ギャンブル依存症であると自認するオーストリア出身のプレーヤーは、オンラインカジノからの自己排除を要求したが、カジノは引き続き彼らの入金を受け入れていたと主張した。プレイヤーはカジノが依存症を悪用したとして、返金を要求していた。選手の精神的苦痛を理由に、選手の娘が代理で出場停止要請を送っていた。このプレーヤーは、登録時の電子メール アドレスのタイプミスにもかかわらず、カジノは訂正後すぐにアカウントをブロックするべきだったと主張していました。カジノ側は不正行為を否定し、電子メールアドレス修正後にプレイヤーは入金をしていないと述べた。苦情チームからの複数の要請にもかかわらず、プレーヤーはその主張を裏付ける十分な証拠を提供できませんでした。その結果、証拠不足により告訴は却下された。
Gama-Casino のパートナーカジノとして、カジノはギャンブル依存症について知りながらも再び入金を受け入れました。腹立たしいです。 12 時間前にチャットでブロックがリクエストされ保証されましたが、現時点ではまだ利用可能でブロックは解除されています。また、口座開設も不可能だったはずです。したがって、これはギャンブル依存症の恐ろしい搾取であるため、保証金の返金を要求します。
x4wsccrkcd 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
一方、「責任あるギャンブル」セクションをチェックしたところ、次のことがわかりました ( こちら)。
support@catcasino.com はリクエストの送信先の電子メール アドレスですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、私はこのメール アドレスに手紙を書き、ギャンブル依存症について言及し、除外を要求しました。
メールをあなたに転送させていただきます。ギャンブル依存症と禁止についてもチャットに書きました。
現在でもアクセスは遮断されていない
なぜなら、娘は私のギャンブル依存症と私の銀行口座を監視しており、私は彼女にすべてを見せたからです。彼女はまた、私のいる前で私の電子メールアドレスから手紙を書きました。精神的な理由でそれができませんでした。ただし、チャットには、メールを送信した後、私のアカウントをブロックする必要があるとも伝えました。
実際には、タイプミスにより末尾の .con を入力しましたが、名前、住所、電話番号 (12 年間同じ) などの他のデータは正しく入力されました。メールアドレスの確認を求めるポップアップウィンドウが常に画面の最後に表示されるため、メールアドレスを確認したいと思いました。しかし、メールが届きませんでした。その後、プロフィール データにアクセスし、メール アドレスのタイプミスに気づき、自分で変更することはできないため、すぐにサポートに連絡しました。サポートはすぐに変更を保証し、すぐに確認しました。チャット履歴はカジノによって保存される必要があります。残念ながら私にはそのような経歴はありません。ただし、私はメール アドレス .com と自分の名前を使用してサポートに登録しました。
IP アドレスも記録します。
抽象的な：
「非個人情報」
ほとんどの Web サイトやアプリと同様、当社は、Web サイトやアプリの管理、Web サイトの使用状況の追跡、ユーザー エクスペリエンスの向上に役立てるため、お客様の Web サイトやアプリの使用に関する非個人情報を収集する場合があります。
ログインすると、詐欺を防止し、当社の製品やサービスの使用に関連する不正行為を検出し、監査証跡を作成するために、IP アドレスがユーザー ID と照合されます。」
ブロックは IP アドレスに基づいてすでに実行されているはずです。
こんにちは！
残念ながら、この情報については少し誤解されています。確かに私たちは情報を収集していますが、ほとんどのプレーヤーは、たとえばこのアドレスが同じコンピュータークラブからプレイできるため、IP アドレスによるブロックは不可能です。このため、この情報は状況を監視する目的でのみ収集され、ユーザーをブロックする目的では収集されません。
GDPR によれば、彼らは私のデータをすべて収集しており、スマートフォンのキーボードのタイプミスである私の電子メール アドレスを修正したときでさえ、保護システムは効果を発揮したはずです。
双方の説明に感謝します。
@x4wsccrkcd
10 月 14 日にギャンブルの問題についてカジノに通知し、その結果アカウントが閉鎖された場合、当社があなたの事件に介入できる能力は限られていることにご注意ください。カジノはプレーヤーのデータベースを共有せず、ブロックされたユーザーに関する情報を交換しないため、他のギャンブル施設に対して以前に行われた自己排除の要求では不十分です。
申し訳ありませんが、これ以上のサポートは提供できません。前述したように、ギャンブルの問題についてカジノに通知すると、アカウントはすぐにカジノによってブロックされました。この即時の措置により、さらなる入金や損失は阻止されました。ただし、別のオンラインカジノでの以前の自己排除は、この特定のケースとは直接関係がないことに注意することが重要です。
それまでの間、 自己排除支援ツールを利用するという選択肢もあります。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックできますが、特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
過去にこの特定のカジノから除外された場合は、裏付けとなる証拠をできるだけ早く提出してください。残念ながら、あなたと CatCasino の間で、あなたが以前に除外されたことを示唆するような関連する連絡は受けていません。この特定のカジノ以外のギャンブル施設からの自己排除は、CatCasino からの返金を受ける権利を意味するものではないことをご理解ください。ありがとう。
あなたはここで何かを誤解しています。どうやら私はかなり前にCatcasinoからブロックされていたようですが、登録時にメールアドレスのタイプミスがあったのですが、チャットでやりとりすることで修正されました。残念ながら、従業員によって電子メール アドレスが修正されたその瞬間でも、私のアカウントはブロックされず、入金はまだ可能でした。こんなことは起こるべきではなかった。
Catcasino自身もすでにそれを認めている。電子メール アドレスを変更するとき、com の代わりに .con を使用したタイプミスにより正しくありませんでした。ブロックはすぐに有効になるはずでした。 Catcasino 自体は、メールアドレスがすでにブロックされていることを認めました。他のデータはすべて同一です。
以前のコメントで、カジノは次のように答えました。
データ変更リクエストをチャットに連絡した後、入金をしなかったので、当社側に過失はなく、この場合の資金は返金されません。
申し訳ございませんが、メールアドレスを変更してから入金がなかった場合、返金はできません。
x4wsccrkcd さん、スクリーンショットを転送していただきありがとうございます。
CatCasino チーム各位
貴社のカジノで上記のデポジットが受領されたことを確認し、支払者がデポジットの払い戻しを受ける資格があるかどうかをお知らせいただけますか。ありがとう。
最後の入金は 10 月 13 日に行われました。以前にユーザー側から提供されたスクリーンショットは、当社のカジノとは何の関係もありません。
このアカウントは 10 月 14 日にブロックされており、現時点ではアカウントを復元することはできません。
CatCasino チーム、提供された証拠を共有してくれてありがとう。見落としをお詫び申し上げます。プレイヤーのスクリーンショットが別のカジノのものであることに気づいたのが遅すぎました。
x4wsccrkcd様
私たちはこの苦情を 2 か月間近く受け付け続けてきましたが、返金リクエストを裏付ける証拠をお客様から受け取っていません。今後苦情を申し立てられる場合は、お客様の申し立てを検証するために、関連するすべてのコミュニケーションと裏付けとなる証拠を必ず収集してください。そうしないと、お客様を支援する当社の能力が損なわれる可能性があります。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。上記の理由により、プレーヤーからの証拠が不十分であるため、私はこの申し立てを却下します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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