チリ出身のプレーヤーは、資金の引き出しに問題があり、追加の賭けを完了するように求められました。カジノは苦情に応じておらず、「未解決」として閉鎖されました。
カジノは、賞金を引き出すことを妨げています。引き出しを行うには、さらに賭け続ける必要があるとのことです。テクニカル サポート チャットに話しかけると、アンチのために少なくとも最初のデポジットをプレイする必要があるとのことです。 -マネーロンダリングのルールですが、私の預金は$ 20,000でした。これは私がずっと前にプレイした金額です。もう一度プレイするたびに、お金を引き出すように要求される金額が増え続けています。
親愛なるフォズロード様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお聞きして申し訳ありません。
カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「4.2 お客様は、お客様が詐欺的、共謀的、違法、または不適切な活動に関与している、または関与している可能性がある、または関与していると思われる場合、または当社がその操作について懸念している場合、当社が引き出しを差し控える権利を有することに同意するものとします。そのような場合、当社はそのような状況の調査を開始および/または関与および/または支援することができ、お客様はそのような調査を支援および協力することに同意するものとします.マネー ロンダリングとテロ資金供与を防止するために、すべての預金に対して 1 倍の賭け金を実装した後、お客様からの引き出し要求を受けることができます。」
義務的な賭けがあなたによって完了されたことをもう一度確認していただけますか?デポジットの義務的な賭けを達成するために、どのゲームをプレイしましたか?出金を許可するためにカジノが要求する内容のスクリーンショットまたはチャットのトランスクリプトを共有できますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、はい、私は必須の賭けをしました。これは、少なくとも入金された金額を賭けることであり、$20,000 CLP を入金しました。それは少し前に行われました。
私の最後の動きで、彼は私に $630,000 CLP 強の最低額を賭けるように頼んだ。
私は $640,000 CLP をわずかに超える残高を持っていました。 (添付画像)
私は賭けに勝ちましたが、システムは、お金を引き出すことができるように $1,280,000 CLP を再度賭けるように求めてきました。
(添付画像も)
プレイするたびに、出金するためにプレイしなければならない金額が増え続けます。
Live Casino Roulette Express と Jetx でいくつかのゲームをプレイしました。
ご挨拶!
ここで、別の例を示します。
私は合計 $2,389,216.67 CLP を持っています。それを引き出すには、$2,346,935 CLP をプレイするよう求められます。
次に、スポーツ ベットで、すべてのお金を賭けます。画像を添付します。
お金を賭けている間に、出金できるロックが解除された場合:
私は賭けに勝った:
しかし、再び出金オプションがブロックされ、今度は $2,442,481 CLP を再度賭けるように求められました。
よろしくお願いします。
ライブルーレットやスポーツベッティング以外のゲームに入金した資金を賭けようとしたことがありますか?特定のゲームをプレイした後、賭け条件が減りましたか?あなたとカジノの間に連絡がある場合は、 tomas@casino.guruの私のメールに転送してください。
私もJetxでプレイしましたが、金額が下がることはありませんでした。金額が下がるのは負けたときだけで、アカウントにある金額に比例していると思います。
カジノが送信した唯一の通信は、ライブ チャット アシスタントが言うのと同じことを私に伝えることです。「会話」を添付します。
親愛なるフォズロード様
引き取りをお願いできてよかったです。お金があなたの銀行口座に届いたかどうか、または他にサポートが必要かどうかを確認していただけますか?私にお知らせください。
親愛なるフォズロード様
出金に関して、リクエストしてからカジノからフィードバックはありましたか?カジノはそれを承認しましたか、それともまったく処理しませんでしたか?お返事ありがとうございます。
いいえ、処理中であるというコメントやメールは受け取りませんでした。そして、アカウントにアクセスしてステータスを確認したいと思ったところ、入力できないことがわかり、カスタマーサービスチャットに相談したところ、アカウントがキャンセルされたことを確認しましたが、理由は教えられず、今では何も相談できません.彼らはあらゆる情報オプションを断ち切りました。
残念なことに、獲得した賞金に加えて、初回入金を失ってしまいました。
必要な情報を提供してくれた Fozzroad に感謝します。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたのサービスに対応します。ただし、CBet カジノでは、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視するのが一般的であるように思われることを警告したいと思います。 「ノー・リアクション・ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています.
親愛なるフォズロード様
引き出しがまだ届いていないとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
ここで、CBet カジノの担当者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるCBetカジノ、
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを説明していただけますか?プレイヤーのアカウントがブロックされたのはなぜですか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
親愛なるフォズロード様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、キュラソーのゲーミング オーソリティ (http://www.gaming-curacao.com/ または info@gaming-curacao.com) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ステファン