英国のプレーヤーは、資金を引き出すのに問題があります。カジノとのコミュニケーションの後、プレーヤーは賞金を受け取ることができ、苦情は解決されました。
07/06/21に引き出しリクエストを行い、メールを受信したことを確認するメールを1通受け取りました。これは09/06/21水曜日でした。それ以来、何もありませんでした。キャンセル待ちです。
それが意味するはずのwhatnis。
プレイヤーからの追加コメント:
「私は7/6/21にカジノラボからの撤退を要求しましたが、誰かに連絡しようとしても喜びがありませんでした。
引き出しのステータスが保留中からキャンセルに変更されました。意味が何であれ、説明はありません。
私の知る限り、私は規則を破っていません。
なぜこのカジノに連絡するのがとても難しいのですか、
私に支払うべき£160ポンドはたくさんのお金であり、それを受け取ることを楽しみにしていました。
私は07/06/21に引き出しを要求し、それを受け取ったという通知を1つだけ受け取りました。これは09/06/21でした。」
「何回も彼らに連絡を取ろうとしたが無駄だった。
昨日19/06/21にアカウントにアクセスしたところ、引き出しステータスが保留中からキャンセルに変更されたことがわかりました。
私の知る限り、ルールを破っていないので理解できません。少なくとも、何が起こっているのかを教えてくれる良識があるかもしれません。
史上最悪のカジノ」
親愛なるmarjlu、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しの問題についてお詫び申し上げます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントが完全に確認されたかどうかを教えてください。賞金を引き出すことができない理由を知らされましたか?それは内部のカジノシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
アカウントを確認しないと、引き出しの対象にはなりませんのでご了承ください。ただし、この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができると思います。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
marjlu、お返事ありがとうございます。アカウント認証を完了するように求められていないことを正しく理解していますか?個人的なドキュメントはアップロードしていませんよね?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めたかどうかを教えてください。あなたからの返信を楽しみにしています。
私が言わなければならないことの1つは、私がbokuによって預け入れたということですが、私のアカウントにはアクティブなカードがあります。
また、引き出しのステータスが保留中からキャンセルに変更されましたが、お金を使用できないため、アカウントに残っているためわかりません。
私はあなたの欲求不満を完全に理解しています、marjlu。有効にしたボーナスを教えてください。
私は一般的なプロモーションルールをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものです
https://www.casinolab.com/en/termsandconditions/generalbonus :
「プレイヤーは、ボーナスまたは獲得した賞金を引き出す前に、最初の4つのウェルカムボーナスを40回賭ける必要があります。」
これは、プロモーションオファーを有効にしたが、ボーナス賭けを完了する前に引き出しを要求した場合、ボーナスとそれに関連する賞金は没収されることを意味します。それがキャンセルされた撤退の背後にある理由でしょうか?現在のアクティブバランスはいくらですか?
私の残高は160ポンドで、ボーナスは7.50ポンドのようなものでした。
私の経験では、あなたが撤退を許可してはならないと言っている状況で撤退しようとすると。
あなたがボーナスに触れておらず、私が触れたとは思わない場合、ボーナスの金額は自動的に失われます。
あなたが言っていることが正しければ、他のカジノが使用する慣行ではないので、このカジノは厳しく叱責されるべきです。カジノからの回答が必要ですが、3週間が経過しましたが、返事がありません。これも悪い習慣です。
私は今何をすべきかわかりません。また、残高を私のアカウントに戻すべきではありません。
私はこれらすべてにとても不満を感じています。
調べたところ、賭け金の要件が満たされる前に引き出しをリクエストすると、ボーナスマネーのみが没収されるとのことです。それはあなたが理解していることです。
だから私たちは今どこに立っていますか。
必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、marjlu。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
有効なライブ銀行カードが登録されているにもかかわらず、bokuで入金したため、彼らは私のお金を私の口座に戻しました。
ゲームを開こうとしましたが、お金が引き出しモードになっているためにプレイできないことについては何も言えませんでした。
カジノラボのことを聞いていなかったらいいのにと思います。
お金は私の口座に戻されましたが、引き出しモードなので使用できますというサインが表示されます。ぼくで入金したのですが、引き落としが断られました。3週間のストレスの後、ぼくで入金すると勝てないようです。彼らが彼らのサイトに預金するために使用された有効なデビットカードにあなたの賞金を支払う準備ができていなければ、彼らはそれを預金方法として受け入れるべきではありません。彼らがそれを取り戻すのに3週間かかりました。カジノとしては冗談です
親愛なるMarjlu、
アカウントを調査しましたが、正しいお支払い方法に戻らなかったため、出金がキャンセルされたことを確認できます。
昨日送信されたメールとサイトの引き出しページに記載されているように、Bokuを使用して入金する場合は、カードではなく銀行口座に資金を引き出す必要があります。
この銀行振込がお客様のアカウントでリクエストされたら、喜んでこれを処理させていただきます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
カジノラボチーム
ありがとうございますが、これに対応するのに3週間以上かかった理由を説明していただけますか。
私が感じたストレスと怒りは信じられないほどです。
確かに誰かが今までにこれを私に言ったかもしれません。
あなたのチャットラインは役に立たないよりも悪いです、あなたは誰にも質問をしてどこでも迅速な答えを得ることができません。
こんにちはmarjlu!
カジノの返信のおかげで、私たちはあなたの撤退の問題が何であったかを知っています。引き出しを進めるために、カジノラボのチームから提供された指示に従うことをお勧めします。
今後の展開についてお知らせください。
やりましたが、誰とも話せないようにお願いします。返事に時間がかかります。
あなたがしたいのは質問をすることだけであるとき、私はコミュニケーションがあまり良くないのではないかと心配しています。