プレーヤー保護ツールが適切に機能していないというプレーヤーの不満。
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Casoo Casino - プレイヤーの自己排除の要求は無視されました。
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金額: €1,500
Casoo Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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良い一日、
私はカジノの問題を直接解決したかったのですが、残念ながら経営陣は私の要求に答えることができませんでした。
私には証拠とすべての証拠があります。
カジノでプレーを始めたとき、制限を設定したかった（自己排除、添付の証拠を確認してください。ステラは1か月間それを確認しています）。
あと1500ユーロのクレジットがありました。制限も有効になり、これはサポートによって確認されました。
その後、制限が機能しないことがわかりました。だから、私は1500ユーロをプレイすることができた-サポートはこれを確認したが、ユーロ。
経営陣に聞いたが返事はなかった。さらに、私はカジノにゲームの問題があるとアドバイスしました。繰り返しになりますが、カジノは応答せず、入金を続けさせてください。カジノはギャンブル依存症者からのお金で豊かにすべきではないので、私はカジノに預金の払い戻しを求めました。カジノは私との通信を拒否しました。
私があなただったら、嘘をつき、顧客をだますカジノを宣伝する前に、私は二度考えます。カジノは中毒者と遊び、さらに預金を可能にします。よろしくお願いします。
どうもありがとうございました。
トーマス
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3年前
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バーゼル999様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。預金限度額を設定し、後で自己排除するように要求しましたが、どちらも無視されました。しかし、あなたは最初に（それらの€1,500の）預金を行い、次にこのプレーヤー保護ツールの適用を要求しました。正しく理解できましたか？
あなたの提供した証拠によると、これは1年以上前に発生し、アカウントが1か月だけ閉鎖されるはずだったようです。 。
できるかどうかはわかりませんが、最善を尽くします。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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3年前
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良い一日、
私はカジノに入金しました。正確な金額はもうわかりません。残高が2500ユーロの場合、カジノに1か月の休憩を求め、1500ユーロの支払いを要求しました。 AGBSによると、このセルフロックは、カスタマーサービスを通じていつでもリクエストできます。その後、セルフロックがチャットで確認され、一時的にアクティブになりました。その後、口座が再び開かれ、金額を賭けることができました。その後、さらに入金を行うこともできましたが、カジノにゲームの問題があるとのアドバイスを受けました。預金を無駄にした後、アカウントはブロックされました。私はカジノにいくつかのメールを書いて、何度も私に連絡を取ろうとしました。証拠は送信されましたが、ライセンサーに連絡しましたが、何の役にも立ちませんでした。今、私は再びカジノに立ち向かい、Casooが自分のAGBSを理解し、病気の人と利益を上げることを他のプレイヤーに知らせる勇気があります。証拠にもかかわらず、カジノの経営者は私に謝罪したことはありませんでした。今日まで。
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3年前
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お返事ありがとうございます。今度はあなたの苦情を、あなたの助けとなる同僚のMatejに転送します。幸運をお祈りし、近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
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3年前
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こんにちはバジル。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。幸いなことに、私たちは最近、自己排除手順をテストしたCasooカジノですので、その仕組みを正確に理解しています。
チャットで自己排除を行うとおっしゃっていましたが、これは7日間の一時的な解決策であり、自己排除のリクエストを含む個人データを含むメールをsecurity @ casooに書き込む必要があると彼らから言われたと思います。 .com-あなたはそれをしましたか？
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3年前
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おはようございます、
AGBSによると、サポートに連絡する必要があります。メールを書いておしゃべりしました。注：ステラがチャットで私に確認した自主委員会は、5分間のみ有効でした。同じ時間の同じ日に、お金を賭けることができました。確認にもかかわらず、7日間ではなく、自主委員会はまったく活動していませんでした。さらに情報が必要な場合はお知らせください。敬具
