アカウントを再開できたため、プレーヤーの自己除外は失敗しました。ケースは正常に解決されました。
私は約5年間、心理的および精神医学的治療と強迫性ギャンブルを受けてきました.私は自分自身を除外し、協会で始めました。テキストメッセージ、電子メール、および継続的な通話から約1年半後、私は再発しました。ここ数年、アカウントを完全に閉鎖する必要があり、それが行われたことは一度もありません。私が本当に望んでいるのは、彼らが私を排除して私のアカウントをブロックすることだからです。私は 40,000 ユーロ以上を失いました。問題は私にあることはわかっていますが、彼らはあなたを沈める準備が完全に整っています。私は彼らから二度と連絡を取る必要はありません
こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストする際に指定した理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここでは言及しません。プレイヤーがカジノに満足していない場合にできること: アカウントを閉鎖するか、自分自身を除外するかの 2 つの基本的な選択肢があります。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブルの問題を抱えているプレーヤーには実行できません)。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレイヤーは返金を求めることができます。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは。
投稿は機密として設定されているため、私たちとカジノだけがそれを見ることができます.
スクリーンショットを確認したところ、2023 年 2 月 24 日のスクリーンショットでのみ自己除外をリクエストされました。これまでのスクリーンショットではギャンブル中毒や問題について言及していませんでした。
それ以来、彼らがあなたのアカウントを除外したかどうか教えていただけますか?
いいえ、彼らはそれを除外しませんでした。中毒について話す場所は他にもたくさんあるので、検索する必要があります。実際、私は彼らがアカウントを閉鎖したと言っているものを持っていますが、それはそうではありませんでした.
ここに送信できない文書を送信しようとしたため、私が書いたものはすべて削除されました。 2019 年に DgOJ に提出された苦情をお送りできるメールをください。それ以来、治療出席レポートを持っています。私は fejar に所属しています。先日、2日後にレビューを投稿したとき。私の VIP エージェントは私の名前です。通話を保存しました。非常に悪いコメントをしたため、アカウントが閉鎖されたことを知らせるマドリッド番号が届きました。彼は私に €400 を提供してくれました。今、私はもう一度やります。チャットのスクリーンショットを添付します。彼は、それを削除してくれたことに感謝しています。さらにテストが必要ですか?私の問題についてあなたに話して以来、私は費やしたお金を知ることはできませんが、少なくともこの2023年の3000はそれ以下です.今日、私はエージェントに私が何をしようとしているのかを話しましたが、彼は、ミダスが誰かに補償し、解決された苦情の1つからスクリーンショットを送って、その返品を提供することを否定しました.お願いです、早く補償と永久自粛をお願いします。私は 2019 年以来毎週心理学者にセッションあたり 70 ユーロを支払っていますが、これは無理です。ありがとうございます。返信をお待ちしております
2022 年 5 月に見つけたキャプチャを送信しました。そこで彼は私の問題についても話しましたが、あなたが言うように、まだ 2 月 24 日以降に 800 ユーロを入金しました。しかし、私があなたに送った 2019 年の苦情の添付先をメールで教えてくれたら、私がそこに預けたことは計り知れません。 50,000 ユーロ以上。あなたがそれを読むとき、彼らが私の問題をどのように認識していたかがわかります.ご挨拶
これまでに提供されたすべての情報について、Rakeloviedo に感謝します。以前のスクリーンショットからは、ギャンブルの問題が明確に特定されていないため (単なる翻訳ミスかもしれません)、古いリクエストが除外と見なされるかどうかは完全にはわかりませんが、ほぼ 2 週間前に再度リクエストしたため、アカウントはまだ残っています。あなたの苦情は私の同僚 Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送され、彼はこれからあなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
私は 2019 年に提出された苦情をそのメールに送信しました。そのコピーがミダス カジノ自体に送信されました。そこでは、ゲームと自己排除の要求に問題がないことが非常に明確です。ニュースを待っています。ありがとう
それが彼らが言わなければならないことですか? 2019年以来?さらに、ワンクリックで再び開きます。実際、昨日もプロモーションに関するメールを受け取りました。彼らが人々の病気を理解して、それを無視できるとは理解できません。テストが多すぎます。彼らは自分自身を守ることさえできません
