ドイツ出身のプレイヤーは、KYC 完了後に 2801 USDT の出金を拒否されたため、Casino.gg で問題に直面しました。出金拒否の理由は、プレイヤーの国による制限を理由としました。プレイヤーは、この申し立てが利用規約に反すると主張し、これまで問題なく出金できたと述べました。苦情チームとのやり取りの後、カジノはプレイヤーのアカウント状況に関する誤解を認め、残りの資金の出金手続きを行いました。プレイヤーは払い戻しの受領を確認し、苦情は解決しました。
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Chips.gg Casino - アカウント制限によりプレイヤーの引き出しが遅れています。
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金額: ₮2,801
Chips.gg Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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こんにちは、
KYC を完了した後、Casino.gg に詐欺に遭いました。
私のアカウントの残高は 2801 USDT です。
KYC を完了した後、彼らは社内のナレッジベースから記事を引き出し、私が制限された国からプレイしているため引き出しは許可されないと主張しました。
明確に言うと、これは彼らの利用規約の範囲外です: https://chips.gg/terms/sports
(私はスポーツベッティングのみをプレイしています。)
私はVPNを使用してプレイしていないので、彼らは私がドイツ出身であることをよく知っており、以前にも何度か引き出しを許可してくれました。
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1ヶ月前
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親愛なるrayyyn様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Chips.GG Casino で問題が発生したとのこと、誠に申し訳ございません。さらにサポートさせていただくために、先に進む前にもう少し詳細を教えていただけますでしょうか。
- カジノに最初に登録した時期を教えていただけますか?
- また、ご入金いただいた合計金額をご確認いただけますでしょうか？
- 最後に、カジノは入金した金額の返金を申し出ましたか?
皆様のご返答は、私たちがより効果的に前進する上で役立ちますので、ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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1ヶ月前
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やあニック、
ご協力ありがとうございます。
2日前（9月25日）に登録したところ、Stake.comからChips.ggにハイローラーVIPとして移行するよう招待されました（彼らはその時点で私がドイツに住んでいることをすでに知っていました）。
合計2112 USDTを入金しました。
カジノは私に何も提供してくれず、KYCを完了した後すぐにライブチャットやメールを通じた私のメッセージを無視し始めました。
おそらく興味深いことに、次のことも言及しておきます。
KYC を求められた際、彼らは自分の Web サイトで KYC をさせませんでした (彼らのアカウント設定に KYC があり、ID をアップロードできます)。彼らは私に認証してもらうためにサードパーティの Web サイトへのリンクを作成するのに 1 時間かかりました (彼らはこのリンクを電子メールで送ることを拒否し、ライブ チャットでのみ送ることができました)。最初は怪しいと思ったのでやりたくありませんでした。しかし、その後確認してみると、正当なもののようでした。
ちなみに、Chips.gg のレビュー ページを編集した方がいいかもしれません。レビュー ページには、ドイツ人の顧客を受け入れると書かれていますが (負けているプレイヤーの場合は受け入れると 100% 確信していますが)、勝った場合は受け入れないようです。私がアップロードした証拠によると、ヨーロッパの主要国からのプレイヤーも受け入れていません (勝っているプレイヤーの場合)。
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1ヶ月前
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親愛なるrayyyn様、
あなたのアカウントは現在閉鎖されていますか？アカウントの残高に関して何か言われましたか？
可能であれば、あなたとカジノの間のやり取りを転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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はい、アカウントは閉鎖されています。ログインしようとすると「禁止」と表示されます。
残高を問い合わせたところ、返答がありませんでした。
チャットログを電子メールで送信しました。
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1ヶ月前
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自分のアカウントにアクセスしようとすると、これが表示されます。
私があなたに送ったチャットログによると、彼らが私の 2801 USDT を騙し取ったかどうかを尋ねたところ、彼らは次のように返答しました:
「こんにちは。申し訳ございません。制限国からプレイしているため、あなたのアカウントは閉鎖されたままとなります。」
そのメッセージの後、彼らは二度と返信しませんでした。
10 年以上にわたりさまざまなカジノを利用してきましたが、このようなことは一度も経験したことがありません。カジノがドイツでの提供を中止した場合、その旨を私に通知し、残高を引き出させてくれます。Chips.GG のスタッフが行っていることは、完全な詐欺行為であり、他に言葉がありません。
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1ヶ月前
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OP様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
Chips では、ポリシーに関する完全な透明性を確保するよう努めています。当社の規定により、ドイツは制限地域に含まれており、この情報は禁止国リストに明記されています。このリストは、ヘルプデスクから、または当社 Web サイトのフッターにあるライセンス シールをクリックすることでアクセスできます。
これに関して混乱があった可能性があると認識しており、弊社のエージェントがドイツの状況に関して不明瞭な情報を提供した場合はお詫び申し上げます。
この問題を解決するために、この誤解により残された資金の引き出しをお手伝いさせていただきます。
皆様のご理解に感謝し、フィードバックを大切にさせていただきます。
よろしくお願いします、
チップス
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1ヶ月前
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人は眠ります。前回の投稿からまだ 24 時間も経っていません。
あなたの Discord メッセージが編集されたことがわかります。元のメッセージには、「KYC に関してもう 1 つ質問があります。KYC は最初の引き出し時に必要ですか、それとも後日ですか?」と書かれています。
皆様を誤解させたことを考慮し、残りの資金の引き出しを許可させていただきます。
この件については、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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1ヶ月前
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親愛なるrayyyn様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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