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CasinoMega - プレーヤーの賞金は没収されました。

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金額: €2,000

CasinoMega
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年7月22日 | 終了したクレーム : 2023年2月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1年前
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ボーナスで遊んだ後、プレーヤーの賞金はキャンセルされ、デポジットは返金されました。カジノは、プレーヤーが意図的にゲームの抜け穴を利用して不当な利益を得たことを示唆する証拠を提供しました。私たちは結局、苦情を却下しました。

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2年前
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私は長い間お金を待っています。

通常は48時間以内に処理されますが、すでに2週間以上経過しています。

その理由は、日本市場でベガウォレットを介した引き出しが増加しているためだと彼らは言った。ヴィーナスポイントをベガウォレットに転送すると、その混雑が発生しました。 (しかし、その現象は他のカジノにはありません。引き出しはスムーズに行われます)


彼らは嘘をついていると思います。

たとえそれが真実であるとしても、それでも遅すぎます(大量の引き出し要求?)

手伝ってもらえますか?

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2年前
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こんにちは両翔、

苦情を提出していただきありがとうございます。CasinoMegaの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

アカウントがすでに確認されていて、「はい」であるかどうかを教えてください。正確な時期はいつですか。賞金をリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使いましたか?最後にカジノに話しかけたのはいつですか?それはどういうことでしたか?

初めてのリクエストの場合は、確認/引き出しが特別に処理されるまで少なくとも14日待つことをお勧めします。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちは、私に戻ってきてくれてありがとう。


質問について。

私のアカウントはすでに確認されています。

私は7月5日にそれを作りました、そしてそれは本当のお金からです。

今日はカジノに連絡しました。上記のように、進展はありません。

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2年前
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返信に問題はありますか?

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2年前
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アカウントはいつ確認されますか?

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2年前
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1か月以上前。

このカジノでの私の2回目の撤退です。

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2年前
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情報ありがとうございます。これからあなたを支援してくれる同僚のステファンにあなたの苦情を転送します。

それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。

よろしく、

ニック

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2年前
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親愛なるryosyou、


あなたの撤退がまだあなたに届いていないと聞いて、私はとても失望しています。全く心配したくない。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。


ここで、CasinoMegaの担当者をこの会話に招待し、この苦情の解決に参加したいと思います。


親愛なるCasinoMega、

プレーヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払われるのかを教えてください。

情報提供ありがとうございます。


敬具、

ステファン

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2年前
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この苦情に対応するようカジノに依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされます。

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2年前
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応答なし。

私を無視しているようです。

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2年前
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ryosyou様


カジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、応答がなくなったようです。カジノの協力がなければ、今できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。もっとお役に立てれば幸いです。


敬具、

ステファン

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1年前
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CasinoMega の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件が解決される機会をもう一度与え、関係する両当事者が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています.

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるピーター、


リクエストに応じて苦情を再開していただきありがとうございます。

ケースを徹底的に調査した結果、問題のユーザーがセカンドデポジットボーナスを利用し、デポジットで請求したことがわかりました.


対応するボーナスの利用規約に従って:

11. このプロモーションは、他のプロモーションやボーナスと併用することはできません。

ユーザーのゲーム アクティビティを詳細に調査した結果、ユーザーがプレイしていたゲーム内でボーナスを購入したため、ボーナスの利用規約に違反していることが判明しました。


そのため、残高を調整し、最初に入金された金額の全額を払い戻しました。

その後、8 月 16 日に処理されました。


問題の明確化にご協力いただき、重ねてお礼申し上げます。


よろしく、

カジノメガ

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1年前
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説明してくれたCasinoMegaに感謝します。

ryosyou様

カジノから提供された証拠を確認しましたが、プレイしたゲームの抜け穴を見つけて意図的に悪用し、カジノに対して不当な優位性を獲得したようです。お客様の預金を返金するというカジノの決定に同意します。残念ですが、あなたの苦情は却下されます。私たちの決定に同意できない場合は、キュラソーのゲーム局 (certria@gaminglicences.com) までお問い合わせください。もっとお役に立てれば幸いです。

よろしくお願いします、

ピーター

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