2022年3月に閉鎖した方法も添付しています。先日、閉鎖するとVIP特権を失うと言われた方法も添付していますが、今のところ開くことができます。そして、最後にどのように言っているのか注意してください。あなたは一人で怒っていると思います。それはクレイジーです。 3年以上このような状態で、多額のお金と患者への共感はありません
そこには48時間かかると書かれており、それは2月23日で、私のレビューを承認した翌日の3月4日土曜日に締め切られました.そして、レビューを削除するための 400 ユーロを提供するために、その日時の通話のキャプチャを送信できます。たまたま、レビューの削除を数分後に確認できるカジノの第一人者.私はすでにこれらすべてに疲れ果てています。一刻も早い解決を望みます
ミダスカジノチーム各位
ご協力ありがとうございます。あなたの立場から状況を説明していただけますか?私が見たところによると、プレイヤーはすでに深刻な問題を抱えており、5 月にアカウントを閉鎖したいと言っています。ただ、閉店はかなり遅かったようです。
Jozef、あなたは私の5月からの自粛要請について話していますが、私の2019年の苦情をメールで受け取っていませんか?ここに解決策がない場合は、ライセンス サイトで修正できることを既に読みましたよね?これは私には冗談のように思えるので、カジノミダスが少なくとも答えて、私が読んだ他の苦情、スピンサンバとジャックミリオンの両方のように嘘をついたりしないことを願っています.そして、私はメールでプロモーションを受け取り続けていると言います
ヨゼフ様
ケースを徹底的に確認しましたが、返信が遅れたことをお詫びします。
お気づきかもしれませんが、CasinoMidas は責任あるギャンブルに最大限の緊急の注意を払って取り組んでいます。顧客は日常的な問題で当社のサポート チームに連絡しており、当社のチームは常に個人的な状況に応じて最善の方法で顧客を保護しようとしています。
場合によっては、ギャンブルの娯楽に関してプレーヤーの「コンフォート ゾーン」を定義し、制限を設定し、わずかに高いボーナス比率で補うことで、プレーヤーが低予算でより長くプレイできるようにします。
ほとんどの場合、顧客は (新しいカジノでアカウントを開設して制限なしでプレイするのではなく) 自分の境界内にとどまる場所でプレイしていることを認識しているため、満足し、保護されていると感じています。残りのケースでは、2 つの主な動作に直面します。
顧客は、ギャンブルを完全に停止する必要性を表明しており、当社はそのガイドラインに従います。
お客様は柔軟なボーナス プランを使用して、より多くのものを獲得していますが、ある時点で線を引く必要があります。
いずれにせよ、当社の責任あるギャンブル チームは定期的にプレイヤーのアカウントを確認し、引き出しのキャンセルや損失の追跡などの強迫的な行動を特定しようとしています。
CasinoMidas には人為的ミスがないわけではなく、Casino Guru は、間違った決定が下されるまれなシナリオでは、不正行為を補償していると証言します。
この請求を開いた尊敬されるクライアントに関して、私たちのチームは彼女のアカウントに強迫性障害のフラグを立てず、彼女の要求に応じてアカウントを再開することを許可しました-理由は、彼女のアカウントの閉鎖がボーナス要求にリンクされている場合に要求されたためです-可能であれば、ボーナスを入金しましたが、それができなかった場合、アカウントは閉鎖され、プレイヤーの要求に従って後で再開されました.
残念ながら、このスレッドで行われたいくつかの主張は正しくありませんでした。たとえば、2 月 24 日にアカウントを閉鎖するように要求されたとき、顧客のアカウントは同じ日に閉鎖され、顧客の要求に応じて 3 日後に再開されたので、彼女は彼女のアカウントがその時点で閉鎖されていなかったというフォーラムでの主張は、彼女が再開を要求したため、正しくありません。
顧客がフォーラムとの共有を許可してくれれば、3000 ユーロのボーナスを受け取るという不幸な要求を含め、ボーナスを受け取るためのさまざまなテクニックが使用された多くのコミュニケーションを共有できます。私たちが対応しているもの。
10年以上にわたって確立されたブランドであるCasinoMidasは、問題のユーザー名に払い戻しを行う義務はありません.それにもかかわらず、上記の情報が詳しく説明されていても、Casino Guru が補償を検討するように求めている場合は、そうすることができます。いずれにせよ、彼女のカジノ ミダス アカウントが完全にブロックされたことを確認できます。
敬具
ジョン・ポール - カジノマネージャー
ラケロビエド様
お客様の問題の重大性を理解していることを確認し、Casino Midas のお客様のアカウントが再開されることは決してないことを保証できます。また、当社の通信部門に追加のチェックを実施し、当社側からの通信を受け取らないようにしました。
新規口座の開設はお控えいただきますようお願い申し上げます。口座が特定され、ブロックされるまで入金された場合は返金されません。
私たちは、あなたが自分自身を安全に保ち、ギャンブル活動に従事しないことを願っています.
補償に関しては、不正行為を認めていませんが、以前の投稿で書いたこと、および提供されるサービス、極端なボーナス、長年にわたって実行された迅速な賞金の支払いを考慮して、少額の金銭的補償またはより多くの寄付を提供します。ギャンブル療法機関に、私たちの寄付によりあなたに特別なケアを提供するよう依頼します.
