ドイツからのプレーヤーが撤退を要求しました。残念ながら、支払いが遅れているようです。問題は正常に解決され、プレーヤーは支払いを受けました。
拝啓、
私はカジノからの撤退を要求しました(€500)。利益は、ボーナスではなく預金から得られます。確認のために書類の提出を求められました。 3月7日、21日にこれを行い、受領と実行を確認するメールを受け取りました。それ以来、支払いが処理されるのを待っていました。これはまだ処理されていません。ライブチャットやさまざまなメールで何度か会話した後、私は法的措置をとると脅しました。カジノは私の要求を気にしません。どうやら彼らは撤退を拒否しているようです。
親愛なるマリオ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。選択したお支払い方法を教えてください。 3月21日以降、引き出しが保留になっていることを正しく理解していますか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、特に電信送金の場合、アカウントにお金が表示されるまでに時間がかかる場合があることを意味します。そのため、プレーヤーは辛抱強く、撤回をリクエストしてから少なくとも14日待ってから、苦情を提出することをお勧めします。 KYCの確認が正常に完了し、引き出しが承認されたと仮定すると、それを受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
マリオ、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはマリオ、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、CasinoFantastikを会話に招待したいと思います。