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ChillBet Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: ₮100

ChillBet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年7月21日 | 終了したクレーム : 2024年9月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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カンボジアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは約200ドルを受け取ったと報告しましたが、保留中の117ドルの出金は説明なしに2回拒否されました。さらに情報を収集しようとしたにもかかわらず、プレイヤーは苦情チームの問い合わせに応答しませんでした。その結果、苦情はそれ以上調査できず、拒否されました。

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4ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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4ヶ月前
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seihaseng2様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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4ヶ月前
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彼らのコンサルタントはまったく応答せず、ウェブサイトにも KYC セッションがありません。

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4ヶ月前
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seihaseng2様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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3ヶ月前
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いくらか受け取りましたが、引き出しはまだ遅れています。

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3ヶ月前
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seihaseng2さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • 受け取った金額を詳しく教えていただけますか?
  • 現在、保留中の引き出しはありますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

ありがとう。

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3ヶ月前
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seihaseng2様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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私は約200ドルを受け取りました

私の保留中の引き出し117ドルは理由もなく2回拒否されました。

アクティブボーナスはありません。



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3ヶ月前
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引き出し履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?

また、この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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3ヶ月前
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seihaseng2様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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