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Casino Masters - プレーヤーが賞金を引き出すのに苦労しています。

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金額: €40

Casino Masters
安全性指標:平均以上
提出日: 2021年6月5日 | 終了したクレーム : 2021年7月7日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3年前
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フィンランドのプレーヤーが数日前に撤退をリクエストしました。まだ受け取っていません。プレーヤーが応答しなくなったため、苦情は却下されました。

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3年前
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3日前に撤回をお願いします。ずいぶん前ですが、撤回がまだ保留中であることがわかりました。書類などが必要かどうか尋ねてみました。

問題は、カジノのサポートにどのような方法でも連絡できないことです。役に立たないチャット ボットがいくつかあり、メール アドレスがありません。いくつかのフォームに 3 回入力しましたが、回答がありません。

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3年前
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親愛なるジャーモム、

申し立てをお送りいただき、誠にありがとうございます。引き出しが遅れたことを聞いて申し訳ありません。あなたの支払いがまだアカウント内で保留になっていることを正しく理解していますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を累積したかどうか教えてください。このカジノでの出金はこれが初めてですか?

引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことです。これは、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があることを意味します。そのため、プレイヤーには、出金を要求してから少なくとも 14 日間待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。

KYC 認証を正常に完了し、出金が承認されたと仮定すると、それを受け取るのは時間の問題であると確信しています。あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。


宜しくお願いします、

ペトロネラ


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3年前
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こんにちは。

ボーナスは一切使わず、キャッシュマネーだけをプレイします。

4日前の今出金します。チャットボットまたはメールで彼らに連絡して、KYC ドキュメントが必要かどうかを尋ねます。

チャットボットは「引き出し」または「キャッシュアウト」という言葉を理解できません

彼らはまた、いくつかの顧客サポートフォームを持っています. 3回質問してみましたが、まだ答えはありません

今日、私はまだカジノでキャッシュアウトが保留になっていることを確認しましたが、預金とキャッシュアウトは取引履歴ページに完全に表示されなくなりました。

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3年前
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あなたのフラストレーションはよくわかります、JarmoM。ただし、タイマーをさらに4日間設定し、金曜日までに進展がなければ介入します。前向きな姿勢を保ち、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

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3年前
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JarmoM さん、こんにちは。

前回の会話以来、何か進展はありましたか?

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3年前
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あんまり。サポートから、6 月 6 日に引き落としが行われたというメールが 1 通届きました。私はすぐに答えて、どの口座に支払ったのか尋ねました。回答も撤回もまだです。

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3年前
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JarmoM さん、返信ありがとうございます。選択した支払い方法を教えてください。

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3年前
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こんにちは。


取引履歴を確認することさえできないので、よくわかりません。私が普段使っているTrustlyまたはクレジットカード。

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3年前
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JarmoM さん、必要な情報をすべて提供していただきありがとうございます。私は今、あなたの苦情を同僚のニックに転送します.幸運を祈り、近い将来に問題が解決し、満足のいく結果が得られることを願っています。

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3年前
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こんにちはJarmoM、

私はニックです。これからあなたのケースをお手伝いします。カジノマスターに参加して、プレイヤーの問題を解決するのを手伝ってもらいたいと思います。

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3年前
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親愛なるJarmoM、


お客様のアカウントを調査し、2021年6月6日に、預金の支払いに使用したのと同じ支払い方法である銀行に対して、引き出しが正常に支払われたことを確認できます。


通常、取引は銀行側から決済されるまでに3〜5営業日かかる場合があります。これらの資金をまだ受け取っていない場合は、6月6日から今日までの銀行取引明細書のコピーが必要になります。これにより、当部門がこれを調査します。


銀行の明細書には、口座番号と氏名も表示されている必要があります。これをsupport@casinomasters.comに送ってください


他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


よろしく、

カジノマスターズチーム

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3年前
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親愛なるJarmoM、

同じ証拠をnikolas.b@casino.guruにも送ってください。支払いがすでに到着している場合は、苦情を解決できるようにお知らせください。お返事をお待ちしています。

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3年前
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確認することはできますが、カジノが支払うアカウントを知る必要があります。私はたくさんの銀行口座と5枚のクレジットカードを持っています。これは私が預金するときに通常使用するものです。 3週間前にこのカジノで入金したときに何を使ったか覚えていません。

私はすでにカジノの「マイアカウント」セクションをチェックしようとしています。 「取引履歴」がありますが、空白です!そこには絶対に何の情報もありません!

すべての銀行とクレジットカードから銀行取引明細書を送信したくないですよね?

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3年前
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親愛なるJarmoM、

入金に使用したのと同じカードにお金が届くはずです。どれを覚えていない場合は、カジノのアカウントで確認できます。見つからない場合は、カジノに送金先を指定してもらいたいと思います。

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3年前
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皆さんこんにちは、


資金は、** 815415で終わる銀行口座である口座で使用された支払い方法に送金されました。


よろしく、

カジノマスターズチーム

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3年前
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親愛なるJarmoM、

指定されたアカウントを確認しましたか?お金は届きましたか? 7日以内にご連絡がない場合、苦情は却下されますのでご注意ください。

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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親愛なるJarmoM、

所定の時間内にご連絡がないため、苦情は却下されます。今後、他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。

宜しくお願いします、

ニック

Casino.guru

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