英国のプレイヤーは、700ポンドを入金した後、1000ポンドを出金する際に問題が発生しました。アカウントが閉鎖されていたため、必要な本人確認書類をアップロードできなかったためです。要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、本人確認手続きを完了できず、5日間も解決を待っていました。苦情処理チームは問題の解決を試みましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、最終的に苦情は終了しました。プレイヤーには、今後連絡を取りたい場合は、苦情を再開する選択肢があることが伝えられました。
Casumo Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖されたため、出金が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: £1,000
Casumo Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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7ヶ月前
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こんにちは、カジノが私をからかっています。私は 700 ポンド入金し、ボーナスなしで 1000 ポンドを獲得しました。入金したとき、確認要求はありませんでした。その後、アカウントを確認する必要があると言われました。送信したすべての書類は受け入れられましたが、パスポートと顔の一致のみがアップロードできませんでした。アカウントが閉鎖されているためです。チャットで問題を説明したところ、パスポートと顔認証を送信するようにアドバイスされ、すべての書類を送信しましたが、5 日経ちましたが、まだ引き出しが行われていません。エージェントは、リンクを使用して書類をアップロードする必要があると私に言い続けていますが、アカウントがロックされているためリンクが開きません。引き出しまたは入金を返金してもらいたいです。
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7ヶ月前
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Dimitar76様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Casumo Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？アカウント閉鎖の理由や正当性についてどのような説明を受けましたか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか？また、どのようなことを話し合いましたか？
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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7ヶ月前
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こんにちは、私はこのカジノを1、2ヶ月ほどプレイしました。2000近く入金しました。
ログインしようとしたときにアカウントがブロックされていることを知りました。ボーナスなしでスロットをプレイして6日経ちましたが、いつもライブチャットで連絡を取ろうとしています。 
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こんにちは。今のところ彼らからの返信はありません。
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6ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
カジノに連絡しましたか？ [email protected]ライブチャットでアドバイスされたとおりですか?
アカウントの制限と支払いの遅延に関して、何らかの返答や説明を受け取りましたか?
カジノからメールで説明を受けた場合は、スクリーンショットとしてここで共有するか、情報を私のメールアドレスに転送してください。 [email protected]
ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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こんにちは。2回メールを送りましたが、返信がありませんでした。チャットに行って、私の顔を見てチャットを閉じられました。このカジノに1000ポンド入金したのですが、10日経ちましたがまだ出金されていません。入金した金額を返金してほしいです。このカジノは閉鎖されるべきです。コメントのすべてがこのカジノについて同じです。どうもありがとうございます。
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6ヶ月前
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Dimitar76様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMirka（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ただし、Casumo Casinoでは、いかなる問題解決においても、私たちが仲介を試みる際に完全に無視される傾向があるようですので、予めご了承ください。「ノーリアクションポリシー」と記載された未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、私たちは引き続き努力を続けています。
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6ヶ月前
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Dimitar76様
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Casumo Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
カスモカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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6ヶ月前
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ミルカ様、ディミタール76様
お問い合わせいただきありがとうございます。
私はこの事件を注意深く検討し、状況に精通していることを確認できます。
プレイヤーのアカウントは、本人確認が不十分だったためブロックされました。弊社の標準セキュリティプロトコルに基づき、出金リクエストを処理する前に、本人確認チームから必要書類の提出を要求いたしました。
残念ながら、プレイヤーは複数回にわたり、不正確または不完全な書類を提出しました。例えば、携帯電話の写真が当社の認証基準を満たしていないなどです。プレイヤーは必要な書類について複数回説明を受けましたが、要求された身分証明書を所持しておらず、アカウントに紐付けられた第三者の身元も不明であると述べました。また、当該第三者から当社にも複数回の連絡がありました。
この時点で、プレーヤーは以下の情報を送信して検証プロセスを完了する必要があります。
-当社の安全なシステムを通じて有効な政府発行の身分証明書
-FaceMatch + カメラ認証、そして
- アカウントに関連付けられているサードパーティからの有効な ID。
これらの書類を受け取り、正常に確認できましたら、遅滞なく手続きを進めさせていただきます。
この件についてご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ジェフリー
カスモ
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6ヶ月前
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親愛なるミルカ
入金したとき、カジノは間違った情報を提供していました。お金を引き出すと、アカウントに問題はありませんでしたが、アカウントがロックされ、カジノは多くの書類を要求しています。すべての証拠は送信されており、チャットに行って問題を説明しました。パスポートが何らかの理由で内務省に送られ、パスポートの前に自分の顔とパスポートの横に写真を撮りました。これをカジノに送りましたが、常に書類が拒否され、カジノはアカウントの確認なしに引き出しを送信していることがあります。レビューには、それが理由で払い戻しを希望していると書かれています。ありがとうございます!
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6ヶ月前
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Dimitar76様
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントからお金を引き出すには、確認プロセス中にカジノとの協力が必要になりますのでご了承ください。
必要な確認書類をすべてカジノにご提出ください。それでも不十分な場合は、下記までご送付ください。 [email protected]レビュー用。
「パスポートが本社に送付されました」とはどういう意味なのかも明確にしていただけますか?
ご協力ありがとうございます。
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6ヶ月前
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親愛なるミカ
書類を本社に送ったので、書類を何も持っていません。そのため、すべての写真を送りましたが、カジノはチャットで助けてくれず、入金した時のメールにも返信がありませんでした。全く問題はありませんでした。返金してもらいたいです。ありがとうございます。
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6ヶ月前
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Dimitar76様
もし私が正しく理解しているのであれば、カジノに書類やカードの写真を送ったのであれば、確認書類を添付したメールを私に転送してください。 [email protected]レビュー用。
ありがとう。
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