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Casino Midas - 自己排除に失敗しました。

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金額: €400

Casino Midas
安全性指標:平均以上
提出日: 2021年9月7日 | 解決済 : 2021年9月23日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

3年前
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プレイヤーがアカウントを閉鎖しようとする試みは見過ごされてきました。問題は正常に解決され、プレーヤーは払い戻しを受けました。

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3年前
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私が今まで出会った中で最も不謹慎なカジノの1つ。私はギャンブル依存症のために何度も禁止されようとしました。しかし、支払いはまだ開いているため、これは不可能だったと言われています。私はこれに関するすべての電子メールを持っています。支払いはほぼ1週間遅れています。

私は中毒をコントロールできないと明確に述べられた後、彼らは私のアカウントが現在閉鎖されていると私に手紙を書きました。アカウントがまだ完全に開いていることにショックを受けました。デポジットやゲームが可能です。私がさらに400ユーロを失ったとき、私は預金とプレーを続ける必要があるので、カジノはますます電話で私に連絡しました。今日まで、アカウントは私の要求に対して開いています。多数のメールと、アカウントが閉鎖されたという確認があります。素晴らしいカジノ、私は彼らの8.0の評価に完全に同意します。欺瞞をありがとう!

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3年前
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親愛なるステファン、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。アカウントが閉鎖されたとカジノから通知された後、なんとかさらに400ユーロを入金できたことを正しく理解していますか?

あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを「rel = "noopener noreferrer" target = "_blank">」に転送してください。 kristina.s@casino.guru

また、自己排除のリクエストを送信した後、いくらかのお金を預けたかどうかを知りたいのですが。

辛抱強くお返事をお待ちしております。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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3年前
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これまでのところ、私の試みが意図的に数回実行されなかった後、私は400ユーロを支払いました。プロバイダーは、私のアカウントがブロックされたと私に書いたが、それは真実ではない。代わりに、彼らは私に電話で新しい申し出をするために毎時私に電話をします。

私は今日から最新の電子メールを転送しています。そこでは私の明確な要求がアカウントに反映されています。ギャンブル依存症を閉じるには従いません。代わりに、私の引き出しは少なくとも73時間は処理されないと言われています。 1週間近く待っていましたが。私はすでに多くを預けて失ったので、プロバイダーは私の引き出しをキャンセルするために私に頼っています。

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3年前
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ステファンさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。

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3年前
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親愛なるステファン、


ご不便をおかけして申し訳ございません。


あなたのアカウントを徹底的に分析した後、あなたがその時に持っていた引き出し要求と私たちが従ったあなたの決定の逆転のためにあなたのアカウントが閉鎖されなかったことがわかります。さらに、あなたのアカウントはまだ確認段階にありました-それを閉鎖すると、私たちはあなたの引き出しを支払うことができなくなります。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。


また、電話での連絡は1回のみであり、これは支払いのためのアカウントの確認に関するものでした。ピックアップがなかったため、通話は失敗しました。


もちろん、私たちはあなたができるだけ早くあなたの賞金を受け取りたいと思っていることを理解しています-善意のジェスチャーとして、私たちはプロセスをスピードアップし、あなたの引き出しが承認され、あなたに向かっていることを確認できます。


あなたの苦情に関して、私たちはあなたのアカウントを閉鎖しました。


皆様のご多幸をお祈り申し上げますとともに、何卒よろしくお願い申し上げます。


よろしくお願いします、

CasinoMidas

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3年前
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あなたは故意に私のアカウントを数回閉鎖しませんでした。私はそれを制限したかったのですが、ギャンブルの振る舞いを制御できないため、さらに多くのお金を失うことになると何度か明確に述べました。今日は何度か電話で連絡があり、すぐにこれらすべての番号をブロックしました。ちなみに、そもそも確認を申請しなければならないので、電話もしました。だからここでも彼らは嘘をついている。アカウントを制限しようとして失敗したメールはすべてCasinoguruに届きます。その後、失った金額を返済します。幸いなことに、すべての可能な新規顧客は、私のようなプレーヤーを遅らせるためにどのような方法を使用するかをここで読んでいます。


私はあなたの姉妹カジノのそれぞれでギャンブル中毒者として禁止されているので、意図的な遅延の試みをほぼ理解しています。あなたはここにたどり着くためにもっとたくさんあることを確かに知っていました。私を締め出そうとして何度か失敗した後、損失を支払うだけです。 Casinoguruも受け取った最後のメールは明確です

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3年前
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こんにちは、みんな、

