イギリスのプレイヤーは、ID のアップロード時にエラーが繰り返されたため、カジノからお金を引き出すのに問題に直面しました。1 週間サポートに連絡し、ID を電子メールで送信したにもかかわらず、サポートは受けられず、同じ状況に陥ったように感じました。ID の確認が取れ、その後引き出しの問題にも対処したところ、この問題は解決しました。プレイヤーからの確認後、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。
Clover Casino - ID 確認の問題により、プレーヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £2,900
Clover Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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私は長い間このゲームにお金を費やしてきましたが、IDをアップロードしようとしましたが、サポートに連絡するように言われ続けます。ここ1週間連絡を取り続けていますが、どこにも行きません。本当にこの問題を解決したいです。私はただ堂々巡りをしているだけです。彼らは問題なく私のお金を受け取りましたが、私が引き出しをしようとするとIDを求め続け、アップロードしようとするとエラーが表示され続けます。メールでIDを送信しましたが、彼らは協力してくれません。
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9ヶ月前
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親愛なるアブジアリ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認する必要があることを理解してください。カジノ側はすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。
ID をアップロードしようとしたときに表示されるエラーのスクリーンショットを送っていただけますか?
あなたの身分証明書用写真は、形式、サイズ、画質に関してカジノの要件を満たしていますか?
最後にカジノにメールを送って返信を受け取ったのはいつですか?
身分証明書以外に確認書類の提出を求められましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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過去 5 ～ 6 日間、ID をアップロードしようとしてきましたが、スクリーンショットを添付しましたが、何が表示され続けるのでしょうか?
私はサポートに連絡しましたが、残念ながらライブサポートはありません。メール経由なので、メールが届くまで毎日待たなければなりませんが、返ってくるメールは信頼できるものではないようです。メールでIDも送信しましたが、最後に連絡があったのは2日前で、それ以降は何も連絡がありません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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そうです、私は自分のものを認証してもらうことに成功しましたが、今度は別の問題に直面しています。資金を引き出そうとしましたが、登録したカードから入金する必要があると言われます。登録したカードから入金しようとしていますが、限度額に達していると表示され、入金できません。今は行き詰まっています。
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9ヶ月前
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アカウントが確認されたとのこと、うれしく思います。このカジノに入金したことがあるかどうかを教えていただけますか?
もしそうなら、最後に入金したのはいつですか?
入金リクエストに関してサポートを依頼するためにカスタマー サポートに連絡しましたか?
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9ヶ月前
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親愛なるアブジアリ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル
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