オーストラリアのプレーヤーは、アカウントに自己除外が適用されている間、リクエストに応じてアカウントを再開しました。苦情は解決されました。カジノは、プレーヤーが当時のギャンブル依存症について言及していなかったためにプレーヤーの自己排除がキャンセルされたと説明し、それが彼らが自己排除を要求した理由であったという事実を説明しました。プレーヤーは、アカウントを再開した後に行われたすべてのデポジットの合計を払い戻されました。
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Casinonic - 自己排除を求めるプレイヤーの要求は見過ごされてきました。
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金額: A$2,990
Casinonic
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
3年前
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3年前
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私は問題ギャンブラーであるため、1年間自己排除しました。
チャットの記録に証拠があります。その後、キャンセルして再度入金することを許可し、姉妹サイトgunsbet25.comとkingbillycasino12.comでアカウントを開設しました。
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3年前
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プレイヤーからの追加コメント：
「数日間に多額の入金があったため、アカウントに入金制限を設けました。
結局、ライブサポートと話をして、デポジットの制限を解除しました。
数日後、私はライブサポートに話しかけ、1年間の自己排除を求めました。数週間後、彼らは私に再び私の口座を開設させてくれました。
私はさらに何千も預けました。私は問題ギャンブラーだとすでに言っていたので、彼らは私が私のアカウントを再開することを許可すべきではありませんでした。
彼らが私の自己排除を取り除いたので、私は私のすべての預金を受け取る資格があるはずです。」
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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親愛なるアシュトンプソン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
自己除外またはデポジット制限のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか？
私はウェブサイトの責任あるゲームのセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.casinonic.com/responsible-gaming ：
自己排除制限。自己除外制限は、6か月、9か月、または1年に設定できます。そうすると、プレイヤーアカウントはすぐに無効になり、設定された期間のすべてのプロモーションオファーから除外されます。限度額が有効な場合、資金の入出金はできません。有効期限が切れると、アカウントは自動的に再開されます。カジノから無期限に自己排除された場合、残高に残っている資金はカジノの制限に従って支払われることに注意してください。一定期間自己排除された場合、残りの資金は、自己排除期間が満了した場合にのみ、カジノの制限に従って支払われます。」
„リクエストによる自己除外
また、support @casinoniс.comのサポートチームに連絡して、一定期間または永久にWebサイトでのギャンブルを停止する決定についてお知らせください。アカウントへのアクセスをブロックし、販促資料を受け取らないようにするためのあらゆる措置を講じます。」
上記のメールアドレスは、あなたがメールを送信したアドレスですか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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アシュトンプソン、関連するコミュニケーションを転送していただき、ありがとうございます。以下を確認していただけますか？
-2020年12月16日：ライブチャット：1年間の自己排除について問い合わせてきました
-その後、（日付不明）自己排除をキャンセルしました
-2021年3月7日：ライブチャット：アカウントは完全にブロックされました
これらの2つの日付の間にカジノに連絡しようとしたかどうかアドバイスしていただけますか？レジの履歴を保存しましたか？あなたからの返信を楽しみにしています。
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3年前
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こんにちはペトロネラ、
レジ係の履歴はありませんが、銀行の明細書からクレジットカードの預金を受け取ることができます。
また、プリペイドのネオサーフバウチャーで入金しましたが、フォローアップする方法がありません。
入金限度額の設定日と削除日については、添付をご覧ください。
その会話の後、私は1年間自己排除したと思います。
それから数週間後、ライブチャットに話しかけ、私のアカウントのブロックを解除するように依頼しました。
3月7日にメールを送信し、本日、レジ係の履歴、自己除外日、チャットの記録を要求する別のメールを送信しました。
よろしくお願いします。
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3年前
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アシュトンプソン、銀行取引明細書を転送していただきありがとうございます。 3月9日にメッセージを送信しました。メッセージを更新し、次のイベントの確認を再度お願いします。
- 2020年12月16日：ライブチャット：1年間の自己排除について問い合わせてきました
- 銀行取引明細書の最初の部分からのすべての預金は、ライブチャットの会話の前に置かれています
- その後、（日付不明）自己排除をキャンセルしました
- 銀行取引明細書の2番目の部分からのすべての預金は、2月20日から3月5日の間に行われたため、ライブチャットの会話の前に再度行われました。
- 2021年3月7日：ライブチャット：アカウントは完全にブロックされました
本当に申し訳ありませんが、これが正しいタイムラインである場合は、払い戻しを受ける資格がないことをお詫び申し上げます。
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3年前
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こんにちはペトロネラ、
自分で除外すると、アカウントを再開できないと思いましたか？
アカウントを再開できないようにするための合理的な手順はどこにありましたか。
また、アカウントを完全に閉鎖するように依頼しました。
houseofjack.com、wildcardcity.com、kingjohnnie.comが私のアカウントを完全に閉鎖してくれてうれしいです。再開をお願いした時も。
私はcasinonic.comのライセンス機関に連絡する必要があると思います