返信ありがとうございます。ここで全体の状況を要約しましょう。

  1. ステファンは引き出しをリクエストしましたが、彼のアカウントは確認されませんでした
  2. ステファンはギャンブル依存症のためにアカウントの閉鎖を求めました(いつ、どのように正確に?)
  3. 5.9.2021(21:12:30)カジノは、保留中の撤退のためにそれを行うことができないことを彼に知らせました
  4. 5.9.2021(22:05)ステファンは、カジノにアカウントを閉鎖するよう促しました
  5. 6.9.2021(2:10:34)Stefanのアカウントが閉鎖されました(電子メールによる情報)
  6. 7.9.2021(14:03:45)Stefanは、200ユーロのデポジットが成功したことを示すメールを受け取りました。


今、私はいくつかの質問があります:

  1. ステファンはいつカジノに自分のアカウントをブロックするように依頼しましたか?
  2. 彼は口座閉鎖の理由を述べましたか?
  3. 彼がギャンブル依存症を抱えていると述べた場合、なぜ彼はより多くの預金をすることができたのですか?

アカウント閉鎖リクエストとその他の裏付けとなる証拠を記載したStefanの最初のメールを私のメールアドレスpeter.m@casino.guruに転送してください。


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3年前
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カジノミダスにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。

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3年前
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ありがとう。カジノは明らかにお金を盗むことを好むので、タイマーが切れた後に良い評価が下がることを楽しみにしています。したがって、少なくとも他のユーザーは、このカジノが不公平であり、私が明確に説明した私の中毒にさえ反応しないことを警告されています。後で支払われた400ユーロは払い戻されるべきではなく、より低い格付けが明らかに意図的に考慮されているという事実は、それをすべて言います。

あなたのコミットメントをありがとう。

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3年前
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こんにちは、

これがあなたをうまく見つけることを願っています、

ステファンがミダスカジノでプレーしているときに遭遇したご不便をお詫びすることから始めたいと思います。カジノミダスでは、私たちの意図は常にすべてのプレーヤーに最高のサービスと体験を提供することです。

ステファンが私たちと一緒に行ったすべての旅を経た後、私たちはこのケースをさらに調査し、ステファンが賞金を獲得してアカウントの制限を要求したときから、いくつかの項目が見落とされていることを確認しました。残念ながら、これは利用可能なオプションではありませんでした。プレーヤーが賞金、賭け、または入金を行うことを制限する唯一の可能性は、アカウントを完全に閉鎖することです。


この場合、アカウントを閉鎖していたとしたら、アカウントの確認は停止されていたでしょう。したがって、彼は撤退を要求することができなかったでしょう。プレーヤーが引き出しを要求または保留にするには、アカウントを完全に確認する必要があります。検証は処理に48時間かかりますが、これはプラターにも記載されています。プレイヤーがこの時間枠に気付いていない場合、それは悪い経験につながる可能性があり、それはまたステファンに次のように述べさせました、


「引き出しが最終的に処理された後、アカウントを永久に閉鎖したいと思います。引き出しを許可するより良い、より速いサイトでプレイする必要があるかもしれません。引き出しはゲームの一部であることを受け入れる必要があります。」


また、彼の検証プロセスを遅らせようとしたわけではないことも確認したいと思います。

アカウントがメールで閉鎖されたことがStefanに通知されましたが、人為的ミスにより、Stefanにさらに400ユーロを入金する機会が与えられなかったため、全額返金されます。ステファンがギャンブル依存症であると述べた後、私たちはアカウントの閉鎖を進めました。

Stefanが遭遇した問題に注目しました。今後、これらの問題を最小限に抑えるよう努めます。この1回限りのケースは学習曲線として使用され、すべてのプレーヤーがカジノミダスでより良いユーザーフレンドリーな体験を確実に得られるように新しい対策を講じることも検討します。

この問題を修正するために、そして上記のように、私たちは彼の最後の預金である400ユーロの取り消しを発行しています。プレーヤーは、彼の資金の取り消しについて電子メールで連絡されました。それは今日そして彼のアカウントで3-5営業日以内に処理されます。

改めてお詫び申し上げますとともに、今後ともよろしくお願い申し上げます。


よろしくお願いします、

カジノミダス

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3年前
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こんにちはカジノミダスチーム、

お返事とご協力ありがとうございました。

親愛なるステファン、

入金がありましたらお知らせください。

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3年前
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私は今400€を受け取りました。助けてくれてありがとう

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3年前
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更新してくれてありがとうStefan。あなたがあなたの資金を受け取ったと聞いてうれしいです。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。 CasinoGuruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

よろしくお願いします、

ピーター

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