カジノがプレーヤーが制限された国から来たと主張したので、プレーヤーは彼の賞金を引き出すこともプレーすることもできませんでした。プレーヤーは撤退を提案されましたが、最終的にはゲームに残りを費やしました。結局、苦情を却下しました。
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CatCasino - プレーヤーは賞金を引き出すことができません。
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金額: €198
CatCasino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
1年前
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2年前
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私はこのカジノを初めて試しました。私は小さな最初の預金をしました、そして結局200eurの周りでbeeigになりました。 KYCのドキュメントをアップロードしましたが、ゲームへの参加がブロックされました。 ..ライブヘルプで何が起こっているのかを尋ねたところ、身分証明書にこのサイトで制限されているEUの国が示されているため、アクセスが拒否されたと言われました。
現在、このカジノはアイルランドからのプレーヤーを歓迎しているというT / Cの状態、つまり私は他のEUの州で生まれたということです。しかし、私は担当者の居住者です。アイルランドの、今11年間。私は多くのカジノサイトを使用しており、明らかにアイルランドのプレーヤーとして登録し、IEからビーイングしています。他のEU加盟国の当局によって発行された、他の場所で生まれた、またはパスポートを持っていることにより、KYCを通過する際に問題が発生したことがあります。 、しかし彼らはそれを否定した。
私は彼らに、私の出生地は何であるかは問題ではないことを伝えようとしましたが、私はアイルランド出身であり、規則ではアイルランドからのプレーヤーを歓迎すると定めています。彼らは提供された住所の私のプロファイルを気にしていないようで、アイルランドでの住所を明確に示しています....初めて経験したので、私のパスポートは受け入れられませんでした、私は彼らに別のIDドキュメントを送りました-今回は私のアイルランドの運転免許証でした..彼らがそれを使用するために...しかし彼らは気にしませんでした...私は提供しました：
アイルランドの運転免許証、
アイルランドの銀行口座明細書（ここIEでの住所の証明として）
アイルランドの税務署が発行した私の納税申告書（私のpoaをバックアップするためだけに）
ここアイルランドで撮った、私のシラミを持った自撮り写真😀😀
しかし、それのすべては私をどこにも連れて行かなかった。
そのため、私のアカウントには198eurのバレスが残っていたので、今は撤回できず、ゲームへのアクセスがブロックされているので、プレイしてバレスを使用できました。
だから私はルールやT / Cポイントを破っていないと思います、私は本当にどんな援助にも感謝します、この問題を解決するために私は私のアカウントが完全に承認されてロックが解除されるべきだと思います...または少なくともそれから彼らは私の支払いをするべきです彼らが最初のオンラインカジノになりたいと彼らが決定するまでプレイすることによって私が作った200eurのバランスは、あなたが生まれた場所やあなたの起源に基づいて制限を設定します😀... T / Cで言及されている..あなたが登録してプレイすることを許可されている国があります🙂..。
pease help me...。
皆様からのご連絡をお待ちしております...
