ホームクレームCasino Gran Madrid Online - ゲームが凍結された後、プレイヤーのアカウントがブロックされ、トランザクションが遅れています。

Casino Gran Madrid Online - ゲームが凍結された後、プレイヤーのアカウントがブロックされ、トランザクションが遅れています。

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金額: €60

Casino Gran Madrid Online
安全性指標:高い
提出日: 2023年8月30日 | 終了したクレーム : 2023年9月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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スペインのプレーヤーは、賭け金を増やし、フリースピンや追加の資金を獲得したにもかかわらず、カジノのウェブサイトでスロットゲームをプレイしているときに画面がフリーズしました。 30 分以上待ってカスタマー サービスに連絡してもまともな返答は得られませんでしたが、自分のアカウントがブロックされていることがわかりました。プレイヤーは私たちの質問やコメントに応じなかったため、私たちは苦情を却下しました。

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1年前
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こんにちは、私はこのカジノでスロット ゲームをプレイしていましたが、すべてがうまくいきました。私は 20 セントでプレーしていましたが、賭け金を 1 ユーロに引き上げました。約 70 回スピンした後、さらに 20 ユーロといくつかのフリースピンを獲得しましたが、その後画面がフリーズしました。凍結が解除されることを期待して30分以上待ちましたが、何も起こりませんでした。ライブチャット経由でカジノのサポートに連絡しましたが、すべて問題なく、問題は特定できなかったと主張しました。 30分以上待たされたことを証明する写真があります。その後、サポートにメールで問い合わせましたが、2日経っても返答がありません。さらに追い打ちをかけるように、彼らは私のアカウントをブロックし、私はそれにアクセスできなくなりました。私のアカウントへの 60 ユーロのトランザクションを待っていますが、まだ送金されていません (タイムスタンプと待ち時間を示す画像を添付しました)。

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1年前
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Manteka1 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

カジノがあなたのアカウントをブロックしたのはいつですか?あなたのアカウントがブロックされた理由について何か説明を受けましたか?

ゲームがフリーズしたときにリロードしてみましたか?それとも閉じて、他には何もプレイしませんでしたか?

カジノでの KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?

よろしくお願いします

ベロニカ


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1年前
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こんにちは、おはようございます。私が詐欺に遭ったと感じたとチャットで苦情を申し立てた後、カジノは私のアカウントをブロックしました。そのとき、すべてが正しく、エラーはなかったと説明されました。ブロックされたことについては何の説明も受けていませんが、カジノがブロックした後、アカウントを永久に削除する手順を尋ねましたが、返答もありませんでした。今日、私のアカウントに 60 ユーロ入金したことを確認するための番号が記載されたチケットを渡すという内容のメールを受け取りました。 、画面上で30分待った後、ページをリロードすると、

メイン画面には、ゲームもお金も説明もなく、もう信用できなくなったので、別のゲームでプレイしたアカウントに10ユーロを残しました。 KYC認証が何なのかわからない

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1年前
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画面がフリーズした日時からのゲーム履歴を送ってもらえますか?画面がフリーズしたまま 30 分間待った間に残高に変化はありましたか?

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1年前
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Manteka1様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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