ホームクレームCasinoBud - 検証が未完了のため、プレイヤーの撤退が遅れています。

CasinoBud - 検証が未完了のため、プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €2,500

CasinoBud
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月16日 | 終了したクレーム : 2024年8月5日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーは 600 ユーロを入金し、3500 ユーロを獲得し、最初に 1000 ユーロを出金しました。その後の出金には、資金源の証明を含む KYC 検証が必要でした。さまざまな書類を提出し、他のカジノと話し合いましたが、必要な公式文書は入手できませんでした。プレイヤーからの返答がないため、これ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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3ヶ月前
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私は2024年7月2日に問題のウェブサイトに600ユーロを入金しました。私はそのサイトの懸賞に参加し、サッカーとバスケットボールのオリンピック予選に賭けました。私はなんとかアカウントを3500ユーロに増やし、その後1000ユーロを引き出して、彼らが支払いました。その後、さらに引き出そうとしましたが、私のアカウントは認証(KYC)されなければなりませんでした。私は彼らが要求したものをすべてアップロードしましたが、彼らは私のアカウントへの現金入金がどこから来たのかを知りたがりました。他のゲーム会社から私のアカウントに来た写真と賞金は両方とも私のものです。私は現金入金を整理し、引き出しを示すゲームアカウントの写真と、問題の引き出しを示す口座明細書の写真を送りました。彼らは写真を受け入れませんでしたが、私の入出金を示す他のカジノからの公式文書を要求しました。私はこれらのカジノにこれを入手することが可能かどうか尋ねました。彼らは問題の文書を渡さないと答えました。私はこれらの会話の写真をcasinobudに掲載しましたが、彼らは依然として問題の文書を要求しており、入手は不可能です。

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3ヶ月前
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親愛なるeetusepponen様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

身分証明書類が確認されたかどうかを教えていただけますか?

確認目的の収入証明に問題があると理解してよろしいでしょうか? CasinoBud に入金したお金は、他の 2 つのカジノでの賞金のみですか、それとも他の資金源も使用しましたか?

カジノは、入金と出金を示す公式文書をお客様に提供する義務を負っていませんので、ご注意ください。また、GDPR の問題により、カジノにそのような文書をお客様に送付するよう強制することはできません。訴訟を起こそうとする場合は、Casino Guru に連絡するのではなく、適切な当局に連絡することをお勧めします。当社は、カジノの不公平な慣行の影響を受けるプレイヤーを支援するよう常に努めていますが、GDPR 法は当社の専門分野ではありません。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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3ヶ月前
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身分証明書とその他すべてのKYCセクションは確認済みです。他の賞金の写真も送りましたが、拒否されました。しかし、口座明細には他のサイトから何千ドルも勝ったことが記載されていたので、600ユーロしか入金していないのに、なぜさらに書類を提出する必要があるのか疑問に思いました。その後、問題の賞金が自分の口座で獲得したものであるという証明書を求められました。口座と口座の利益の写真、問題の利益が見える銀行の明細書を添付しました。彼らはそれを受け入れず、新しい公式証拠を要求しました。

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3ヶ月前
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カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。

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3ヶ月前
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eetusepponen様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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