ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。当初、プレイヤーは出金の受け取りに遅延を感じていましたが、最終的にはカジノ側がすべての出金を処理したと報告しました。苦情処理チームは問題の解決を確認し、苦情を解決済みとしてマークし、処理プロセス全体を通してプレイヤーの協力に感謝しました。
Cazeus Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,970
Cazeus Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは、カジノグルチームの皆様。
2025 年 4 月 9 日に、カジノ ボーナス (350% 最大 €500) を受け取るために €143 を入金しました。
このカジノでは、リアルマネーとボーナスは別々です。ボーナスを使う前は、幸運にもリアルマネーで利益を上げることができました。
カジノアカウントに現在€4,970の現金があり、出金したいと考えています。現在€500の出金を3回申請しています。€500のボーナスは出金時に自動的にキャンセルされました。
確認のための書類はまだ要求されていません。確認タブには、現時点ではアカウントの確認は不要と表示されています。
私はすでに Cazeus Casino のサポートにメールを送り、10 日経ってもまだ出金が処理されていない理由を尋ねました。
Cazeus Casino サポートからの返信メールは次のとおりです。
------------------------
お客様各位、
カスタマー サポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
このメールがお役に立てれば幸いです。
口座開設時に本人確認は必ずしも必要ではありません。本人確認は財務部門の裁量により行われます。本人確認が完了するまでは、問題なく入出金いただけます。
今後、本人確認が開始された場合は、プロフィールの「本人確認」タブから確認できます。ステータスが「本人確認が必要」に変わり、必要な書類をアップロードできるようになります。
また、出金限度額はアカウント レベルによって異なり、アカウント レベルは過去 90 日間のゲーム アクティビティによって決まることにご注意ください。
また、入金、出金、受け取ったボーナスの比率によっても変わります。
レベルはシステムによって自動的に計算されるため、プレイヤーのアカウントのステータスに手動で影響を与えることはできません。
現在のステータス (レベル 1) では、アクティブな出金リクエストが最大 3 件まで、24 時間ごとに最大 500 まで出金できます。
この件についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
さらにご質問がある場合は、メール[email protected]またはライブ チャットでお気軽にお問い合わせください。
敬具、
顧客サービス
-------------------------
返信メールにある通り、サポートは私の質問に返答してくれませんでした。自動返信メールのように見えます。
私は支払いを2週間近く待っているので、苦情を申し立てることにしました。この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
マイケル
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8ヶ月前
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Popy71様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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Popy71様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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こんにちは、ニック。
いいえ、残念ながら、カジノ側はまだ出金処理を行っていません。この件に関しても、新たな進展はありません。ご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
マイケル
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7ヶ月前
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こんにちは、ニック。
昨日、Cazeus Casinoから最初の2回の出金（それぞれ500ユーロ）が行われました。まだアカウント認証はしていません。
敬具、
マイケル
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7ヶ月前
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Popy71様
引き出しの一部が受け取られたと聞いて嬉しく思います。
最後の支払いが到着した場合はお知らせください。また、更新/変更があった場合は最新の状態に保ってください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、ニック。
わかりました。今後、カジノから入金された金額はすべてここに記録しておきます。数日前に500ユーロが入金されました。Cazeus Casinoは合計で1,500ユーロを支払いました。
敬具、
マイケル
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7ヶ月前
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Popy71様
引き出しに関する最新情報を教えていただけますか。前回の投稿以降に引き出しを受け取りましたか、または現在保留中の引き出しはありますか。もしある場合、正確にはいつからですか。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、ニック。
リマインダーをありがとう...
ここ数日と今日、カジノからさらなる支払いが行われました。
まだ1,970ユーロが未払いです。支払いについては引き続きお知らせします。
敬具、
マイケル
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7ヶ月前
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Popy71様
引き出しの一部が届いたと聞いて嬉しく思います。
以前にお願いしたように、他の引き出しの日付を明確にし、最新情報をお知らせください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、ニック。
カジノからの支払い日は次のとおりです。
2025年4月23日 1000ユーロ
2025年4月25日 500ユーロ
2025年5月3日 500ユーロ
2025年5月4日 500ユーロ
2025年5月6日 500ユーロ
2025年5月9日 500ユーロ
2025年5月11日 500ユーロ
2025年5月12日 500ユーロ
支払総額: 4500ユーロ
残り: 470ユーロ
敬具、
マイケル
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7ヶ月前
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Popy71様
お返事ありがとうございます。
私が言及していたのは保留中の引き出しについてです。あなたがリストしたものはすでに正常に処理されているようです。
現在保留中の出金リクエストの日付と金額を明確にしていただけますか?
ご返信をお待ちしております。
敬具、
ニック
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6ヶ月前
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Popy71様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.Guru
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