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Casoo Casino - プレーヤーは預金レポートを要求しています。

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金額: €1,600

Casoo Casino
安全性指標:高い
提出日: 2020年8月14日 | 終了したクレーム : 2020年8月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

4年前
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ドイツのプレーヤーがギャンブルの問題によりアカウントをブロックしました。その後、彼は預金レポートを求められましたが、カジノは応答しませんでした。プレーヤーからケースをクローズするように依頼されたため、クローズしました。

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4年前
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美しい良い日、


このオンラインカジノは私のプライバシー要求に応答していません。 GDPR第15条に従ってリクエストを送信しましたが、応答がありません。それは何ヶ月も続いています。


長い議論の末、ギャンブル依存症が原因で私のアカウントがブロックされました。現在、私はアクセスできなくなっており、預金の高さを知る必要があります。


そんなことは信用できません。


お願いがあるんですけど?

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4年前
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親愛なるグリルズ、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。いくつか質問させてください。全体の状況を完全に理解できます。どのくらい前にアカウントを閉鎖しましたか?デポジットレポートを受け取る期間を教えてください。

さらに、ほとんどのカジノはこのような情報を特定の期間(たとえば、3か月、1年など)だけ保存することをお知らせします。そのため、この問題についてお手伝いできるかどうかはわかりません。 。

あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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親愛なるペトロネラ、


メッセージありがとうございます。ご質問にお答えさせていただきます。


私のアカウントは2020年の初めにブロックされました。2019年と2020年の支払いに関する情報が必要です。


カジノがそのような要求を無視することは信頼できるとは思いません。


私の知る限り、すべての企業は3か月または1年以上、金融取引に関する情報を保持する必要があります。


ご支援ありがとうございました。


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4年前
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Grillz、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情をあなたの助けをする私の同僚のビリアムに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。

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4年前
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こんにちはグリルズ、

私はあなたの不満を見て、あなたを助けるために全力を尽くします。 Casoo Casinoをこの会話に招待したいと思います。 2019年以降、すべてのプレーヤーのギャンブル履歴をエクスポートすることは可能ですか?

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4年前
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こんにちは。


私たちのカジノの不正行為に対する非難を含め、このクライアントから多くの苦情がありました。

クライアントの以前の苦情はこちらです:https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests

私たちはすべての質問に繰り返し回答しました。アカウントはずっと前にブロックされ、3か月後にアカウント、このクライアントのすべてのドキュメント、ゲームログを削除しました。


私たちは銀行や決済システムではないため、クライアントの金融取引に関する情報を保存する義務はありません。このような情報を入手するには、入金を行ったシステムに連絡してください。


残念ながら、最後の苦情を解決した後、クライアントは同意せず、常にサポートに連絡しているため、クライアントには連絡しません。彼のアカウントが削除されるとすぐに、私たちはチャットルームでそれをブロックしました。ギャンブル依存症のために彼のアカウントが永久にブロックされたため、私たちはクライアントに義務を負いません。


よろしく

アンドレイ

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4年前
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親愛なるグリルズ、

Casinoは、クライアントの金融取引に関する情報を保存する義務はないと述べています。デポジット履歴を取得したい場合は、デポジットに使用した支払いプロバイダーに連絡してください。申し訳ありませんが、この場合、これ以上はできません。

他にご不明な点がありましたらお知らせください。それ以外の場合は、タイマーを7日に設定し、お客様の申し立てを拒否します。

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4年前
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親愛なるビリアムさん、どうもありがとうございました。オンラインカジノの回答について詳しく説明します。


  1. まず第一に、私が過去にオンラインカジノに対してどんな不満を言ったかは問題ではありません。この苦情は以前の苦情とは何の関係もありません。
  2. 私が理解しているように、CasinoGuruはオンラインカジノが適用法に準拠しているかどうかも知る必要があります。したがって、現在の7.4グレードを再検討する必要があります。私はこれを非常に詳細に正当化します。
  3. ウェブサイトによると: https : //www.casoo.com/deこのカジノはヨーロッパにある少なくとも2つの会社が共同で運営しています。一度はキプロスのSGS International Ltd.から、そして一度は英国のSG International LPから。
  4. 私は自分でデータ保護に取り組んでいるため、GDPR(GDPR =一般データ保護規則)がヨーロッパの企業に課している要件をよく知っています。 GDPRはヨーロッパで適用される法律であり、すべての企業がそれに準拠する必要があります。たとえば、アートによると。 26 GDPRでは、共同管理について合意が必要です。これによれば、企業グループ内のどの企業がどのデータ保護権を遵守しているかが明確です。 アートによると、会社も情報の権利を遵守する必要があります。 15 GDPR。
  5. 本日午前9時18分にuniverse@casoo.casinoからメールを受け取りました。メールが理解できない言語であるため、このメールを読むことができません。このメールをCasinoGuruに転送させていただきます。
  6. 会社が私のデータをすべて削除したことは信じられないほどです。たとえば、訴訟が発生した場合、会社は訴訟から身を守ることができなければなりません。したがって、企業が3か月後にすべてのデータを削除するとしたら、それは完全に正気ではないでしょう。
  7. 私はまた、CasinoGuruにニコシア/ジプロスのデータ保護当局がこの件について何を言わなければならないかを伝えてうれしいです。


全体として、このオンラインカジノの動作は許容できません。あなたがヨーロッパの顧客にサービスを提供するならば、カジノはこれらの厳格なルールを守らなければなりません。


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4年前
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親愛なるグリルズ、

回答のポイント5に基づき、記載されているメールをviliam.v@casino.guruに再送していただきますようお願いいたします。

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4年前
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プロモーションメールであると説明していただきありがとうございます。


@Casoo Online Casino:あなたは私がギャンブルの問題を抱えていることを知っています!!!!!!最後に、プロモーションメールの送信を停止します。このケースをデータ保護当局に転送し、ドイツでの訴訟も起こします。


あなたが顧客に対処する方法は不可能です。


CasinoGuru、ご支援ありがとうございました。ここでケースを閉じることができます。私はカジノからすべての応答を受け取りました。


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4年前
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こんにちは!


このメールのコピーを提供していただけませんか?

メールがデータベースから削除されました。登録されたメールアカウントでプロモーションレターを受け取ることはできません。新しいアカウントを登録していない限り。


上で書いたように、支払いシステムからすべての詳細情報を取得できます。私たちは決済システムではないため、そのようなログを保存する必要はありません。あなたを動揺させてしまってすみません。


よろしく

アンドレイ

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4年前
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どのメールアドレスにメールを送信すればよいですか?

編集済み
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4年前
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こんにちは、


andrei@casoo.comに送信できます


ありがとうございました!


よろしく

アンドレイ

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4年前
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プレイヤーの要求に従って、この苦情をクローズします。

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