オーストラリアからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。
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CasinoJAX - 賞金の出金が遅延しています。
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CasinoJAX
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.5
CasinoJAX の安全性指数は 6.5 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
5d 21h 48m 50s
クレームの概要
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1週間前
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出金を8日間待っています。以前、5月26日に2000ドルの出金リクエストを出しましたが、再び勝利したため、5月29日に1000ドルの出金をリクエストしました。2つの出金リクエストが保留状態のままだったので、両方をキャンセルし、合計3000ドルになりました。出金になぜこんなに時間がかかるのかを尋ねるメールを何度も送りましたが、返ってきたのはどれも同じような返答だけで、何度も「ライブチャット」に連絡するように勧められましたが、さらに何度もメールを送った後、ライブチャットに問題があると言われました。少なくとも60～70通のメールを送信したと思います。まだ待っています。
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1週間前
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Notnan様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1週間前
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私の苦情をご覧いただきありがとうございます。Jax の Web サイトで引き出しは迅速に処理されると読みましたし、実際に数時間以内に引き出しを受け取りました。8 日間というのは奇妙に思えますが、ご提案どおりに実行してみます。うまくいかなければ、再度ご連絡いたします。
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6日前
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念のため確認ですが、私の出金ステータスは保留中で、カジノ側で承認されていません。銀行口座への入金を待っているのではなく、カジノ側が実際に出金を承認するのを待っているのです。
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2日前
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Notnan様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2日前
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ノトナン様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントの確認に関してカジノ側から何か必要なことがあるかどうかを確認するためにカジノに連絡しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2日前
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何度もカジノに連絡しましたが、いつも同じ返答でした。何年もこのサイトでプレイしていて、本人確認も問題なく完了しました。過去の出金時のスクリーンショットを添付します。ボーナスは賞金の積み立てに使用していません。ボーナスは必ず使用してからでないと出金できません。ライブチャットのスクリーンショットも添付します。
ご覧のとおり、私はまず 5 月 26 日に 2,000 ドルを引き出そうとしましたが、7 日間待っても何も起こりませんでした。その後、もう一度勝ち、1,000 ドルの引き出しを試みましたが、やはり何も起こらず、2,000 ドルと 1,000 ドルをキャンセルし、その 2 つを合計して 6 月 2 日に 3,000 ドルの引き出しを試みました。
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昨日
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ノットナン様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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昨日
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ノットナン様
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、CasinoJAXの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
CasinoJAX様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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CasinoJAXには5d 21h 48m 50s 日の返信猶予があります
