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Casino777 ES - プレイヤーの自己排除に失敗しました。

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ブラックポイント: 528

金額: €2,100

Casino777 ES
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年6月6日 | 未解決 : 2023年6月30日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

10ヶ月前
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スペイン出身の同選手は重度のギャンブル依存症のため、2017年にカジノからの出入りを自主規制された。しかし、カジノでは彼が何度かアカウントを再開し、ギャンブルでお金を持ち出すことができました。カジノチームからは返答がなかったため、この事件は「未解決」として終了しました。

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11ヶ月前
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2017 年に私はこのカジノでアカウントを作成しましたが、オンライン ギャンブルへの依存症のため、永久かつ無期限に閉鎖しました (そのため、送信されたメールでその旨を表明しました)

私が驚いたのは、それ以来、これらの人々が私の依存症の問題を利用して、私が病気であることを知りながら何度かアカウントを再開させてきたことです。

今日、私は当時の電子メールを取り戻しました。弁護士は私に、連絡しなければ政府政府と所轄官庁の前で非難するよう頼んできました。

すべての情報と、最終的な閉鎖要請および同じカジノによる閉鎖の確認を同封します。


2017 年 2 月 14 日以降に行われたすべての入金を要求します


他にもキャプチャがありますが、サイズごとにアップロードできません


ありがとう、助けてください

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11ヶ月前
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Xotin35 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己排除リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはveronika.l@casino.guruです。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?ブロックされたはずの同じアカウントにログインできましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

ベロニカ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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もうすべてお送りしました。

他にもメールがあります


そのすべてに、オンラインギャンブルの問題により私のアカウントが永久に閉鎖されると書かれています。

彼らは、私が感染症の流行時によくプレイしていることを知っているため、賭博法に違反し、私の病気を利用したとして、2017年に無期限に閉鎖し、その後再開したとさえ言いました。


xotin35という件名のメールですべてを送信しました


どうもありがとう

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11ヶ月前
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スクリーンショットもありがとうございました。アカウントを閉鎖するための最初のメッセージは 2017 年 2 月のものでした。1 年後の 2018 年 2 月に、カジノからの永久的な自己排除を再度リクエストしました。アカウントの再開リクエストを送信しましたか?もしそうなら、それらのスクリーンショットも提供していただけますか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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はい、私が強迫性ギャンブルの蔓延に遭遇したとき、私は彼らに再開するように頼みましたが、法律により、オンラインギャンブルの問題により2017年に私のアカウントが永久に閉鎖されて以来、彼らは私のためにそれを再開することができませんでした。しかし、彼らは私の病気を利用するためにそれを開きました。

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11ヶ月前
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最後にアカウントにログインしたのはいつですか?アカウントの再開設を何度リクエストしましたか?現在は自己排除されていますか、それともまだアカウントを使用していますか?

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11ヶ月前
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前回は 2022 年でした。登録されているため除外されます e。ゴジ。


再開を要望したのは2018年になってからだと思います。


金曜日に私は dgoj に電話しましたが、そのとおりです。苦情を申し立てたい場合は、dgoj のウェブサイト自体に苦情を提出する必要があります。

しかし、私がここで主張していると伝えると、この方法で合意に達しない場合はウェブサイトで報告するべきだと言われました。


どうもありがとう

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11ヶ月前
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あなたがギャンブル施設から除外されていることを確認する DGOJ からの文書と、自己除外が有効になってからの日付を記載した書類を私に送ってください。私の電子メール アドレスはveronika.l@casino.guruです。どうもありがとうございます。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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今週、このプロセスについて政府政府と話し合ったときに登録しました。私はそれを彼らに送りましたが、彼らはギャンブルの問題を理由にアカウントを永久に閉鎖するという私の明示的な権利を侵害したにもかかわらず、アカウントを再開したため、なぜそれが必要なのかわかりません。


登録は先週のもので、問題とは何の関係もありません。ここで暴露される

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11ヶ月前
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登録書をお送りいただきありがとうございます。残念ながら、活動してからまだ数週間しか経っていないため、実際にはこの事件とは無関係です。

2022 年にアカウントにログインしてアクティブにプレイしたのはいつだったか具体的に教えていただけますか?それ以来アカウントにログインしていませんか?

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11ヶ月前
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そうですね、2017 年にアカウントを永久に閉鎖しなければならなかったので、2018 年か 2022 年にはプレイできなくなるはずでした。

はっきりと表現しました。オンライン ゲームに問題があり、その旨を表明したためアカウントを再開できません。

2022年は9月になると思います。

彼らは私の病気を利用しました。

あなたは私のことを理解していないと思いますが、オンライン ゲームの問題により私の自己排除を無視しました。

どうもありがとう

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11ヶ月前
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Xotin35 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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11ヶ月前
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どうもありがとう

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11ヶ月前
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Xotin35 様

Casino Guru チームにあなたの経験を共有していただき、本当に感謝しています。次に、カジノへのアクセスを進めます。

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11ヶ月前
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皆様とゲーム組織総局のご支援に心より感謝いたします。ありがとう

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10ヶ月前
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やあ??私たちは何かを知っていますか?

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10ヶ月前
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こんにちは、弁護士が私に、カジノが何か言ったかどうか尋ねました。あなたの反応を待っているので、行動してください。

どうもありがとう

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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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彼らが応答しない場合、どうすればよいでしょうか?私の弁護士は彼らを直接訴えると言っています。

ではごきげんよう

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10ヶ月前
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こんにちは、カジノが応答しないようですが、、、実は心配なのです。

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10ヶ月前
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カジノ側は発表していない。私が見たところによると。手伝ってくれる。どのような手順に従う必要がありますか?ありがとう

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10ヶ月前
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こんにちは、わかりました、誰も答えないようです

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10ヶ月前
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この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。


Xotin35 様

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別の解決策は、カジノのライセンス当局に正式に苦情を提出することです。このプロセスに関して喜んでお手伝いさせていただきますので、以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上のカジノの安全性指標に影響を与えることにご注意ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。

よろしく、ヨゼフ

jozef.k@casino.guru

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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