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Casino Lab - プレイヤーが賞金を引き出すのに苦労している。

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金額: £190.33

Casino Lab
安全性指標:平均以上
提出日: 2021年5月31日 | 終了したクレーム : 2021年6月28日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3年前
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英国のプレーヤーが数日前に撤退を要求しました。それ以来、保留になっています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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3年前
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100%ボーナスマッチと300スピンのウェルカムボーナスでデポジットされます。


フリースピンで勝ち、賭けを完了して£105で終了し、撤退するように設定します


2日後、賭けが完了した後、別のフリースピンセットで£85で再び勝ちました。今回は、PayPalの引き出し時間が「インスタント」と表示されているため、さらに£10をデポジットした後、Paypalで引き出しを設定しました。


4日が経過しましたが、ライブチャットからの返信も、送信した5通のメールへの返信もありません。


私のアカウントは完全に確認済みとしてリストされていますが、万が一の場合に備えて確認文書もメールで送信しました。これらはすべて、返信として自動メールを受信しただけです。


他の回答から、これは繰り返しの苦情のようです。


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3年前
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親愛なるスリーシー、

苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのこと、申し訳ございません。引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、特にそれが初めての引き出しである場合、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。そのため、プレーヤーは辛抱強く、撤回をリクエストしてから少なくとも14日待ってから、苦情を提出することをお勧めします。 KYCの確認が正常に完了し、カジノによって引き出しが承認された場合でも、それまでに賞金が届かない場合は、お知らせください。サポートさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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こんにちはペトロネラ、


迅速な返信に感謝します。撤退をもう少し長く残すことについてのアドバイスに感謝します。これを進めます。主に、私が早期に苦情を申し立てた主な理由は、他のさまざまな苦情をすべて私と同じ問題で見たためです。そして主に私が電子メール/ライブチャットを介して彼らに連絡しているという事実のために、そしてすべてが返事をしませんでした。


もう少し待って、変更があるかどうかを確認しますが、実際の引き出しがまだ保留段階を過ぎていないという問題はありますか?


どうもありがとう


卑劣な


#また、元の苦情の金額が間違っているようです。私は£190.33を入力するつもりでしたが、提供したスクリーンショットと比較できるように、間違ったスペースに0を配置したようです。


編集済み
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3年前
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PayPal経由で引き出しを行ったという問題もありますか?これはガイドラインの下でインスタントとしてリストされており、これも同じ保留中の問題の下で立ち往生しています。

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3年前
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私も彼らの苦情メールで彼らと連絡を取ろうとしましたが、すべてのバージョンのメールが私を完全に無視しているようですので、どうしたらよいかわかりません


#Update苦情に対する返信があり、関連するチームにエスカレーションされました。これにより、撤回の速度が上がることを願っています。

編集済み
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3年前
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こんにちは、最初に引き出しを始めてから 1 週間が経ちましたが、最新情報をお知らせするというメールは 1 通しか受け取っていないようです。

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3年前
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上記のカジノに対するほぼすべての苦情で説明されているように、彼らは停滞戦術を使用しているので、私は感銘を受けました

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3年前
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あなたのフラストレーションはよくわかります、Sleathy。ただし、タイマーをさらに 7 日間設定し、来週の木曜日までに進展がなければ、介入します。前向きな姿勢を保ち、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

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3年前
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更新してくれてありがとう、それまでに何かが変わっているといいのですが、現状ではあまり希望がありません

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3年前
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その前に、良い知らせが届くことを願っています。話の進み次第、私に知らせてください。

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3年前
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Sleathy さん、こんにちは。

前回の会話以来、何か進展はありましたか?

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3年前
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親愛なるスリーシー、

賞金を受け取りましたか?タイマーを7日間延長します。所定の期間内に苦情のステータスを更新しなかった場合、私たちはそれを拒否することに注意してください。あなたからの返信を楽しみにしています。


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3年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースは拒否されます。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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