英国のプレーヤーは、彼女の国が制限された国の間にリストされているにもかかわらず、アカウントを登録しました。
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Casollo Casino - プレイヤーは制限された国からアカウントを開くことに成功しました。
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ブラックポイント: 144
金額: €2,000
Casollo Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
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クレームの概要
1ヶ月前
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3年前
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こんにちは、
私は最近カジノカソロで非常に悪い経験をしました、そして私は不満を言いたいです。
初回入金のプロモーションをメールで受け取りました。私は時々遊ぶのが好きなので、興味を持ってそこで登録しました。ほとんどの場合、カジノが制限されている国では、そこで登録することさえできません。そのため、サポートがこの情報を知っていて、そこでの経験のすべての段階を案内してくれている間、私は気づいていませんでした。
彼らが200％の初回入金ボーナスで私に電子メールを送るので、始めてから少しトリッキーでした。私が登録したとき、私は彼らのサイトバナーに300％の広告を見ました。プロモーションでは100％しかありませんでしたが、最終的にデポジット方法では500％のボーナスがありました。私はサポートとチャットを始め、オファーに非常に多くの違いがあるので、どうしてこれが可能であるかを尋ねていました、そして彼らはちょうど私が500％の預金ボーナスを得ることができると言いました。ビザの支払いができないと言っていたので、デポジットに問題がありました。これが解決されるまでに少し時間がかかりました。彼らは、私が英国出身で、1日以内に分類されるためかもしれないと言いました。翌日は大丈夫で、デポジットをしました。 150％しか受け取っていないので、もう一度サポートに連絡すると、心配しないと言われ、500％のボーナスが追加されました。デポジット+ボーナスの35倍の賭け条件がありましたが、このボーナスが追加されたとき、私がもう一度尋ねた55倍の賭けがあり、150％を超えるボーナスによるものだと彼らは言いました。私はそれで大丈夫で、国の制限のために実用的なゲームを開始できないことに気付いたときにプレイを開始しようとしていました。私はサポートに行き、彼らに（すべてをビデオに記録してもらいました）私があらゆる種類のゲームやプロバイダーをプレイできると言われた可能性はどのようにあるのか尋ねました。彼らは私がプロキシ接続を使うことができて、それが通常の経験であることをすべて利用できるだろうと私に言いました。私はそれが合法であるかどうか尋ねました、そしてそれが彼らの条件で大丈夫であるかどうか彼らはそれが大丈夫であると私に言いました。私はなんとか33000ユーロ近くの賭けをし、翌日2000ユーロのキャッシュアウトを行い、残りのお金で遊んでいたところ、アカウントがブロックされていることに気づきました。私は英国出身であるというメールを受け取ったので、賞金をすべて無効にして、100ユーロのデポジットを再送する必要があります。後でレビューをチェックしたところ、同じ悪い経験をしている人がたくさんいるので、このサイトをどのように実行できるのか疑問に思っています。この動作を報告して、詳しく調べてください。必要に応じて、前述の情報を記録したトランスクリプトまたはビデオを提供できます。彼らが私が英国からプレーできないことを知っていたら、なぜ彼らは私にアドバイスし、私の賞金を支払うように言われるまで私をサポートしてくれますか？彼らは私の賞金を無効にし、彼らはチャットで私をブロックし、私と通信したくないので、今私は詐欺を感じています。
宜しくお願いします
P.ただ
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3年前
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親愛なるペトル、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。利用規約を確認しました。これがhttps://casollo.com/terms/で見つかりました。
「法規制により、カソルロカジノゲームは、ベラルーシ、フランス、ハンガリー、ラトビア、ポルトガル、シンガポール、オランダ王国（オランダ、キュラソー、アルバ、ボネール、サバ、スタティア、セントマーチン）のプレーヤーは利用できません。 ）、トルコ、ウクライナ、英国、米国。」
「絶対的な制限
アメリカ合衆国、イギリス、スペイン、フランス、イタリア。」
私たちのフェアギャンブルコーデックスからの非常に重要な事実を強調したいと思います。
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
「正しいことは、アカウント作成プロセス中に制限された国をチェックし、制限された国のプレーヤーが登録してプレイできないようにすることです。カジノが制限された国について知っていて、プレーヤーの居住国も知っている場合、このルールを適用することは大きな問題ではありません。
カジノがこのチェックを実施していないために制限された国のプレーヤーがプレーすることを許可する場合、カジノの間違いであると認め、許可されるべきではなかったにもかかわらず、すべての賞金をプレーヤーに支払う必要があります。プレーヤーがルールに反することを他に何もしていないという条件で、そもそもプレイしてください。」
制限された国からアカウントを登録し（下のスクリーンショットを参照）、資金を預ける可能性があるため、正しいデータを送信し、VPN（仮想プライベートネットワーク）を使用して変更していないことを確認してくださいアカウントを開くときのあなたの場所。
この場合、あなたの確認は不可欠であり、私はあなたを困らせるためにこれを求めているのではなく、カジノが独自のルールをどのように扱っているかを理解しようとしています。この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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迅速な対応ありがとうございました。あなたの情報で私ははるかに希望を感じます。しかし、私が言ったように、問題は、失礼なサポートがそれが完了したことだと私に言ったので、おそらく彼らがチャットで私をブロックしたことであり、私がそれらの証拠を送っても私が送った電子メールに返信がありません。誰かがcuracaoegaming委員会に連絡するように私に言いましたが、残念ながら彼らはCuraçaoeGamingはそのサイトとは関係がないため、マスターライセンス所有者の1人としてCuraçaoeGamingに言及していると答えました。
虚偽で誤解を招くものです。
だから私は今少し立ち往生していて、次のステップとして何をすべきかわかりません。アカウントは変更なしでUkipで開設されており、入金する1週間前に開設されたことを確認できます。 KYCに書類を送るのと同じです。カジノは英国ベースのIPでも多くのプロバイダーでプレイできるので、そこでプレイできないとは思ってもみませんでした。唯一のことは、実用的なプロバイダーが私の国からは許可されていないと明確に言っていたということでした。だから私はサポートを頼んだ、そして彼らはただプロキシでバイパスすると言った。これは私の保存されたトランスクリプトの1つです。これについての最初の会話のビデオがあり、プロキシを使用するだけでいいと言われましたが、ここにアップロードすることはできません。