親愛なる Jozef- 提供されたオファリングに参加したい場合はお知らせください。
敬具
ジョン・ポール - カジノマネージャー
どうしてムラがないの?私は2019年にあなたを非難しました。もちろん、私は口座を開設するつもりはありません。セラピーをするための寄付?これは冗談になります。あなたは病気を完全に無視します。自己排除の最後のリクエスト以来、私はすでに800ユーロを費やしました.今年はこれまでのところ、€3000 です。このすべては、自己排除を要求しています。彼らが私に補償しない場合は、ADR およびカジノのライセンス機関に請求するのを手伝ってくれるように依頼します。よろしく
もちろん、この種の寄付が行われることは非常に良いことだと思います。しかし、あなたが望んでいるのは私に補償することではありません.私は 4 年間、週 1 回の治療に 70 ユーロを支払っていますが、あなたのおかげでプレーを続けることができなくなりました。これは治療費として約 13,000 ユーロに相当します。これには、要求された、または積極的および受動的な自己排除によって私にプレイさせてくれたすべての費用は含まれていません。
私は彼らが提供している解決策に同意しません。それは私には不十分であり、彼らはあなたが沈んでいる病気の人々のイメージでこのようなイメージを洗い流したいと思っています。リクエストの審査をお願いします
ラケロビエド様
このように感じて申し訳ありません。ギャンブル治療機関への寄付は、複雑な責任あるギャンブルのケースを処理するための最良のツールであるため、非常に重要です.
私たちはあなたの現在の状況に同情しようとしていますが、私たちはブランドの評判を守ろうとしているのではなく、単にあなたを助けようとしている.
あなたは長年にわたり Casino Midas の尊敬されているクライアントであり、アカウント管理チームとの連絡の数、およびブランドから受け取った利益は、現在見ている現実とは異なる反映を示しています.
ブランドは、ギャンブル療法への寄付ではなく、あなたを直接支援する代替手段も提供していますが、あなたの目的は、顧客の幸福を気にしない機関としてのブランドを反映することだと感じています.このような場合は、残念ながら、この申し立てを未解決のままにして、キュラソーのライセンス機関に連絡することをお勧めします。当社は直接連絡を取り、アカウントで行われたすべてのアクションの正当性を提供します.
親愛なるジョゼフ、ブランドはこのケースを支援し解決する意欲を示しましたが、クライアントは明らかな理由で、ブランドの不正行為を証明することに非常に感情的になり、その評判を傷つけました.彼女がキュラソーの規制当局に相談することを希望する場合、私たちはそれを尊重し、彼らと協力します。何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ジョン・ポール - カジノマネージャー
私は同じもの、同じものをもっと見続けています。ここで合意に達しない場合は、もちろん私がやるべきことをやります。しかし、人々を助けるふりをしないでください。繰り返しますが、2019年に私はあなたを非難し、ギャンブルの問題について話し、彼は治療を受けており、自己排除を望んでいた.もちろん、責任あるギャンブルはありません。キュラソーの他のカジノにはそれがあります。あなたはやってない。あなたは私の問題に注意を払っていません。私はあなたと議論するためにこのウェブサイトにいるつもりはありません.何かを言うカジノの第一人者にしましょう。 1 月以降にプレイした €3000 と、プロモーションや SMS などを一切含まない永久的な完全閉鎖をリクエストします。私はすでに十分な証拠を送りました。カジノの第一人者からの返事を待っています
ラケロビエド様
お待ちいただいてありがとうございます。提供されたすべての証拠を評価しました。直接お尋ねしたいと思います。ギャンブルの問題についてカジノに明示的に通知しましたか?問題は、カジノチームが述べたように、ギャンブルの問題の明確な兆候がなく、ボーナスの要求と、代わりに永久的な自己排除の一般的な要求に関連していることです.提供されたすべての証拠を確認しました。
ギャンブルの問題への言及、または少なくとも兆候は、事件の見方を変える可能性があるものです.プレーヤーがギャンブルの問題について言及した場合、カジノ チームはアカウントを再開する機会を与えずに、できるだけ早く (最大 3 日) アカウントを閉鎖する義務があります。アカウントが再開された場合、プレイヤーは払い戻しを受けるはずです。
あなたの場合、カジノがあなたの依存症を認識していなかった場合.再開は問題視していません。あなたの主張を証明するスクリーンショットをここに投稿してください。
もちろん。今年2月のスクリーンショットと昨年5月のスクリーンショットを添付します。他にもたくさんありますが、これらでは問題について明確です。ありがとう
私はカジノチームと連絡を取り合っており、可能な限り最善の結果について話し合いました.ブランドは顧客に直接アプローチします. Casino Guru は、状況が解決されたというブランドとプレーヤーの両方からのフィードバックと確認を待っています。
親愛なるみんな、
お返事ありがとうございます。
私たちの合意により、プレイヤーは現在の状況に対する善意の印として 3,000.00 ユーロを受け取ることに注意してください。プレーヤーは、この決議が最終的かつ最終的なものであることに同意しました。
補償が正常に送信されたら、確認を行います。
ありがとう、
ミダスチーム
問題が正常に解決された後、システムで苦情を「解決済み」としてマークします。 Rakeloviedo 様のご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のように、私たちはサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりしません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスの経験を共有していただければ幸いです。正直なレビューと、苦情の解決と調停プロセスを改善するために必要な提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題について私たちに連絡することを検討している他の人に役立つかもしれません.よろしくお願いいたします。
敬具、ジョゼフ