イタリアのプレイヤーは電子メールでアカウント閉鎖を繰り返し要請しましたが、カジノからは何の返答もありませんでした。苦情チームに連絡したところ、カジノは閉鎖要請を認め、アカウントが閉鎖されたことを確認しました。問題は解決されたとみなされ、プレイヤーは受けた支援に感謝の意を表しました。
6rk2kfj4jd様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/問題を抱えるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
メールをありがとうございます。
オンライン カジノで他のアカウントを開設している場合は、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、こちら ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )、BetBlocker の詳細については、こちら ( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
お返事をお待ちしております。
親愛なるカジノグルと6rk2kfj4jd様、
この件についてご連絡いただき、ありがとうございます。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のアカウントを確認したところ、アカウントの閉鎖をリクエストされた一方で、同日に入金とボーナスも受け取られていることがわかりました。具体的には、この期間中にキャッシュバックやその他のボーナスを受け取られました。これらの入金とキャッシュバックが承認されたため、お客様の閉鎖リクエストは無効になりました。
お客様のご要望に応じてアカウントが閉鎖されましたので、ご安心ください。この件についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします。
アカウントを閉鎖しました…確認しましたが、私の住所/携帯電話番号にメールやテキストメッセージが送信されなくなりますか?
昨日ボーナスを有効にしたのはなぜかなど…
やってくれてありがとう
双方に最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
カジノインテンス様
プレイヤーがギャンブル依存症(ギャンブルの問題)について報告していた場合、リクエストを無効にするのではなく、迅速な措置を講じるべきだったことに注意してください。
6rk2kfj4jd様、
8 月 6 日の自己排除リクエスト後、いつ入金しましたか?
この問題は解決したとみなしてよろしいでしょうか?
6rk2kfj4jd様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル