英国のプレーヤーは賞金を取り下げようとしましたが、カジノはそのかなりの部分を没収しました。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
私は€8000を獲得し、それを撤回することを申請しました。私はすべての関連書類を送ったが、その時だけ、私は300ユーロしか引き出すことができず、残りは削除され、カジノアカウントに戻されないだろうと言われた。彼らはこれが彼らの方針であると言いました、私がそのお金を公正かつ正直に勝ち取ったので、私はこれが詐欺であると彼らに言いました。ライブチャットは、それが撤回されることは決してないだろうと言ったので、違いはありませんでした!!!!私は絶対に発煙しています。
親愛なるキャシー、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?カジノは、賞金を減らすためのルールを指定しましたか?
あなたはとても親切で、私たちが事件について可能な限り多くの情報を集めることができるように、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを私に送ってくれませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
なぜ大量の引き出しができないことを明確にしなかったのですか。私はあなたのサイトでそのお金を勝ち取ったので、それは私のものであり、私の銀行にそれを持っていることができるはずです。私はそれを€6000に減らし、私の銀行にそれを望んでいます。プレイを続けるには新しい利用規約に署名する必要がありましたが、この苦情は新しい条件の前でした
キャシー、私はクラッシースロットカジノではなく、プレーヤーの紛争を解決する仲介者として機能する独立したオンラインカジノデータベースであるCasino.guruで働いていることを理解してください。
したがって、このケースを続行する場合は、最初のメッセージに戻って、すべての質問に答えてください。前もって感謝します。
キャシー、お返事ありがとうございます。あなたの賞金はこの用語に従って制限されているようです:
"7.プレーヤーの累積デポジット額が€200を超えない場合、プレーヤーはX10までの最後のデポジットのみを受け取る権利があります。この最大の支払いは、プレーヤーが独自の裁量でみなされた追加のデポジットを行った場合にも適用されます。累積デポジット額200ユーロを超えるためにカジノが作られました。」
フェアギャンブルコーデックスによると、このルールをリアルマネーゲームに適用すると、このルールは不公平で略奪的であると見なされることを強調したいと思います。
私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはキャシー、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、Classy SlotsCasinoを会話に招待したいと思います。
私の苦情を引き受けてくれてありがとう。上品なスロットが会話に加わっても大丈夫です。彼らがプレーヤーの正当な賞金を差し控えるのは嫌な状況です。また、30日間で5000ユーロしか引き出すことができないと述べているので、引き出したい金額をこの限度額まで減らします。
この不正なサイトは、私のアカウントの6100ユーロ以上を一掃したばかりで、説明はありません。私は絶対に元気で、そのお金は合法的に私のものであり、私はそれを取り戻したいと彼らに話しましたが、彼らはノーと言っており、私は彼らの苦情部門に電子メールを送ることしかできません。そのお金を自分の口座に戻すか、銀行に支払いたい。この詐欺で私を助けてください
こんにちはキャシー、
アップデートありがとうございます。カジノのT&Cには最大の勝利ルールがあります。ただし、このルールは非常に不公平で略奪的でさえあると考えています。あなたはどんな良いカジノでもそのような規則を見つけることができませんでした。
ClassySlotsCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
私はそれが最大の勝利についてどこに言っているかを見て、見つけることができません、私はそれが最大の撤退についてどこに言っているかを見ることができます、しかし私が彼らに下線を引いたようにそれはこれ以上のものはプレーヤーのアカウントに返されると述べています、しかし私の場合これは起こりませんでした。彼らが合法的に私のものであるお金を奪っているので、私はまだこれを詐欺として見ています。私は私のお金を預けました、そして私の意見では、賞金は私のお金から作られました。彼らは6000ユーロ以上を盗みました、そして彼らがすべてのプレーヤーにそれをするならば、私はそれを莫大な金額に等しいマネーロンダリングとして見ます。彼らに悪い評価を与えることは、彼らが完全にブラックリストに載っていない限り、彼らにとって何の意味もありません。確かに、警察またはギャンブル委員会は、この不正行為について知らされるべきです。
こんにちはキャシー、
ルールは利用規約に記載されています。
"13.撤退
7.プレーヤーの累積デポジット額が€200を超えない場合、プレーヤーはX10までの最後のデポジットのみを受け取る権利があります。この最大支払い額は、カジノの独自の裁量により、累積デポジット額200ユーロを超えるためにプレーヤーが追加のデポジットを行った場合にも適用されます。」
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親愛なるキャシー、
引き出し限度額はこれとは何の関係もありません。引き出し限度額を超えて引き出しリクエストを行うと、キャンセルされ、アカウントにお金が残ります。明らかに、最大勝ち/支払いルールが適用されました。あなたは€200以上を入金しなかったので、あなたの賞金は没収されました。前述のように、このようなルールは略奪的であり、全額を支払う必要があります。
それで、あなたはまだ略奪的な見出しの下で私の賞金を取り戻すことができますか?それらは、すべてのプラットフォームからサイトを削除することによって対処する必要があり、再び開くことは許可されません。私はまだ合法的に私の賞金のようです
彼らのサイトがお金がプレーヤーのアカウントに戻されると述べているとき、私は彼らがどのようにお金を没収することができるかまだわかりません。これは、前述のようにすべてのプラットフォームから削除する必要がある不正なサイトです。嫌なt&cと私のケースが彼らによって処理された方法のために、彼らは私の賞金を私の銀行に支払うべきだと思います
こんにちはキャシー、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノには有効なライセンスがなく、ADRサービスを参照していないため、頼るゲーム権限はありません。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。このような状況を避けるために、将来的にはレビューと評価によってカジノを選択することをお勧めします。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター