スペイン出身の選手は詳しい説明もなくブロックされ、賞金の一部が没収された。カジノはプレーヤーの問題を検討し、私たちに状況を説明し、その後決定を再考しました。プレーヤーは、カジノが残りの賞金を正常に支払ったことを確認しました。苦情は解決されました。
こんにちは、今朝、カジノ ミダスで 1,000 ユーロを入金しました。私はプレイして、最終的に 500 ユーロを獲得しました。アカウントからログアウトし、1 時間半後に再度ログインすると、アカウントに連絡するように指示されます。私が彼らに連絡したとき、私は彼らに何が起こったのかを伝え、彼らは彼らが1000ユーロを入金するつもりであり、彼らは私の口座を閉鎖すると言いました.驚いたことに、説明を求めると、保証金を払ってくれてありがとうと言われました。もし私が負けていたら、彼らも同じことをしたでしょうか?彼らはチャットを閉じます。前もって感謝します
フェリロ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。つまり、€1,000 を入金して、€500 の賞金を獲得したとします。あれは正しいですか?これは、ブロックされたときのカジノ アカウントのアクティブな残高でしたか?
また、カジノがデポジット (€1,000) を返金することを決定したことは正しく理解していますか?
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、説明も賞金も支払わずにブロックされました。あなたは理由を尋ねますが、彼らはあなたに理由を教えてくれません。得られた利益は合計 500 ユーロでした。そして、彼らはあなたに何も言いません。
こんにちは、私は千ユーロを入金し、プレイして €500 の利益を得ています。ウェブを離れたときの残高は 1500 ユーロでした。その時点で、払い戻しを要求するために入力することにしました。今週の最大値は 1100 と表示されているので、次の週を待つことにしました。そこから彼らは私のアカウントを閉鎖しました。私が彼らに尋ねたところ、彼らは、それが経営陣の決定であることは何も教えられないと言いました。私が作成できる唯一のスクリーンショットを送ります。もし私が負けていたら、彼らはお金を返すという同じ決定をしただろうと彼らに伝えます.彼らがアカウントを閉鎖したいのであれば、たとえ理由がなくても彼らの権利の範囲内であることを繰り返します.もし彼らが負けていたら。そこで彼はチャットを閉じました。ご挨拶
フェリロさん、お返事ありがとうございます。ブロックされたとき、あなたのカジノアカウントには実際に €1,500 がありましたか?ボーナスを有効にしましたか?カジノがあなたをブロックする前に KYC 検証に合格したかどうか教えていただけますか?
あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
おはようございますクリスティーナ、確かに、彼らが私のアカウントをブロックしたとき、利用可能なものは1500ユーロでした.ボーナスは私が要求したことはなく、あなたからの送金を受け取る1週間前にすべての確認が行われました.その日だけ、理由も説明もなしに、彼らは口座が閉鎖され、入金された分だけを私に払い戻すと私に言いました。利益から何も。 5 分後、1000 ユーロを受け取りましたが、500 ユーロは受け取りませんでした。これも予想していなかったので、バランスをとる時間がありませんでした。ご清聴ありがとうございました。
フェリロさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
こんにちは、フェリロ。
あなたの不快な経験を聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.ここで、Casino Midas の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるカジノ ミダス チームへ
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか?プレーヤーの賞金が没収されたのはなぜですか?アカウントのブロックを解除して出金するには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
こんにちは、ブラニスラフさん
カジノミダスにお問い合わせいただきありがとうございます。私たちはあなたのリクエストを受け取り、積極的に取り組んでいますので、ご安心ください。
苦情に対する詳細な回答については、近日中に電子メールでご連絡させていただく予定であることをお知らせいたします。 branislav.b@casino.guru に情報を送信いたしますので、迷惑メールフォルダも含めて受信箱をご確認ください。
この問題の解決に向けて取り組んでまいりますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
ありがとう。
よろしくお願いします、
カジノミダスチーム
なんて素晴らしいニュースでしょう!
フェリロさん、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。遅れて申し訳ありません。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、お客様の苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
カジノミダスチームの皆様、ご支援とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru