ホームクレームCasino Midas - プレイヤーは、カジノでのプレイを制限することで問題を経験しています。

Casino Midas - プレイヤーは、カジノでのプレイを制限することで問題を経験しています。

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金額: €1,000,000

Casino Midas
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年2月26日 | 終了したクレーム : 2023年3月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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スペインのプレイヤーは、カジノでアカウントを閉鎖するのに苦労しています.カジノはプレーヤーのアカウントを閉鎖しました。プレーヤーが私たちの質問やメッセージに応答しなくなったため、苦情をクローズしました。

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1年前
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私は何年もの間、自分のアカウントを閉鎖しようとしてきましたが、このページと JackMillion の両方でゲームに大きな問題があることを伝えた後でも、同じなので仕方がありません.顧客サービスでは、彼らはそれを閉じることができないとあなたに言い、彼らは常に電子メールvip@casinomidas.comまたはサポートにあなたを紹介しますが、彼らは決して答えたり、アカウントを閉鎖したりしません.彼らは私たちをからかったり、私たちの顔を笑ったりします。それは悪夢であり、あなたはその状況に完全に無力に感じます。誰も担当しておらず、あなたはそれについて誰とも話すことができません。なぜなら、いわゆる「VIP マネージャー」と話すように頼んだとき (彼らは彼がアカウントを閉鎖する必要があると言います)、彼は決して利用できないか、または彼は休暇中、病気、または彼が会議中、または彼らがあなたに与える無数の言い訳ですが、あなたは彼と話をしたり、メールに返信したりしません.

安全なギャンブルのページに適切な自己除外セクションを設けることが法律で義務付けられているスペインの安全なゲームには準拠していません。

これらのウェブサイトへの登録を解除したり、アクセスを禁止したりすることは不可能であり、これらの場合、私たちは無力だと感じています.


また、おまけに、エントリーは仕方ないのですが、出金は理由もなく待ち時間が非常に長く、手数料がかかり、エントリー時と同じ方法は使えず、基本的には銀行振込のみでの出金となります。手数料。


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1年前
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ヴロスニカ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いてとても申し訳ありません。最初に、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。

アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して何の義務も負いません。

一方、自己排除はそうです。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況でのみ開設することに同意します (クーリング オフ期間の後、これはギャンブルの問題を抱えているプレイヤーにはできません)。

アカウントを閉鎖する理由を教えてください。カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです。

事前にどうもありがとうございました。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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ここに投稿したからなのかわかりませんが、やっとアカウントが閉鎖されました。

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1年前
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更新とメッセージありがとうございます。あなたのアカウントが閉鎖されたと聞いて安心しました。


自己排除に関するカジノからの確認を証拠として保管してください。

残念ながら、スペインで認可されていないカジノは、スペインの自己排除システムの一部ではありません.それにもかかわらず、カジノは、あなたが要求したら、あなたのアカウントを自己除外するために常に最善を尽くすべきです.


残念ながら、過去からの自己排除要求に関する証拠がないため、カジノに損失の返還を求めるための訴訟を起こすことはできません。自己除外したいカジノが他にある場合は、できれば英語で書かれた次のような自己除外リクエストを送信することをお勧めします。


メールの件名: 自己排除


プレイヤー情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノへのログイン:

電子メールアドレス:


「ごきげんよう、


私は、このカジノから直ちに排除し、最低でも xxx か月/年 (生涯) ギャンブル関連のマーケティング資料を受信しないようにしたいことをお知らせするために手紙を書いています。


決めた理由は○○(ギャンブル依存症)


この期間中は自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを認めます。」


また、役立つかもしれない記事をお勧めします: https://casino.guru/problem-gambling

やりたいことを教えてください。

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1年前
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Vrosnika様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答していません.そのため、これ以上調査することができず、この申し立てを却下するしかありません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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