ホームクレームCasino Midas - プレイヤーがアカウントを閉鎖しようとする試みは見過ごされてきました。

Casino Midas - プレイヤーがアカウントを閉鎖しようとする試みは見過ごされてきました。

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金額: €2,800

Casino Midas
安全性指標:平均以上
提出日: 2021年7月14日 | 解決済 : 2024年3月8日
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クレームの概要

8ヶ月前
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スペインのプレーヤーは、何度かアカウントをブロックしようとしました。残念ながら、すべての問い合わせは無視されました。

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3年前
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おやすみなさい、

まず第一に、私はギャンブルと呼ばれる病気に苦しんでいると言いたいです。

2020年12月、私はカジノにメールを送信して、私を永久に除外しました。彼らは私のアカウントが閉鎖されたことを確認しましたが、彼らは私を送り続けました:

  • メール
  • SMS
  • 呼び出し
  • 債券

私は6月まで抵抗しました、そして多くの宣伝の後、私は私の口座が開いているのを見て、私はひどい誘惑に陥ります。

7月7日に何度も預金をした後、私は彼らに自己排除への私の意志を尊重し、治療に戻らなければならないので責任を負ってほしいと言ってメールを送ります。

返事はもらえませんが、宣伝は受けているので、何度も何度も病気になり続けています。 750ユーロを回収することができた2,800ユーロの金額に達するまで

7日のメールに返事がないのを見て、2日後にチャットに連絡したところ、vip部門が「多分来週」と返事をするのを待たなければならないことは何もできないと言われました。私の要求を満たす代わりに、私が病気になり続けるように、部門は申し出を送り続けました。

私は彼らに私のアカウントを永久に閉鎖してもらい(それはそれを開いたままにする唯一のカジノなので)、自己排除を要求した後に私の失われたお金を取り戻すことを望んでいます。

私のような病気の人にこれが起こらないように、これを規制当局に届けたいと思います

ありがとうございました

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3年前
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親愛なるルメディア、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。

アカウントの閉鎖のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?

私はウェブサイトで一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://eu.casinomidas.com/terms-conditions/


アカウントの閉鎖をご希望の場合は、 XXXXX2 @ email.xxxxxまでメールでご連絡ください。カスタマーサポートエージェントが、お客様のリクエストに確実に対応します。

アカウントの閉鎖をリクエストする場合、リクエストを送信してから48時間以内に確認メールが届きます。この制限時間内に書面による確認が届かない場合は、チャットまたは電話でサポートチームに連絡して、アカウントが正常に閉鎖されていることを確認してください。」


このsupport@casinomidas.comは、メールを送信したメールアドレスですか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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おはようございます、

私はあなたに時系列で電子メールを送ります。

  • 7/7/21:主張と即時の恒久的な自己排除。
  • 7/11/21:何もできないこと、そしてvip部門がおそらく1週間あなたに出席する可能性があることを彼らが私に言うチャット会話。確認が届かなかったし、会話で何もしなかったのでサポートに連絡したときも

アカウントを閉鎖したい場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxまでメールでご連絡ください。カスタマーサービス担当者が、リクエストが確実に受け入れられるようにします。

アカウントの閉鎖をリクエストすると、リクエストを送信してから48時間以内に確認メールが届きます。この制限時間内に書面による確認が届かない場合は、チャットまたは電話でサポートチームに連絡し、アカウントが適切に閉鎖されていることを確認してください。 「」

  • 7/12/21彼らは私に広告メールを送って遊び続けます
  • 7/13/21私がメールを無視するので、彼らはそれを読むために私にリマインダーSMSを送ってくれます。
  • 7/14/21保留中の引き出しがあるので、彼らが私に連絡するまでプレーしないことに抵抗し続けますが、彼らはカードで引き出しを処理することはできず、転送で処理するだろうと言います。彼らはまだ自己排除に答えていません
  • 7/14/21数分後、繰り返しのAUTOEXCLUSIONのリクエストに応答しないのを見て、もう一度メールを送信します。私は再び落ちて1500ユーロ以上を費やします
  • 7/15/21まだ回答がなく、ギャンブル依存症を避けるために、今回は「queja@curacao-egaming.com」にコピーしてメールを再度送信します。
  • 7/15/21彼らはこのメールに返信しなかったので、私はもう一度チャットに連絡し、私のアカウントを閉鎖しました。彼らは以前に返信しなかったことを認め、責任を負いません。もう一度メールを送信するように指示されますが、上記のいずれにも返信していません

petronela.k@casino.guruに各ドキュメントを送信しました


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3年前
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Lumedia、必要なすべての情報を電子メールで提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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こんにちはルメディア。


カジノの達人チームとあなたの経験を共有してくれたことに心から感謝します。カジノと連絡を取ろうと思います。

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3年前
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おはようございます、

昨日また広告SMSを受け取りました。そして今日、私はカジノから、私のアカウントがその場で閉鎖されたというメールを受け取りましたが、それは真実ではなく、私は宣伝を受けるつもりはありませんでした。アカウントを閉鎖するようにという私の嘆願に彼らが答えた場合、私が預けたすべてのものを預けていなかったので、私はそれが不確かであるために電子メールに答えました。

今日受け取ったテキストとメールを送ってほしいですか?

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3年前
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おはようございます、

カジノは私に謝罪し、私が自己排除しなければならなかった期間に私が行った預金を返金すると言って連絡しました。

彼らは私を今日2000年と来週の月曜日に800人に再統合することに同意しました。

支払いが私のアカウントで受け取られた瞬間に、私は再び書きます。

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3年前
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こんにちはルメディア。


更新していただきありがとうございます。タイマーを7日延長します。金額が届きましたらお知らせください。

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3年前
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ブエナス・ターデス、

私が先週進んだとき、カジノはそのエラーを受け入れ、それを修正し始めました。あなたが言われたことは、経営陣に変化があり、彼らは現在これを非常に真剣に受け止めているということです。

ありがとうございました

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3年前
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親愛なるルメディア。


他に何かお手伝いできることはありますか?

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3年前
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どうもありがとうございました

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3年前
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親愛なるルメディア、


CasinoGuruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題が解決したとのことで、うれしく思います。これで、システムで「解決済み」としてマークします。このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いしますが、このような問題に二度と遭遇しないことを願っています。


よろしく、ジョゼフ

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