ドイツのプレーヤーは、何度も試みたにもかかわらず、カジノから支払いを受け取っていません。運営者は認証失敗を理由に出金をキャンセルしたが、プレイヤーは認証を完了した証拠を持っている。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を拒否しなければなりませんでした。
支払いを受け取りませんでした。オペレーターは5、6回支払いをキャンセルしました。未検証と思われます。これについて私が言えることは、私のプロフィールが確認されたことを示す電子メールを受け取ったということだけです。顧客とのチャットで技術的な問題について言及されました。現在、残高は 0 ユーロで、資金はなくなりました。
Kiosk1987as 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
最後にお支払いがキャンセルされたのはいつだったか教えていただけますか?
残高が 0 ユーロになる理由を詳しく説明してもらえますか?勝ち金をすべてギャンブルで使い果たしてしまいましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
残高が 0 ユーロになる前に、850 ユーロの支払いを 5 回送信しましたが、Casino Kakadu によって拒否されました。
2023 年 5 月に、私のプロフィールがオペレーターと KYC によって確認されたというメッセージを受け取りました。
Paysafeも確認しました。
今日、ライブチャットでリンクを受け取りましたが、その後、Hooyu での KYC が削除され、再度書類を提出する必要がありました。
現在、デポジットを支払いましたが、賞金は返金されていません。
それは合法的ではないと思います。