ブラジル出身のプレーヤーは、ckbet プラットフォームから、ビリオネア ジャックポット プロモーションに当選したことを知らされましたが、ボーナスは入金されていませんでした。カジノ側は、登録された2つのIPアドレスが原因だと主張し、プレイヤーが不正行為をしたとして告発した。同選手は告発を否定し、定期的なボーナスの支払いと引き出しの証拠を提出した。彼女の主張にもかかわらず、私たちはカジノにボーナスの付与を強制することはできず、カジノにはプロモーションオファーから個人を除外する権利があると説明しました。失望したプレーヤーは、プラットフォームの使用を中止することにしました。私たちは彼女の要望に従って苦情を打ち切りました。
8月25日にckbetプラットフォームから電話があり、私のアカウントがビリオネアジャックポットプロモーションに抽選されたとの連絡を受けました。それはランダムで配布される謎のボーナスで、8月26日土曜日の午後5時以降にアカウントにログインできると、そこの会員アカウントに入金されるとのこと。彼らは、私がプラットフォームに 2 つの IP アドレスを登録しているが、私は登録していないとしてボーナスを入金せず、プラットフォームを不正行為したとして私を非難しました。私はこのプラットフォームで 3 か月間プレイしてきましたが、とてもがっかりしました。電話をかけてきた番号やサポートとの会話のスクリーンショットなど、すべてを記録してきました。ボーナスを請求したいだけです。手伝ってくれますか？？？？？ありがとう。
AdrianaStucchi2407 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか? KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
関連するスクリーンショットをここに送信してください。送信できない場合は、私の電子メール ( tomas@casino.guru ) に情報を送信してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
私は不正行為をしていないという証拠を持っています...彼らはボーナスを転嫁したくないのです...プロモーションでは、2つのIPを持っている場合は禁止されるとは何も言っていませんボーナスを受け取ります...私はこのプラットフォームで常に良い収益を上げており、いつも普通に出金しています...アカウントが 2 つあれば、通常のプラットフォームに入ることができますか????
どこで説明してるの？
彼らは、プレーヤーが2つのIPを持っている場合、彼は禁止されることを説明していません...私はいつもプレイしていました、そして、私は普通に略奪しました
AdrianaStucchi2407 様
ボーナスの付与を拒否したこと以外に、アカウントまたはカジノ残高に関して何か影響はありましたか?
過去にカジノでアカウント認証を完了しましたか?
こんにちは、トーマス...いいえ、ボーナスの支払いを拒否したこと以外に問題はありませんでした...いつも普通に出金しました...サポートにはボーナスの受け取りが禁止されているとだけ言われましたが、毎月および毎週のボーナスが減少しています通常 ...そして、この KYC 検証が何なのかわかりません...それは何でしょうか????
ご回答いただきありがとうございます。
あなたの質問に答えると、KYC 検証は通常、プレーヤーの出金が許可される前に行われる手順で、カジノがプレーヤーの身元を確認します。
これは、カジノで獲得した資金を正しい人が確実に受け取るためです。
当社はカジノにボーナスの提供を強制することはできませんので、ご了承ください。カジノにはプレーヤーに特典を提供する義務はなく、事前の通知なしにプロモーションオファーから個人を除外する場合があることに注意することが重要です。私たちはこれらの問題には介入せず、誰がロイヤルティ報酬を受け取り、誰が受け取らないかについてカジノが独自に決定できるようにします。
これ以上のお手伝いができず申し訳ございません。
他に見落とした情報がある場合、または当社がサポートできるその他の問題がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情を終了させていただきます。
彼らが私をどのようにサポートしてくれたかを見てください...
私のアカウントは正常です...
通常ボーナスを見てください...