casollo.comでチャット
会話の開始日：2020年10月5日月曜日16:11（GMT + 0）
[16:12]カスタマーサポート：私たちのサイトへようこそ。このメッセージに返信するだけでサポートが必要な場合は、オンラインでサポートする準備ができています。
[16:14] V1601914297562607：こんにちは、実用的なゲームについて質問がありました。他にも、制限のないあらゆる種類のゲームをプレイできると言われました。しかし、預金をすると、実用的なスタートアップがこれを示していることに気づきました。申し訳ありませんが、この国からのサービスを利用することはできません。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
[16:14]アレクサンドロが会話に加わりました
[16:14] V1601914297562607：実用的なゲームが私の最も好きなものの1つであるため、サポートでプロキシを使用するようにアドバイスされましたが、プロキシを実行する方法がわかりません。
[16:14] V1601914297562607：誰かが私をもう少し助けてくれる可能性はありますか
[16:16] V1601914297562607：手動プロキシはできると思いますが、どのようなIPなどを設定する必要があるのかわかりません
[16:18]アレクサンドロ：グーグルですべてを読むことができます。ここでこれを説明することはできませんし、説明することもできません。
[16:20] V1601914297562607：しかし、VPNとして機能しませんか？制限があるとはっきり言っているので合法かと聞いていたのですが、サポートからのアドバイスだったら、後でプロキシを使って勝ちを強化するようなことはないだろうと思います。
[16:20] V1601914297562607：そのプロキシに使用する国を知る必要があるすべて
[16:21]アレクサンドロ：ここではこれを説明することはできませんし、説明することもできません。アカウントを確認する必要があるため、撤回することは問題ではありません。どの国でも。
[16:22]アレクサンドロ：これは単なるIP番号です。後でメールで個人の日付を送信する必要があります。[16:22] V1601914297562607：はい、私の国でプレイすることを許可されていないゲームをプレイしたことで、何らかの理由でポリシーに違反する可能性が高いことを理解しています[
16:23]アレクサンドロ：誰もがVPNを使用しています
[16:23] V1601914297562607：それでよければ、試してみます...実用的なものは他のウェブサイトにあり、通常は英国向けに開かれているので、とにかく奇妙です...
[16:24]アレクサンドロ：とても楽しいです
[16:24] V1601914297562607：良い一日をありがとう
[16:25]アレクサンドロ：ありがとう
[16:25]アレクサンドロが会話を離れました
だから私はそれは明らかだと思う..しかし、後で私が彼に私を止めなかった理由や彼が傲慢に言ったことを尋ねようとしたときにサポートしているこの男。彼は好きなことを言って私をオフラインにすることができます。あなたが私を助けてくれるなら、私もあなたにサポートの報酬を与えると約束することができます🙂 。
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3年前
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必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、ペトル。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
PS：他の関連する証明をjozef.k@casino.guruに転送できます。
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3年前
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こんにちはペトル。
私の完全な電子メールアドレスは、.comなしのjozef.k@casino.guruです。ご不明な点がありましたらお知らせください。
カソロカジノであなたのネガティブな経験を共有してくれてありがとう。私たちは今、彼らと連絡を取ろうとします。
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3年前
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こんにちはので、先週カソロを不幸にコントロールすることができたであろう他のいくつかの与えられた委員会と協力でさえ連絡を試みましたが、絶対に単一の応答がありませんでした。タイムカウントダウンが0になっているので、次に何が起こりますか？新しい情報はありますか？彼らは毎日新しい％デポジットボーナスのプロモーションを送ってくれて、購読を解除することさえできません...なんて迷惑なのでしょう。
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3年前
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カソロカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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3年前
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こんにちはジョゼフ、はい、私はそのメールを受け取りました。最後の選択肢として、これ以上進まない場合は、この苦情をこのWebサイトのライセンスを取得しているある種の委員会に送信したかったのですが、よく隠されているように見えるため、ほとんど情報を取得できません。私は私を助けるために他のいくつかのサポートを試しましたが、彼らの連絡先は応答がありませんでした。ですから、少なくともこの種の情報を得ることができる可能性があれば、私は感謝するでしょう。
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3年前
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この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるペトル。
申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。この苦情は、すでに非常に悪い当社のWebサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。
将来的には、当社のウェブサイトで少なくとも非常に評判の良いカジノを選択することをお勧めします（問題が発生した場合の解決ははるかに簡単です）。
別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしく、ジョゼフ
Casino.Guru
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