ホームクレームCasinoMarriott - プレイヤーが自分自身を自己排除しようとする試みは見過ごされてきました。

CasinoMarriott - プレイヤーが自分自身を自己排除しようとする試みは見過ごされてきました。

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金額: €1,000

CasinoMarriott
安全性指標:かなり低い
提出日: 2021年10月23日 | 終了したクレーム : 2021年11月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3年前
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Uited Kingdomのプレーヤーは、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖しようとしています。残念ながら、過去5か月間はすべての問い合わせが無視されました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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3年前
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文脈上、ギャンブルに関する私の問題は、私のメンタルヘルスの低下によって引き起こされ、ギャンブルはその後、私のメンタルヘルスをさらに損なうので、私がやめるには少し努力が必要です。


5月以来、私は上記の理由でカジノマリオットのアカウントを閉鎖するように求めてきました。ライブチャットとメールで問題を説明しましたが、アカウントは開いたままです。


私はたくさんのお金を失いました、たくさん。私はこれが最終的に私の管理下にあることを認めますが、私は5月から管理を取り、アカウントを閉鎖するように依頼することでこのサイクルから抜け出そうとしています。


メールからの返信は一度もありません。ライブチャットでメールを送信するように指示してください。今夜、もう一度メールを送信しましたが、メールが認識されないものとして返送されました。


これらのレビューを読んだ後、私はこれがロングショットであることを知っています。しかし、私は単に自分のアカウントを閉鎖したいだけです。

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3年前
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親愛なるgemmastrickland、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。自己排除のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?

私はウェブサイトの責任あるギャンブルのセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://casinomarriott.com/


CasinoMarriottの自己排除制限

CasinoMarriottポリシーの一環として、以下の期間、休憩を取り、CasinoMarriottアカウントの使用を一時停止するオプションを提供します。

1日の自己排除期間。

7日間の自己排除期間。

14日間の自己排除期間。

14日間の自己排除期間。

1か月の自己排除期間。

2か月の自己排除期間。

3か月の自己排除期間。

4か月の自己排除期間。

6か月の自己排除期間。

1年間の自己排除期間。

3年間の自己排除期間。

5年間の自己排除期間。


カスタマーサービス部門にメールを送信するだけで、自己除外期間をリクエストできます

自己排除期間中、CasinoMarriottはCasinoMarriottプラットフォーム全体のアカウントをブロックし、CasinoMarriottプラットフォームで開こうとする可能性のある新しいアカウントもブロックされます。

自己排除期間中、アカウントはブロックされ、自己排除期間が終了するまでこれは取り消すことができません。自己排除期間が終了すると、アカウントが再開される前に1日のクーリングオフ期間が適用されます。

自己排除期間のリクエストは、処理されるまでに最大72時間かかる場合があることに注意してください。」


このsupport@casinomarriott.comは、メールを送信したメールアドレスですか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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やあ


私が持っているすべての情報をあなたに送ります。理由を説明するために、アカウントを閉鎖するように依頼しました。


ありがとう

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3年前
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転送されたすべての電子メールと通信をありがとう、ジェマ。カジノに連絡する前に最後にもう1つ、デポジット/キャッシャーの履歴を転送していただけますか?

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3年前
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親愛なるgemmastrickland、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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3年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースは拒否されます。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。


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