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CasinoMax - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。

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金額: $716

CasinoMax
とても良い評判 
提出日: 2022年6月22日 | 終了したクレーム : 2022年7月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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米国のプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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3ヶ月前
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私はビットコインを使用して預金しました。私の引き出しリクエストはビットコインです。私が何かを提出するたびに、異なる言い訳があります。今、彼らは私が彼らのサイトで使用しなかった古いクレジットカードを確認したいと思っています。支払いを尊重しないという恐ろしい表示。

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3ヶ月前
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親愛なるlashondacedarhill、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

カジノがあなたがここで使用しなかったカードを確認するようにあなたに求めていることを私は正しく理解していますか?本人確認のために他に書類を提出しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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3ヶ月前
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すべての書類を送りました。

ドキュメントを何度も送信した後、私は姉妹サイトでカードを使用したので、それらも確認する必要があると言われました。現在の銀行カード(入金には使用していません)を確認した後、他の2枚(このサイトまたはこの入金では使用していません)を確認する必要があると言われました。彼らは親切でプロフェッショナルでしたが、必要なものはすべて揃っていると言った後、別の問題を追加して賞金を確保することはほとんど不可能でした。私は今朝、アカウントが確認され、さらに3日かかるというメールに目が覚めました。検証して処理するキャッシャー!これはビットコインの入金とビットコインの引き出しです。

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3ヶ月前
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lashondacedarhillさん、お返事ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけませんか?前もって感謝します。

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2ヶ月前
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親愛なるlashondacedarhill、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に苦情に対応できなかった場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合は、拒否しますのでご注意ください。

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2ヶ月前
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彼らは最終的に、私が賭け金を超え、賞金を尊重せず、あなたの助けのために私の預金を返してくれたと答えました

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2ヶ月前
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lashondacedarhill、アクティブなボーナスを持っている間に最大許容ベットに違反したことを正しく理解していますか?その場合は、これ以上お役に立てないのではないかと思いますが、誤って非難されたと思われる場合は、さらに調査させていただきます。私にお知らせください。

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2ヶ月前
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親愛なるlashondacedarhill、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に苦情に対応できなかった場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合は、拒否しますのでご注意ください。

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2ヶ月前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースをクローズせざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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