英国のプレイヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
私は数ヶ月間預金して遊んでいます。私はついに撤退しようとしている私が大量に勝ちました。彼らはIDとして運転免許証を受け入れず、パスポートのみを受け入れます。パスポートを取得できません。パスポートは許可されていません。このサイトでは、パスポートまたはIDカードを使用できると記載されていますが、運転免許証をIDとして受け入れることはできません。
親愛なるカテブリー、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたのIDを確認することがあなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを私は正しく理解していますか?他に書類はありますか?それらはすべて承認されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、はい、他のすべては大丈夫です。彼らは私が持っていないパスポートを欲しがっているだけです。取得するのに数ヶ月かかり(書類を交換するために結婚したレジストラオフィスに行く必要があるのでストレスがたまり、家庭内暴力のためにその地域を去りました)、私が持っていないお金がかかります。そして、私はパスポートを他の目的に使用することは決してありません。
Katebryさん、お返事ありがとうございます。この苦情を処理する前に、あなたとカジノの間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。