こんにちは、ケナン。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。お待たせして申し訳ございません。この問題についてカジノのサポートに連絡しましたか?
場合によっては、カジノが詳細な確認プロセスを開始する場合があることに注意してください。このプロセスには時間がかかる場合があります(この手順は、マネーロンダリングや詐欺を防止するために法律で必要とされています)。一部のカジノは調査中であることをプレイヤーに通知しますが、一部は通知しません。これは純粋にカジノの内部ルールに依存しています。
よろしく、ジョゼフ
Hello, Kenan.
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear they let you wait. Have you contacted the casino support about this issue?
Please, be aware that in some cases the casino launches a deep verification process, which can take some time (this procedure is needed by law to prevent money laundering and frauds). Some casinos inform the player that they are being investigated, some don’t. This purely depends on the internal rules of the casino.
Best regards, Jozef
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