チリのプレイヤーは、2025年6月19日にCazeus Casinoから行われた15万ドルの出金についてサポートを要請しました。カジノは2025年7月8日に送金証明書を提出しましたが、資金は彼の銀行口座に入金されておらず、銀行はそれが有効な送金領収書ではないと主張しました。苦情処理チームがこの問題を調査しましたが、複数回の問い合わせにもかかわらずプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は終了しました。プレイヤーには、コミュニケーションを再開したい場合は将来的に苦情を再開できることが通知されました。
Cazeus Casino - プレイヤーの撤退は遅れており、クレジットされません。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: $150,000
Cazeus Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- この出金をリクエストする際に、入金に使用したのと同じ支払い方法を使用しましたか?
- 銀行から支払いが見つからないと連絡を受けた後、カジノに連絡しましたか？もしそうなら、どのような返答がありましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスを認証してください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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3ヶ月前
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juank196410様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のイゴール（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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juank196410様
Cazeusカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く解決できるよう努めさせていただきます。
ここで、Cazeus Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カゼウスカジノ様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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3ヶ月前
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ご懸念事項に関連してお客様の口座を確認いたしましたので、2025 年 6 月 19 日から 2025 年 7 月 4 日までの期間の銀行取引明細書をご提供いただきますようお願いいたします。この情報は、当社がより徹底した調査を実施し、その後お客様に最新情報を提供するために役立ちます。
出金を試みた銀行と同じ銀行の詳細に対応する銀行取引明細書を必ずご提供ください。
また、銀行取引明細書はPDF形式でアップロードしていただきますようお願いいたします。その際、編集や変更がされていないことをご確認いただきますようお願いいたします。この期間内のすべての取引を確認するために、PDFは原本のままアップロードしてください。よろしくお願いいたします。
銀行取引明細書の送付をお願いするメールも送信いたしましたので、同メールに銀行取引明細書を添付していただきますようお願いいたします。
アップデートをお待ちしております。
敬具、
Cazeus チーム。
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3ヶ月前
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こんにちは、Cazeus Casino 様
会話に参加していただきありがとうございます。
juank196410様
要求された書類をCazeus Casinoに提供していただけますか?
完了したら、ぜひお知らせください。
敬具、
イゴール
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3ヶ月前
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juank196410様
Casino Cazeusから、書類をメールで直接送付するよう依頼がありました。以前の返信によると、この依頼に関するメールはすでに送信済みとのことです。
Casino Cazeus からのメールを受信したかどうか確認していただけますか?
可能であれば、この方法でカジノにご連絡ください。
敬具、
イゴール
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3ヶ月前
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カゼウスカジノ様
juank196410さんへの連絡に使用したメールアドレスを教えていただけますか？カジノ側とプレイヤーの両方のメールアドレスを教えていただけますか？
ご安心ください。メッセージは自動的に非公開に設定され、情報が公開されることはありません。
敬具、
イゴール
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3ヶ月前
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2025 年 9 月 4 日にご登録いただいたメールアドレス宛にメールを送信したことを確認いたしました。
ただし、銀行口座の詳細をメールに添付して送信していただくようお願いいたします。 [email protected]
更新をお待ちしています。
よろしくお願いします、
Cazeus チーム。
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3ヶ月前
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juank196410様
スパムを含むメールアカウント内のすべてのフォルダを確認してください。
それでも Cazeus Casino からのメールが見つからない場合は、必要な銀行取引明細書を次の宛先に送信してください。 [email protected] 。
次回の更新をお待ちしております。
よろしくお願いします、
イゴール
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3ヶ月前
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Juank196410様
ご協力いただき、Cazeus Casino にメールを送信していただきありがとうございます。
カゼウスカジノ様
銀行明細書を記載したメールを受け取ったかどうか確認していただけますか？
よろしくお願いします、
イゴール
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3ヶ月前
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銀行に連絡したところ、返答はすでに送ったものと同じでした。
結局、私はすべての問題の真ん中に残され、解決策も見つからないのです。
とにかく、私は銀行で努力を続けます。
そのお金は解決されないままそこに放置されました。
Casino Guroの運営に感謝します。本当に素晴らしいです。知り合いのギャンブラー全員にお勧めします。本当にありがとうございます。
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3ヶ月前
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カゼウスカジノ様
あなたの銀行明細書に関していくつか説明が必要です。
まず、プレイヤーの出金リクエストと異議申し立ての対象となる金額は150,000チリ・ペソ（約135ユーロ）です。しかし、銀行の明細書に記載されている金額は364ユーロです。
第二に、プレイヤーは6月19日に引き出しをリクエストしましたが、あなたが提供した引き出しは6月16日に処理されており、これも一致していません。
プレイヤーからは、以前にも出金に成功したとの報告をいただいております。銀行の明細書に誤りがある可能性がございますでしょうか？
Juank196410様
まだお金を受け取っていなくて残念です。
ただし、この苦情は解決されず、弊社が満足できる解決が得られるまで引き続きサポートさせていただきます。ただし、現時点では、まだ解決には至っていません。
次のステップとして、6月16日から今日までの期間をカバーする銀行取引明細書を提供していただけますか？
私のメールアドレス（ [email protected] ）にアップロードするか、この会話に添付ファイルとして投稿してください。すべてのメッセージは自動的に機密情報としてマークされるため、個人情報が公開されることはありませんのでご安心ください。
よろしくお願いします、
イゴール
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