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3年前
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チャットのスクリーンショットはありますか？または、少なくともあなたは彼らに何を書いたのか教えてもらえますか？
ここにウェブサイトからの指示があります。 security@casoo.comにメールを書きましたか？
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3年前
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良い一日、
以前のメールと添付ファイルですでに説明したように、Casoo Casinoのカスタマーサービスは自己排除を確認しました。チャットによるカスタマーサービスが自動ロックが有効になっていることを確認した場合、これが受け入れられます。技術的な問題の説明を含む他のすべては、カジノの非倫理的な行動を表しています。あなたが確認を与えるべきではなかったので、カジノ自体がそれ自体のAGBSに違反した方法に関係なく、カジノは確認を送りました。さらに、除外も数分間アクティブでした。
同じ日にカスタマーサービスに連絡しましたが、残念ながらメールがすぐに返答されませんでした。 。どうもありがとうございました
トーマス*****
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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トーマス、私たちが1か月前にテストしたこの特定のカジノに幸運です。私だけでなく、他のプレイヤーが自己排除に問題を抱えていたため、プレイヤーとテスターのチーム全体。だから私はあなたが自己排除するために必要なことはメールを送ることだということをよく知っています。 （あなたがおそらくしなかったこと）
通常の場合は、さらにいくつか質問しますが、この場合は、何が起こったのかをカジノの担当者に説明してもらいます。あなたは普通のプレイヤーではないからです。
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3年前
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こんにちはアンドレイ、
なぜあなたは質問に答えることができません：
- なぜ私のアカウントがブロックされたことを確認したのですか？あなたはチャットでそれを私に確認しました。あなたがあなたの側で何かを確認し、その後それに従わないとすぐに、あなたは契約違反となります。
- あなたは私の不満に答えたことはありません。その後、常に利用規約と顧客のメールのみを上記のメールアドレスに紹介しました。それで、なぜ彼女の同僚はチャットでこれを確認したのですか？
- あなたは私の懸念や質問に答えたことはありません。
- 倫理的な観点から見ると、これは絶対的な災害であり、顧客との関係を示しています。
- あなたのパートナー全員が私に手紙を書いて、それが倫理的に災害であることを確認しました。
- すべてのカジノのライセンスセクションロックの応答を読んでください-これは予想されますが、無視されます。
- 彼らは常にプレーヤーに責任を負わせます。これは倫理的に非常に非難しやすいことです。
Casino Guru Team様ケースは解決されておらず、正しく処理されたことはありません。従業員はチャットで他に何も確認してはいけません。引き続き捜査してほしい。
敬具
バーゼル09
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3年前
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親愛なるバーゼル09。
3月に別の苦情（ https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests ）があったため、このカジノをテストしました。
これが私たちが見つけたものの履歴です：
Casooカジノの自己排除プロセスは現在、規制に従って機能しています。カジノがプレーヤーに追加情報を含むセキュリティへの電子メールを書くように頼んでいるとき、それは理由があります。カジノが自分のアイデンティティを知っている場合、プレーヤーはよりよく保護されます。チャット/サポートは、プレーヤーが要求するとすぐにアカウントをブロックします。 （これは一時的なブロックですが、自己除外の方法についての明確な指示が提供されます）プレイヤーが望む場合、彼は簡単に自分を自己除外できると信じています。
テスト中、チャット依存症についていくつかのケースで言及しましたが、7日が経過してもアカウントが閉鎖されているようです。セキュリティチームにアカウントを再開するように説得することは不可能でした。驚いたことに、セキュリティチームはアカウントの再開に関するメッセージを完全に無視しました。 （私はプレイヤーが少なくともいくつかの一般的な答えを得るべきだと思います、それは再開は不可能です）
私たちは、Basel09 / Tommyが病理学的にカジノでプレーし、自己排除プロセスを悪用して払い戻しを求めていることを知っているため（規制当局の回答からだけでなく、最も不満のあるプレーヤーの1人であるとしましょう）
彼がカジノの指示を無視した非常に高い可能性があります。しかし、私たちは彼にそれを証明する機会を与えます。 Basel09 / Tommy、私の電子メールアドレス（matej@casino.guru）で、security @ casoo.comに送信した電子メールを転送してください（自己排除する必要があるため）
所定の期間内に必要な情報をご提供いただけない場合、申し立ては拒否されますのでご了承ください。
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