カナダのプレイヤーは、継続的な検証問題により、500 ドルの賞金を引き出すのに苦労しました。複数の身分証明書と銀行からの確認書を提出したにもかかわらず、カジノはオンライン バンキングのカード番号のスクリーンショットを要求しましたが、これは不可能なことでした。カナダの銀行はそのようなスクリーンショットを提供しませんでした。その後、プレイヤーは残高を失い、苦情をこれ以上追求しないという決定を表明しました。苦情チームは、苦情が提出された後に資金がプレイされ、引き出しができなくなったため、このケースは正式に却下する必要があると結論付けました。カジノの手順に関するフィードバックは貴重なものとして認められました。
CatCasino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: C$500
CatCasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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500 ドルの賞金を出金しようとしているのですが、このカジノでの確認に苦労しています。
身分証明書、住所証明、自撮り写真をアップロードし、すべて承認されましたが、カジノ側から追加の確認を求められました。
無能なサポートとの 3 時間のチャット中に、カード番号と詳細が表示されているオンライン バンキングまたはアプリのスクリーンショットを要求されました。残念ながら、私のオンライン バンキングにはカード番号が表示されません。実際、カナダの銀行はオンライン バンキングまたはアプリでカード番号を表示しません。銀行のサポートに問い合わせても、そのようなスクリーンショットを取得する方法はないと確認されました。そのため、そのようなスクリーンショットを提供できませんでした。
私はカード番号と名前が記載された銀行カードの写真を見せました。これでカードが私のものであることが証明されるはずです。しかし、彼らはそれを証明するために不可能なスクリーンショットを要求し続けました。
それから、私は銀行から私の名前とカード番号が印刷された文書を彼らに渡しました。これでカードが私のものであることが証明されるはずです。しかし、彼らはそれを証明するために、不可能なスクリーンショットを要求し続けました...
このありえないスクリーンショットを見せない限り、アカウントを確認する方法はないと言われました...
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11ヶ月前
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Thepwner001様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。認証プロセスで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。大変ご迷惑をおかけしていることと存じます。
状況をより良く理解するために、以下の点について明確にしていただけますか。
- 銀行取引明細書やカード写真など、提供した書類が受け入れられなかった理由について、カジノから具体的なフィードバックを受け取りましたか?
- 銀行がスクリーンショットを提供できないにもかかわらず、要求されたスクリーンショットが絶対に必要である理由をカジノは説明しましたか?
- 印刷した文書を提供した後、カジノのサポート チームに再度連絡してみましたか? もしそうなら、彼らの反応はどうでしたか?
この件を進め、解決に向けて取り組むためには、皆様のご協力が不可欠です。
カジノからの関連連絡を転送したい場合は、お気軽に下記までお送りください。 [email protected] 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
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11ヶ月前
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こんにちは！
ご覧のとおり、必要なデータを含む必要なスクリーンショットが提供されなかったため、プレーヤーは現時点でアカウントの確認手続きを完了していません。また、カジノでプレイするために使用されたため、現時点ではゲーム残高には引き出し可能な資金がありません。
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11ヶ月前
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こんにちは、
私は確かに、苦情が提出された後、残高を使ってプレイし、それを失いました。私はすでに残高を失っているので、これ以上追求するつもりはありませんし、このゴミカジノで認証を受けたくありません。
この苦情が、他のプレイヤーにここでプレイしないよう注意を促すきっかけになればと思います。彼らと 3 時間チャットした結果、ライブ サポートと検証部門の無能さと無知さが明らかになりました。他のカジノなら、彼らが要求している書類よりも良い書類を拒否し、存在しない書類を要求することはないと思います。
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11ヶ月前
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お客様各位、
このような事態が発生したことを大変残念に思います。
認証プロセスによりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。このプロセスは困難なものであることは承知しておりますが、弊社はサポート チャットまたは電子メールを通じていつでもお客様をサポートいたしますので、ご安心ください。
ご不便をおかけしたことへの補償として、お客様のアカウントに 150 FS を入金いたしましたので、ご利用いただける状態となっております。
よろしくお願いいたします、CatCasino チーム。
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11ヶ月前
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こんにちは、Catcasinoさん。
フリースピンはありがたいのですが、アカウントを確認してフリースピンから得た賞金を引き出すことができないので、私にとっては何の意味もありません...
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11ヶ月前
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お客様各位、
認証プロセスを完了するには、銀行の口座明細書をアップロードするだけです。その後、資金を引き出すことができます。この明細書は個人用キャビネットで入手できます。問題がある場合は、銀行のサポートチャットにお問い合わせください。また、当社の Web サイトにデータをアップロードして認証プロセスを完了するためのサポートが必要な場合は、いつでも当社のサポートチャットにお問い合わせください。
よろしくお願いいたします、CatCasino チーム。
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11ヶ月前
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こんにちは、Thepwner001さん、
最新情報をお知らせいただき、またご経験を共有していただき、ありがとうございます。
残念ながら、問題の資金は苦情が提出された後に使用されており、引き出すことができないため、この件を追求する根拠はありません。したがって、この苦情を正式に却下する必要があります。
認証プロセスや直面した課題に対するお客様の不満は理解しています。カジノの手順やカスタマー サポートに関するお客様のフィードバックは貴重です。
この問題を報告していただきありがとうございました。今後のご発展をお祈り申し上げます。
敬具、
ペトロネラ
カジノ.グル
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