チェコ共和国のプレイヤーはコンゴ キャッシュで 50 回のフリースピンを獲得しましたが、19 回目のスピンの後、残りの 31 回のスピンが受け取れませんでした。カジノは、ゲームはバックグラウンドで完了し、ゲーム プランに従って支払いが行われたと主張しましたが、プレイヤーはそれを理解していませんでした。何度も連絡を取り、証拠を提示したにもかかわらず、カジノはプレイヤー側の潜在的な技術的問題を挙げて、その立場を固守しました。プレイヤーは説明に満足せず、カジノの対応が不十分だと感じ、苦情をクローズするよう要求しました。苦情はプレイヤーの要求によりクローズされました。
Congo Cash をプレイ中に 50 回のフリースピンを獲得しましたが、19 回目のスピンで突然 0 になり、残りの 31 回のスピンを獲得できませんでした。
カジノからの回答: アプリケーションのバックグラウンドでゲームが完了したことが確認できました。ラウンドはゲームプランに従って評価され、支払いが行われました。
これは理解できません。
親愛なるドゥブレヒトヴァ様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。スクリーンショットや動画、ゲーム履歴、事件発生時刻、関連する連絡など、裏付けとなる証拠を以下の宛先までお送りください。 veronika.l@casino.guru ? 事件後すぐにプレイをやめてしまったのですか？
一方、「スロット マシンのプログラミング方法」について説明している当社の記事 ( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ) を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能であるため、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ビデオとカスタマーサポートとのメールのやり取りに感謝します。5月28日のゲーム履歴も送っていただけますか？カジノから直接Excel形式でリクエストして、私に転送してください（ veronika.l@casino.guru ）。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、doubrechtovaさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、doubrechtovaさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Chance Casino を会話に参加していただきたいと思います。
チャンスカジノ様
現在の状況についてご説明いただけますでしょうか?
プレイヤーはこのボーナス/フリースピンを受け取りました
プレイヤーはここまでゲームプレイに従事した
そして突然、残りの31回のスピンが消えた
そしてゲーム内でも、フリースピンは「たったの」19回だと書かれている。
プレイヤーがまだ持っているはずの残りの 31 回のスピンはどうなったのでしょうか?
親愛なるドゥブレヒトヴァ様、
私はカジノの担当者と連絡を取ることができました。彼らはカジノのサポートに連絡することを勧めています。 info@chance.cz 、彼らはあなたと個人的に状況に対処するために全力を尽くします。
私がやったのは、1 とカジノの応答のように、アプリケーションのバックグラウンドでゲームが終了したことを記録することです。ラウンドはゲーム プランに従って評価され、支払われました。
親愛なるドゥブレヒトヴァ様、
すでにカジノサポートチームに連絡を取られたとのことですが、ご満足いただける解決には至っていません。前述の通り、カジノの担当者はカジノサポートに再度連絡を取るようアドバイスしています。 info@chance.cz 、彼らはあなたを直接サポートするために最善を尽くします。 状況全体の再評価を要求しましたので、カジノサポートチームに再度連絡し、ビデオとすべての関連情報を提供してください。
答えはこうでした
「状況を詳しく調べたところ、フリースピンはバックグラウンドで自動的に完了していました。2024年5月28日午後9時30分58秒に、フリースピンから4,400チェココルナの賞金が付与されました。
確認書を添付ファイルで送信します。
よろしくお願いします
エリザベス
顧客サポート
「
答えは最初と同じです。まだわかりません
親愛なるドゥブレヒトヴァ様、
カジノチームから以下の返答を受け取りました:
サポートはもっとうまく対応できたはずです。接続に問題があったり、接続が切れたりしても、ゲームはバックグラウンドで自動的に完了します。
ここではそのような状況について説明します:
https://www.tipsport.cz/vegas/napoveda/kategorie/545-casto-kladene-dotazy
ベストプラクティスは、クライアントがサポートからのメールに返信し、スピンをすべて使用したことを示すよう依頼することです。サポートからスピンに関するより詳細な情報を取得するようクライアントに強く求めてください。
おそらく、インターネットの中断や停止など、彼女側に技術的な問題があったのでしょう。そのため、それらのスピン (自動的に巻き戻すように設定していた場合) はバックグラウンドで自動的に回転しました。クライアントが適切な調査を要求している場合は、最後の電子メールの回答に返信して、詳細情報を尋ねる必要があります。
残念ながら、私がこれ以上のサポートを提供できる範囲は限られています。カジノ チームはアカウント所有者とのみ連絡を取る権限を持っています。そのため、カジノ サポート チームにもう一度連絡を取り、関連する詳細情報とともにビデオを共有することをお勧めします。
では、まとめましょう。私のインターネットは 100% 故障したわけではなく、それは証明できます。補償できないので、これ以上書きたくありません。2 つのクラウンで 4000 を獲得しましたが、何かが欠けていました。1000 を獲得して 50 ゲームすべてをプレイすれば、適切なアドレナリンが出て満足できるでしょう。事件以来、プレイに疲れ、楽しむこともなくなりました。ご清聴ありがとうございました。良い一日をお過ごしください。
親愛なるドゥブレヒトヴァ様、
状況全体に関してご不満をお察しいたしますが、残念ながら、この件に関しては私たちの力ではどうしようもありません。カジノ チームは支援に努めておりますが、この問題を解決するにはゲーム プロバイダーとの長期にわたる調査が必要になる可能性があり、それでも結果は不確実です。現時点ではこれ以上のサポートを提供できないことを残念に思います。
苦情の処理を進めていただくことを希望される場合は、お知らせください。
親愛なるドゥブレヒトヴァ様、
カジノ チームの対応に関するお客様の懸念は理解できますが、この状況で当社が追加サポートを提供できる範囲は非常に限られていることを改めて申し上げなければなりません。カジノ チームはアカウント所有者とのコミュニケーションのみを許可されています。不確かな結果に時間を費やしたくないのは当然です。
プレイヤーの明確な要望に従い、この苦情をクローズさせていただきます。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
