英国のプレイヤーは、KYCプロセスが不完全なため、賞金を引き出すことが困難です。プレーヤーはもはや私たちの助けに興味がなかったので、この苦情を拒否しました。
2週間以上前に資金の引き出しを試みたところ、サイトからカードの写真が要求されましたが、その週末にカードを紛失したため、カードを所有していることを銀行から証明する必要がありました。私はそれらを送信しましたが、それ以来何も聞いていません!サイトから新しいカードでさらに40ポンドを入金するように言われたので、6日前にすべてのKyCドキュメントをアップロードし、それでも£がなかったため、問題がないはずの場所で引き出しようとしました。 40!カスタマーサービスは2時間48時間以内に回答を約束しますが、追跡する必要はありません。なぜ彼らは私に支払いをしないのですか?すぐに回答が得られない場合、詐欺として銀行に報告する準備をしている恐ろしいサービス
フィリップ様
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。確認プロセスは複雑なプロセスであることを理解してください。カジノは賞金を正当な所有者に送ることを確認したいと考えています。この徹底的なプロセスを完了するにはいくつかのステップが必要であり、時間がかかる場合があります。
これがあなたが撤退を試みた最初の試みであることを確認してください。
あなたとカジノとの間に関連する通信がある場合は、 kristina.s @ casino.guruに転送してください(またはここに投稿してください)。
この問題をできるだけ早く解決できるようにお手伝いさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