかし、カジノ側はプレーヤーが戦略的賭博の兆候を示していたとして、決定を支持した。プレーヤーはこれに異議を唱え、カジノ側が述べたようにブラックジャックではなくバカラをプレイしたと主張した。カジノ側は声明を訂正したが、プレーヤーが規約に違反したと主張した。証拠を検討した結果、私たちはカジノの立場に同意しました。その後、選手は規制当局に苦情を申し立て、訴訟は規制当局の決定を待っていた。
こんにちは、私の資金 267 ユーロの没収に関して Casinoextra に対して苦情を送ります。
8月4日、カジノが私の行為を「詐欺的」と表現し、カードカウンティングを非難するメッセージを受け取りました。さらに、カジノは私の口座から 267 ユーロの資金を没収しました。
この告発に対して、私は正直なプレイヤーだと言いました！カジノのルールは知っていますが、カードカウンティング法は使いませんでした。さらに、私は彼のことさえ知りません！私はカジノでのゲームをエンターテイメントとして捉えており、時々プレイします。成功した組み合わせはすべて幸運であると認識されます。
8月9日、私は自分の立場を述べた公式苦情をカジノに送りました。また、どの点が私によって違反されたのかを知らせるよう求めました。私は自分の直接の罪の証拠を提出するよう主張しました。適切な証拠のない仮定は、法的効力を持たない空虚な言葉に過ぎないからです。
私の申し立てに対して、カジノ側は、これが最終決定であり、今後の私のメッセージはすべて拒否されると言いました。私の有罪を示す証拠は何も提供されなかったのです！
紛争解決に向けてご協力をお願いいたします。ありがとう。
Fogas14 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Casino Extra に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
過去にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アカウントのブロックに関するお客様とカジノとの間の関連する連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
親愛なるグル、
以前は、このカジノからの出金が成功していました。 KYC検証に成功しました。カジノとの連絡は veronika.l@casino.guru に送信されました。
こんにちは、
どのゲームをプレイしたか覚えていません。最後に試合をしたのは7月末頃でした。カジノが私のアカウントをブロックしたので、ゲーム履歴を見ることができません。
Fogas14 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Fogas14 さん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。
カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけませんか？
親愛なるカジノの達人様
当社は企業として、当社の利用規約に従って行動していることをご理解ください。
このような状況において、当社はゲームプロバイダーの 1 社から、当社のプラットフォームでの戦略的ギャンブルについてアドバイスする情報を受け取りました。
この報告に基づいて、当社のリスク、支払い、詐欺専門チームは関連する賞金の没収を進めました。
2023年7月29日に開催されたセッションから、ユーザーがアドバンテージプレーの兆しを見せ始めました。
さらに詳しく言うと、前述のセッション以来、ユーザーは 12 の異なるブラックジャック テーブルで 54 のブラックジャック ゲームを開催しました。
顧客は賭け金額とトゥルー カウントを相関させており、テーブルのトゥルー カウントが上昇すると賭け金額を大きくし、トゥルー カウントが減少すると賭け金額を減らしていることが観察されました。
2023 年 7 月 29 日と 2023 年 7 月 30 日のセッションからのトゥルーカウントと平均ステーク相関データを以下でご覧ください。
結論として、プレーヤーの活動は、彼がギャンブルをするためにライブカジノに参加しているのではなく、むしろ家より優位性を見つけるために最善を尽くしていることを示しました。
さらに、 Casino Extra - 利用規約 の利用規約についても触れておきたいと思います。
-5.1.13
-5.1.14
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カジノエクストラ
こんにちは、
私がバカラをプレイした場合、なぜカジノがブラックジャックのルールに違反していると非難するのか理解できません。カジノがゲームを混乱させた場合、カジノを責めるのは公平でしょうか?
必要だと思われる期間中に別の賭けをした場合、これはルール違反になりますか?カジノの利用規約には、プレーヤーの賭け金のサイズを変更しなければならないという記載はありません。そうでなければ、この条件は必ず満たします！
カジノとゲームプロバイダーとの内部取り決めがどうなっているかは分かりませんが、気にしません。
私の賭けはすべて、内なる信念に従って私によって行われます。私はカジノが私を非難しようとしている戦略を一切使用しませんでした。
また、提供された表が私のカジノルール違反をどのように示しているか説明してください。
親愛なるカジノの達人様
ご返信が遅れたことを心よりお詫び申し上げます。
上記のタイプミスについてお詫び申し上げます。顧客は実際にバカラでプレイしており、決定はバカラのゲームプレイから行われました。ただし、残りの情報は依然として有効かつ正確です。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カジノエクストラ
親愛なるカジノの達人様
プレーヤーが切り替えた各テーブルで賭けが行われるまでに費やした時間について確認したい情報を得るために、ゲームプロバイダーにリクエストを送信しました。
お待ちいただいてありがとうございます。
よろしくお願いします、
カジノエクストラ
親愛なるカジノの達人様
報告リクエストはプライベートメールで提供させていただきました。
お待ちいただいてありがとうございます。
ご回答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カジノエクストラ
Fogas14 さん、こんにちは。
私たちはカジノから提供された証拠を慎重に分析し、この件ではカジノの立場に同意するという結論に達しました。
あなたは次のように述べました：
私はカジノが私を非難しようとしている戦略を一切使用しませんでした。
カジノのルールは知っていますが、カードカウンティング法は使いませんでした。さらに、私は彼のことさえ知りません！私はカジノでのゲームをエンターテイメントとして捉えており、時々プレイします。成功した組み合わせはすべて幸運であると認識されます。
カジノが提示した証拠に基づくと、これら 2 つの陳述が虚偽であることは明らかであり、この状況においてカジノは適切に行動したと考えます。
ご希望の場合は、規制当局に苦情を申し立てることができます。ただし、結果が変わるとは思えませんが、そうするのはあなたの権利であり、無料です。
Fogas14 様
ご確認、ありがとうございます。私は現在、「規制当局の決定を待っている」というステータスでこの苦情を終了しています。規制当局から最終的な回答を受け取ったら、苦情を再開してください。それに応じて、このケースは終了します。