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3年前
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アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
いくつかのカジノは責任あるギャンブルのためにたくさんのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノで不満を持っているプレイヤーができること：アカウントを閉鎖するか、自己排除するか、それが2つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。 （クーリングオフ期間の後、これは中毒/ギャンブル依存症のプレイヤーには実行できません）
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは返金を要求することがあります。
誠に申し訳ございませんが、この件についてはサポートできません。私が先に述べて説明した理由により、私たちはあなたの苦情を拒否することを余儀なくされます。私の決定に同意できない場合は、Curaçaoライセンス機関（ certria@gaminglicences.com）に連絡することをお勧めします。カジノのウェブサイトでバリデーターをクリックすると、関連するリンクが見つかります。進め方を教えてください。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
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3年前
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こんにちはペトロネラ、
私は自分のアカウントを閉鎖し、それらに関連するすべてのカジノから自己排除するように依頼しました。ベンと私が長いチャットをした元のチャットのトランスクリプトがあればいいのにと思います。彼は、自己排除が実際に何であるかについて詳しく説明しました。
預金限度額、限度額の撤廃、自己排除、自己排除の撤廃に関して私がいつも話していたのは、いつもベンだったのはおかしいです。
他社とも連絡を取り合っています。彼らは、casinonicには強力なライセンスがなく、私のお金を取り戻す可能性は低いと述べました。
しかし、彼らは彼らとチャットするでしょう。
たった3回でバランスを取り戻せるようになったと思います。
私は実際に一度撤退を試みましたが、それはたったの250ドルで、300ドルかそのようなものでなければなりませんでした。
また、自宅で封鎖されたために自制心を失ったと感じました。
しかし、オーストラリアでの生活はほぼ正常に戻っています。最終的に仕事や他の活動に戻ることができます。
どこにいてもすべてが良くなり始めていることを願って、アドバイスに感謝します。
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3年前
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こんにちはペトロネラ、
その会話の後、私はライブチャットを終了しました。
その後、別のローブチャットを再開し、ベンと会話しました。
私は彼に私を永久に自己排除するように言いました。二度と入金したくなかったので。
チャットの音声文字変換が自動的に送信され、記録を保持できるようにしたいと思います。
彼らは私のメールを無視し、ライブサポートはマネージャーにメールを送ってもらうと言っているので、彼らからチャットのトランスクリプトを受け取ることができるかもしれませんが、決してそうしません。
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3年前
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Ashthompson、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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親愛なるアシュトンプソン、
ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノの担当者に連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。
この会話にCasinonicを招待したいと思います。
親愛なるカジノニック、
アシュトンプソンの発言にコメントし、状況を明確にしていただけませんか。さらに、あなたの主張を証明する関連する証拠があれば、私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに転送してください。
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3年前
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親愛なるアシュトンプソン、
あなたのアカウントは11月8日にあなたによって登録され、それ以来、行われた預金の合計額はAUD 6451でした。さらに、あなたはボーナスでAUD1312.19を受け取りました。
入金限度額は11月21日に設定されました。その後、12月2日にこの入金限度額の削除が要求されました。
12月16日より前は、ギャンブル依存症についてカジノに通知したことはありません。 12月16日、あなたは「問題ギャンブラー」であるため、以前に預金限度額を設定したと言いました。しかし、12月2日に預金限度額の撤廃を要求したとき、ギャンブル依存症については言及されていませんでした。
12月16日の会話の後、アカウントに1年間の自己除外期間を設定しました。
自己除外はユーザー側で実行されたため、サポートエージェントはアカウントに「ギャンブル依存症」のタグを付けることができませんでした。
その後、12月16日に再びチャットに参加することはなく、サポートエージェントに完全に自己排除するように指示することもありませんでした。
1月29日に戻ってきて、アカウントのブロックを解除するようリクエストしました。残念ながら、「ギャンブル依存症」タグがないため、サポートエージェントは要求どおりにアカウントを再開できました。
このような状況を深くお詫び申し上げます。1月29日以降に行われたすべてのデポジットを総額2990豪ドルで返金する準備ができています。
銀行口座の詳細をすべてメールsupport@casinonic.comに入力してください。払い戻しは、お客様に処理されます。
敬具、
ジェシー、
カジノサポートチーム
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3年前
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こんにちはジェシー、
銀行の詳細を記載したメールを送信しました。 betblockerもダウンロードします。
このような状況についてありがとうございます。
他の苦情を読んだ後、私は今それを理解しています。世界中の多くの人々がさまざまな金額にアクセスできます。一人の人にはあまり見えないかもしれませんが、他の人にとっては多額のお金になります。
Andrejは、この状況の解決にご協力いただき、ありがとうございます。
返金を受け取り次第お知らせします。
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