アルゼンチンのプレイヤーは、カジノの複雑な KYC プロセスで問題に直面しました。高品質の公式 ID 文書を提供したにもかかわらず、カジノはそれを繰り返し拒否し、公証され、スタンプが押され、署名されたコピーを要求しました。プレイヤーのアカウントは最終的に確認されましたが、出金をリクエストすると確認が再び拒否されました。カジノに連絡したところ、問題は ID の有効期限の不一致によるものであることが判明しました。正しい ID が提供されると、文書は承認され、プレイヤーの出金は正常に処理されました。
カジノの KYC プロセスは非常に複雑です。要求されたすべての書類を提出した後、たとえそれが最高の品質のものであったとしても、すべて拒否され、すべての書類に公証、スタンプ、署名が付与された提出が要求されます。
最初は身分証明書を提示しましたが、別の種類の身分証明書の提示を要求され始めました。カジノに提示した身分証明書は公式の身分証明書であり、どこでも受け入れられます。カジノに説明し、エージェントと議論した後、ようやく受け入れてもらい、アカウントを確認しました。出金をリクエストした後、確認を拒否され、必要な書類はニューヨーク公証人によって確認されました。
これは私の初めての勝利ではありません。私はこのカジノでプレイしていましたが、以前はすべての勝利金が支払われていました。しかし、最近のカジノでは、顧客にとっての確認プロセスが複雑になっているようです。
親愛なるジョルソビッチ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご返信ありがとうございます、jjorusovich。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、ジョルソビッチさん。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、jjorusovichさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
ClubRiches Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの KYC 文書を拒否した理由を明記してください。現時点での要件は何ですか? 公証された文書を要求しましたか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるみんな、
私たちのチームがこのケースを調査したところ、問題は、同じ ID の異なる有効期限の 2 つのバージョンを受け取ったことであり、これが拒否の原因となっていました。
jjorusovich さん、詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
クラブリッチズカジノチーム
申し訳ありませんが、ID は 1 つしかなく、有効期限は 2038 年 3 月 28 日であるため、同意できません。
親愛なるジョルソビッチ様、
正しい ID をご提供いただきありがとうございます。書類が承認されましたので、出金手続きを開始できます。
よろしくお願いします、
クラブリッチズカジノ
