フィンランドのプレイヤーは、賞金 520 ユーロを保持している CatCasino でのアカウント認証に苦労しています。確認用の最初のパスポートの有効期限が切れており、その後の書類である有効な運転免許証は、信頼できる理由もなくカジノによって拒否され、利用規約に反していました。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。
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CatCasino - プレーヤーの有効な身分証明書は拒否されました。
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金額: €520
CatCasino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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クレームの概要
1年前
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1年前
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私はこのカジノでプレイすることに決め、ボーナスなしで €85 を入金しました。数時間プレイした後、なんとかお金を勝ち取り、カジノから 520 ユーロを引き出すことにしました。
出金リクエストの直後に、自分のアカウントを認証する必要があることに気づき、必要な書類（パスポートと、パスポートを含む自撮り写真、住所証明、銀行カードの詳細）を提出しました。これらの書類を提出した後、私のパスポートは昨年の夏に有効期限が切れていたため、書類として受け付けられなかったことに気づきました。有効期限のことを忘れていて、現在代替となる新しいパスポートを持っていないので、これは確かに私の間違いでした。その後、ライブチャットにアドバイスを求めに行ったところ、顧客サービス担当者から、運転免許証でも本人確認が可能であるという返答を受け取りました。これは、CatCasino の利用規約にも承認された方法として記載されています。
この後、有効な運転免許証の写真を送りました。これで問題は解決したと思っていましたが、しばらくして運転免許証も却下されたことに気づきました。この件について再度ライブチャットに行ったところ、驚いたことに、私が住んでいる国（フィンランド）では運転免許証は認証方法として受け付けられないという回答を受け取りました。この書類が身元確認に完全に受け入れられている他の多くのカジノでは、同じ運転免許証を使用したアカウント確認で問題が発生したことがないため、これは私にはアカウントを確認しない疑わしいでっち上げの理由のように聞こえました。
CatCasino の規約をさらに詳しく調べると、有効な運転免許証が本人確認書類として認められると明確に記載されています。しかし、現時点では、ライブチャットのカスタマーサービスからは、運転免許証を本人確認に使用することは違法であるなどの捏造された理由しか返ってこない。また、フィンランドに住んでいる人の本人確認に運転免許証は使えないという目に見える証拠を求めるメールも送りましたが、残念ながらメールでの質問に対する返答はありません。
この問題について私を手伝っていただけませんか?
正直なところ、現時点では、CatCasino は私に当然の賞金を支払うつもりはなく、私が必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、私のアカウントを確認できないという虚偽の正当化を考え出しているのではないかと感じています。
添付されているのは、ライブ チャットでのカスタマー サービス エージェントとの会話のスクリーンショットです。残念ながら、送信した電子メールに返答がないため、電子メールでのディスカッションを添付ファイルに含めることはできません。
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1年前
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親愛なるペナラ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたのお住まいの地域が運転免許証を使用した KYC 検証の対象外であることについて説明を受けましたか?運転免許証に写真はありますか?写真を含む他の形式の個人識別情報をお持ちですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1年前
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こんにちは、ペトロネラさん
メッセージありがとうございます。
私は KYC の重要性を十分に理解しており、適切な書類の送付に関するカジノの指示に従います。しかし今回の場合、問題のカジノは独自の利用規約に従わず、正当な理由なしに私のアカウントの認証を拒否しているように感じます。
実際のところ、書類を送った直後にカジノの担当者からライブチャットで受け取った唯一の理由は、驚くべきことに、私の運転免許証を私の居住地で認められた身分証明書として受け入れるのは違法だということです。私の意見では、この発言は、本人確認のために運転免許証の写真も送ることができるという代表者からの以前の指示に大きく反しています。カジノの利用規約においてさえ、フィンランド人の運転免許証で本人確認を行うのは違法であるという主張の証拠は見つかりませんでした。また、この主張のより詳細な正当化をカジノに電子メールで要求しましたが、私の質問に対する回答は得られていません。
私の運転免許証は基準に完全に準拠した写真付きの有効な書類で、キュラソー島とマルタ島の免許を持ついくつかのカジノで本人確認書類として受け入れられています。これが、人の身元を確認することは違法であるというCatCasinoの主張が非常に疑わしいと思う理由です。そして実際、私は現在、有効な運転免許証と数か月前に期限が切れたパスポート以外に身分証明書を持っていません。
よろしくお願いします、
ペナラ
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1年前
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おい、
前回の投稿を更新します。電子メールでの話し合いを通じて、アカウント認証の問題について合意することができ、最終的に CatCasino は私の身元を確認するために私の運転免許証を受け入れました。
しかし、全体的な問題はまだ解決されておらず、賞金を銀行口座に受け取っていません。
私は現在、代表者の指示に従い、入金したのと同じ支払い方法、つまりカードへの Visa で出金リクエストを行い、勝った金額について 3 つの異なる出金リクエストを行いました。約1時間後にリクエストが拒否されるたびに、ライブチャットで問い合わせると、技術的な問題によりリクエストが拒否されたという同じ答えが返され、再度リクエストを行うように指示されます。したがって、同じパターンと説明が何度も繰り返されます。ここで最も面白く、そして最も悲しいことは、イベントの拒否に関する通知を私が彼らから受け取ったことがないことですが、私は常に自分のアカウントからの引き出し状況を確認しなければならないことです。
この経験は非常に非現実的に感じられ始めており、自分の銀行口座に賞金が表示されることはもうないのではないかと感じています。現時点では、カジノとしての CatCasino に対する私の信頼はそれほど高くありません。
よろしくお願いします。
ペナラ
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