ホームクレームCasoo Casino - プレイヤーの自己排除の要求は見過ごされてきました。

Casoo Casino - プレイヤーの自己排除の要求は見過ごされてきました。

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金額: €600

Casoo Casino
安全性指標:高い
提出日: 2020年7月27日 | 解決済 : 2020年8月18日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

4年前
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スペインのプレイヤーが自分自身をカジノから除外しようとしました。残念ながら、彼女の問い合わせは無視されました。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。

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4年前
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さまざまな場合に自己排除をリクエストしましたが、1週間後、アカウントが再度有効化されたことを示すメールが送信されました。アカウントを閉鎖する方法はありません

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4年前
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親愛なるマリア、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。

私は責任あるゲームのセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.casoo.com/en/static-texts/responsible-game

„制限

損失限度により、プレーヤーは選択した期間の最大損失限度を設定できます。損失制限を変更する可能性は常にありますが、それに応じて有効になります。

制限をより制限的なものに変更すると、確認後すぐに有効になります

制限をより制限の少ないものに変更することは、最後のリクエストから24時間以内にリクエストできます。

特に指定のない限り、制限は1か月間設定されます。クライアントがロックアウトを延長したい場合–彼はsecurity@casoo.comにも連絡する必要があります。

制限の期限が切れた後、クライアントは、制限を延長したい場合、アラート付きの電子メールを受信します。また、security @ casoo.comに連絡する必要があります。

自己除外するには security @ casoo.comにメールを送信してください。

セキュリティ部門のみが制限を設定できます。」

 

カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけませんか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントを閉鎖する期間とその理由を指定しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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私はすでにそのメールに書いていますが、彼らは何もしません

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4年前
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自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけませんか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントを閉鎖する期間とその理由を指定しましたか?マリアありがとう

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4年前
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送信した最後のメールを送信しました

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4年前
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7月27日から転送メールを受信しました。その日付より前に自己排除をリクエストしましたか?それがライブチャットまたはメールによるものかどうかを教えていただけますか?

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4年前
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チャットとメールで

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4年前
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これらのメールを転送してください。

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4年前
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親愛なるマリア、

正しいメールアドレスにリクエストを送信した後、7月31日にアカウントが完全に閉鎖されたことを正しく理解していますか?

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4年前
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まあ、彼らが他の時間のようにそれを再活性化しないなら...はい


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4年前
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マリアさん、更新ありがとうございました。あなたの懐疑を理解していますが、うまくいけば、今、正しい部門に連絡した後、あなたのアカウントは永久に閉鎖されたままになるでしょう。

この申し立てを解決するための許可がありますか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか? (前もって)ご返信に感謝いたします。

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4年前
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そして

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4年前
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親愛なるマリア、

タイマーを7日間延長します。支援や支援が必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。それ以外の場合は、苦情を拒否します。

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4年前
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こんにちは


セキュリティ部門がsecurity@casoo.com(31/07)に電子メールを受信するとすぐに、アカウントは永久にロックされ、ロックを解除することはできませんでした。

それ以前は、恒久的なブロック要求をsecurity@casoo.comに送信する必要があるというメールがクライアントにいくつか送信されていました。


よろしく

アンドレイ

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4年前
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存在しないため、これらのメールを添付してください

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4年前
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親愛なるマリア、

転送された2通のメールを個人的に受け取ったが、カジノからsecurity@casoo.comにメールを送信するように指示された(1つは6月26日から、もう1つは7月27日から)。

「こんにちはマリア、

アカウントが再開され、再び宇宙空間を自由に飛べます!

制限を延長したい場合は、 security @ casoo.comにメールでリクエストを送信してください。

その他の情報については、24時間年中無休でご利用いただけるカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

宇宙船に飛び乗って、今すぐ宇宙探求を続けましょう!

敬具、

モンタ」

この申し立てを解決するための許可がありますか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか? (前もって)ご返信に感謝いたします。

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4年前
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そして

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4年前
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マリア、この申し立てを解決する許可はありますか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?

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4年前
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そして

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4年前
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申し立ては正常に解決されたので、システムで「解決済み」としてクローズします。マリア様、ご協力とご確認のほどよろしくお願いいたします。今後、他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

Casino.Guru

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