ありがとう！
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2年前
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親愛なるimizzz、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いて本当に申し訳ありません。カジノに連絡する前に、もう少し質問させてください。彼らがあなたへの支払いを拒否してからどれくらいの期間ですか？あなたはまだあなたのカジノアカウントにログインすることができますか？あなたはまだカジノと連絡を取り合っていますか？もしそうなら、彼らはあなたに彼らの決定について合理的な議論をしましたか？
また、アイルランドに住んでいることの証明や、あなたとカジノの間のその他の通信など、あなたのケースを裏付ける可能性のある他の関連文書がある場合は、nikolas.b @ casino.guruに送信してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ニック
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2年前
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尋ねられた質問に答えて、あなたにもっと詳細を記入するために....これのどれかがあなたに役立つことを願っています：
1.「彼らがあなたへの支払いを拒否してからどれくらいの期間ですか？」
現在、技術的には、withrawalについての会話はありませんでした。クレジット/デビットカードに引き戻す方法が提供されていないことが判明したため、ewallet「 ezeewallet 」または暗号通貨ウォレットにのみリクエストできます。しかし、それを使用できるようにするために、彼らはそれがあなたの預金方法として以前に登録されていることを求めます。デビットカードから最初の入金を行ったので、今すぐeウォレットを使用して別の入金を行う必要があります。これを使用して引き出すには...しかし、今ではアカウントが制限されているため、それでもオプションではありません。もう。
論争の最中に、私はある時点で、残高を引き出すことに関する私の選択肢は何かを尋ねようとしました。それでエージェントはそれは彼女の能力ではないと言いました、そして彼女はそれで私を助けることができませんでした。
2.まだカジノアカウントにログインできますか？
はい。リアルマネープレイにアクセスできないだけです...誰かのアカウントを制限する奇妙な方法があります..おそらく、彼らはあなたの同意なしに「自己除外アカウントリスト」にそれらを追加するだけです....そうすればあなたはできますログインしますが、自分が除外されていることを示すメッセージがポップアップ表示されるため、uはアクセスできないか、基本的に何もできません（添付の画像「errormessage.jpg」を参照）
3.あなたはまだカジノと連絡を取り合っていますか？もしそうなら、彼らはあなたに彼らの決定について合理的な議論をしましたか？
いいえ、違います。 ...最初は、彼らは私の最後に技術的な問題を非難しようと試み続けました..そして、私のアカウントが除外されたアカウントリストにどのように含まれるかを誰も知らなかったようです。 2時間ごとに問題を再度提起しようとしたため、キャッシュをクリアするように何度も言われました😄。それから、ほぼ1日の努力の後、私はついに、これはすべて、制限された国から使用されているため、私のアカウントが制限されたためであると通知されました。もちろん、私は混乱して尋ねました、それがアイルランドからのプレーヤーを受け入れると規則が言っているなら、それはどうですか。彼女が私がアップロードした身分証明書の証明がアイルランドからではないことを示したと彼女が言ったように、それは私に最大のショックが起こったときです。 -私は言葉を求めて奮闘しましたが、これまでになかったように、私の人生でそのような非識字に遭遇しました...しかし、明らかにそれは公式の決定でした。
それで、私の既存の宮殿を撤回するための私のオプションは何ですか、彼女はそれがライブエージェントの能力ではなく、彼女はそれで私を助けることができないだろうと答えました.....そして私が持っていなかったら素晴らしい一日を過ごすために他に質問は。 ..それは今それが残っているところです..。
その中のどこかで、私はアイルランドの運転免許証も送って、それを身分証明書として使用することを提案しました。これは、他の国を「示す」ものではないためです（承認されたKYC文書としても記載されています）。私の出身国と出生国が問題を示している場合。
また、この文書はEU加盟国で発行されており、EU LAWによって、他のEU諸国で発行されたものと同等にすべてのヨーロッパで受け入れられる必要があることを説明することで、彼らを少し教育しようとしました。そして、それが私がアイルランドのパスポートを申請する義務を負わない理由です。 11年前にここに移住したとしても、出身国と出生国のパスポート/ IDカードを持っていました。ポーランド語、フランス語、ドイツ語、ローマ語、イタリア語、またはその他のEU諸国に住むその他のヨーロッパ国民の場合と同様です。
そのようなことを知らない人や、国際的なカスタマーサービス部門で働いている人がいるのは奇妙だと思います。
最も重要な事実-私は約70％（大げさな推測ですが、dosensとdosens）のカジノサイトに登録されており、同じIDカードを使用して、すべてのサイトでKYCに合格したアイルランドのプレーヤーを受け入れています...特にIDの証明-あなたの身元を証明するために必要です!!!!、あなたが住んでいる国ではありません。
PS imはまた、提供された電子メールに関連しているかもしれないと私が考えたいくつかのビットを送信します。
ありがとうございました！！
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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、imizzz。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはimizzz、
私はあなたの事件と電子メールを見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、CatCasinoを会話に招待したいと思います。
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2年前
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CatCasinoにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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2年前
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こんにちはimizzz、
カジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー賭博局（certria@gaminglicences.com）に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください（peter.m@casino.guru）。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします
ピーター
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