スウェーデンのプレイヤーは、ライブサポートを通じて Catcasino のアカウントを閉鎖するよう何度も要請しましたが、カジノ側は拒否し、代わりにボーナスを提供しました。プレイヤーはカジノの RTP と限られたゲームオプションに不満を持ち、6,000 スウェーデンクローナを入金していました。アカウントは最終的に永久に閉鎖されました。私たちは、入金とプレイの責任はプレイヤーにあると判断し、返金は不要としました。苦情は解決されました。
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CatCasino - カジノはプレイヤーのアカウントを閉鎖することを拒否します。
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金額: ??
CatCasino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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私は Catcasino でかなりプレイしていますが、運が悪かったので、このカジノでプレイする気はもうありません。ライブ サポートを通じてアカウントの閉鎖を何度も依頼しましたが、彼らはこれを拒否し、代わりにボーナスやその他の奇妙なものを提供しようとします。カジノのライブ サポートと話しているときに経験した最も奇妙なやり取りです。これは許容できますか?
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5ヶ月前
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親愛なるシーゾラム様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。
（クーリングオフ期間後、ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
- アカウント閉鎖の理由は RTP が不十分であるということを正しく理解してよろしいでしょうか?
- この状況で争われている 6000 クローネという金額が何を意味するのか説明していただけますか?
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは、
アカウントを閉鎖したい理由は、私がプレイしたゲームの RTP が非常に低く、他のカジノよりも大幅に低いと思うからです。そのため、カジノでプレイできるのは、Nolimt などのいくつかのゲーム サプライヤーのみで、Hacksaw や Pragmatic はプレイできません。
6,000スウェーデンクローナという金額は、私がカジノに入金した後、アカウントを閉鎖することに決めた金額です。
本当にショックだったのは、アカウントを閉鎖したいときにライブ サポートがまったく役に立たなかったことです。彼らは私のリクエストに協力するどころか、何度もボーナスで私を誘惑しました。また、私が自分で自己排除できる場所を案内しようともしませんでしたが、今では Catcasino で見つけました。
また、さまざまな戦略などを使用してより多くのお金を勝ち取る方法についても書かれています。これまでプレイした他のカジノのライブサポートでは、このようなことは聞いたことがありません。
今でも、カジノから WhatsApp で、私に提供したいボーナスについてのメッセージが届いています。これまでプレイしたどのオンライン カジノよりもライブ サポートがプロフェッショナルではなく、マーケティングが極めて強引です。
このカジノがCasino Guruでなぜこんなにも高い評価を得ているのか理解できません！
私のアカウントを閉鎖させないようにし、代わりにボーナスを私のプライベート番号に送信して、さらにプレイするように誘うという彼らのやり方を考えると、Catcasino の非倫理的な慣行を報告すべきだと本当に思います。
心から
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5ヶ月前
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ライブ サポートとの会話は次のとおりです。私はかなりイライラし、少し皮肉な気持ちになりましたが、これは愚かなことでした。しかし、その後のいくつかの質問の後、私のリクエストでアカウントを閉鎖することを拒否されたという事実は変わりません。
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5ヶ月前
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私は、彼らのカジノでプレイしないように自己排除するリクエストを送りましたが、何の返答もありませんでした。これは 5 日前のことです。彼らの戦略が何であれ、この業界では極めて非倫理的であると私は考えます。また、私が受けたライブ サポートからの応答もひどいものでした。このカジノを真面目なカジノとはまったく判断できません。今後のプレイヤーのために、このサイトでこのカジノに与えられた評価を再考してください。
ありがとう
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5ヶ月前
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親愛なるシーゾラム様、
すぐに返信できなかったことをお詫びします。
自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「CatCasinoさん、こんにちは。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxx（ギャンブルの問題/ギャンブルの問題とは関係ありません）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@catcasino.com （CCで私に連絡できます tomas@casino.guruコピーにご記入の上、今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いします。」
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5ヶ月前
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こんにちは！
弊社のサポートとのやり取りでお客様に不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。アカウントのブロックは一定の手順に従って行われており、お客様にご迷惑をおかけしたことは誠に申し訳ございません。
ご覧のとおり、現時点ではあなたのアカウントは永久にブロックされており、ブロックを解除する権利はありません。
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4ヶ月前
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Seezoram様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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まあ、「損害」はすでに発生しているので、今できることはあまりありません。私が何よりも強調したいのは、ライブサポートがいかに信じられないほど非専門的だったか、そしてそれがカジノの顧客としての私に対する扱いに反映されているということです。
したがって、CasinoGuru で Catcasino がなぜこれほど高い評価と評判を得ているのか理解できません。アカウントの一時停止のリクエストに部分的に対応を拒否し、どのように進めればよいかの指示も出さないライブ サポートに出会ったことはありません。さらに、彼らは私にヒントを与えて、代わりにお金を「勝ち取る」方法を提案しようとします。
私がプレイした 100 以上のオンライン カジノで、このようなことは一度も経験したことがありません。
まさにこの扱いが、CasionGuru での CatCasion の評価に反映され、他のプレイヤーが私と同じ扱いを受けないようにしたいのです。
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4ヶ月前
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Seezoram のアカウントが永久に閉鎖されたことを確認してくれたカジノに感謝します。
親愛なるシーゾラム様、
どのカジノもプレイヤーを顧客として維持する動機を持っていると私たちは考えており、ギャンブルの問題を抱えていることをカジノに伝えない限り、プレイヤーはカジノへの入金とプレイの最終的な責任を負います。
お客様のアカウントは閉鎖されており、お客様が損失した資金の返金を受ける資格がないと考えられるため、異議申し立ての金額は調整され、苦情は解決済みとして終了します。公開可能な投稿はすべて公開されたままになります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご協力に感謝いたします。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはいつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
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